申請人通過自助發(fā)證機領取證件，無需排隊等候，只需掃描回執(zhí)單或者身份證，1分鐘即可完成。記者昨日從淄博市公安局獲悉，“一次辦好”改革開展以來，淄博市公安局出入境管理分局進一步優(yōu)化辦證流程環(huán)節(jié)、細化服務標準，努力打造“六化”便民服務體系，即證件辦理“自助化”、申請材料“簡約化”、服務時間“多樣化”、業(yè)務受理“集中化”、窗口服務“精細化”、短信提醒“人性化”，全力助推出入境證件“一次辦好”。

證件辦理“自助化”，是指推行部分出入境證件及流程環(huán)節(jié)自助辦理。在出入境接待大廳配備自助填表機、自助照相機、自助簽注機、自助繳費機、自助發(fā)證機，提升群眾辦理出入境證件工作效能和智能化水平。今年以來，在接待大廳配備2臺自助拍照機、1臺自助簽注機、2臺自助繳費機、2臺自助發(fā)證機。申請人通過自助拍照機，可自拍自選出滿意照片;通過自助簽注機辦理港澳臺團隊旅游簽注，無需排隊等候，無需打印申請表，根據(jù)系統(tǒng)提示1分鐘即可辦理完并當場領取證件。嫁接自助繳費機開通微信、支付寶繳費模式，滿足辦證群眾多樣化辦證需求。申請人通過自助發(fā)證機領取證件，無需排隊等候，只需掃描回執(zhí)單或者身份證，1分鐘即可完成。

申請材料“簡約化”，是指簡化群眾辦證所需提交申請材料。受理民警通過系統(tǒng)辦證記錄或者公安內(nèi)部專網(wǎng)進行查詢，對查詢核實的親屬關(guān)系證明、未成年人監(jiān)護關(guān)系證明等證明材料，受理民警打印紙質(zhì)材料附于申請人提交材料中，申請人無需提交。今年以來，累計為126名無法提交證明材料的申請人辦理證件，有效減少群眾多部門往返跑腿次數(shù)。

服務時間“多樣化”，是指拓展服務群眾時間的廣度和深度。實行“周六全天辦證”，方便工作日辦理證件不便的申請人;推行“提前五分鐘到崗”、“延時服務”、“辦證高峰錯時服務”工作制，合理安排值班表，努力做到不接待完最后一名申請人不下班。開通“緊急辦證綠色通道”和“高層次高技能和人才服務綠色通道”，為中外申請人辦理證件提供便利。今年以來，先后為70余家企業(yè)的招商引資、投資交流、緊急商務簽證簽注等提供150余次高效服務。

業(yè)務受理“集中化”，是指推行辦理出入境證件“一站式受理”。優(yōu)化辦理證照流程，將原來辦理護照需要的制證照片拍攝、指紋采集、申請材料提交、面見核查、證件繳費這些分散于不同時間段、不同場所的各個環(huán)節(jié)集中在同一時間、同一場所辦理，確保出入境證件“一次辦結(jié)”。自5月1日起，全市8個出入境接待大廳均可實現(xiàn)“一站式受理”。

窗口服務“精細化”，是指細化窗口服務規(guī)范及標準。出臺《淄博市公安機關(guān)出入境管理窗口執(zhí)法服務規(guī)范》，嚴格執(zhí)行辦理證件一次告知、首問負責、容缺受理等制度;組織全體人員反復學習更新業(yè)務內(nèi)容，組織業(yè)務考試，確保全體人員精準掌握業(yè)務內(nèi)容;加強禮儀培訓，邀請高校禮儀老師授課，規(guī)范工作人員言行舉止，提升全體人員整體服務水平;規(guī)范電話咨詢答復內(nèi)容，明確告知申請人辦理證件所需提交材料，確保“一次辦結(jié)”。

短信提醒“人性化”，是指開通短信提醒申請人領證服務。依托網(wǎng)上公安局短信平臺，對在我市辦理出入境證件的申請人提供到證短信提示服務，同時進行滿意度回訪。對回復不滿意的申請人，逐一電話取得聯(lián)系，詳細了解不滿意原因，耐心做好解釋工作，確保群眾滿意。自開通短信提醒以來，累計發(fā)送信息5.7萬余條，申請人對辦理出入境證件滿意度穩(wěn)步提升。根據(jù)省廳上半年滿意度通報顯示，我市群眾對出入境業(yè)務初訪滿意率位列全省第2，較去年同期上升了兩個位次。

采訪中，淄博市公安局出入境管理分局副局長吳玉霞稱，“一次辦好”改革是上級部署的重大任務，是優(yōu)化我市營商環(huán)境、趕超先進地區(qū)的重要舉措，是滿足企業(yè)群眾需求的現(xiàn)實需要，要堅決扛起“一次辦好”政治責任，進一步深化出入境“放管服”改革，推出更多便民利企的服務舉措，為服務我市經(jīng)濟發(fā)展、提升群眾獲得感加油助力。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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