9月17日，濟南市城鄉交通運輸委、公安公交分局聯合召開發布會，清理、曝光、通報并培訓了首批違法違規出租汽車駕駛員，在社會上引起了廣泛關注，在行業內引起強烈反響，整治工作取得階段性成效。為進一步深化整治措施，提升行業服務水平，經研究決定，繼續開展第二批清理和曝光行動，同時將“十大行動”進展情況通報如下：

“十大行動”開展情況及工作成效

累計查處非法經營出租汽車313輛

持續開展違法違規整治行動，出動執法工作人員720人次，在重點區域開展執法檢查210余次，現場糾正出租汽車不規范行為1800臺次，查處違法違規出租汽車137輛次。

9月20日-21日，對首批曝光的50名駕駛員，重點圍繞行業法律法規、服務水平提升、安全文明駕駛等內容，進行了為期兩天的集中停運培訓，經考核合格后再次上崗。

成立100人的 “濟南城市旅游講解員志愿者出租車分隊”，更好地服務市民和外地游客，推介泉城濟南，展示城市魅力氣質。四是向駕駛員發放了10500份文明禮讓行車倡議書，組織企業和駕駛員簽訂自律承諾書，同時在出租車內張貼《文明安全乘車須知》。

“十大行動”實施以來，取得了明顯成效，主要表現在以下方面：

1.首批被曝光的50名駕駛員經過系統培訓后，自國慶節以來僅有1人發生屬實違規投訴，其他人員暫無違規現象，教育效果明顯。

2.針對拒載、議價、不打表等現象的投訴呈下降趨勢，較上月減少6%。

3.高峰時段火車站出租汽車運力保障到位。征調聯運、三和、越馳、強生、大正、交運、黃金7家AAA級企業，對濟南站客流高峰時段進行運力保障，截至10月7日，共計調度車輛約6700臺次，“人等車”現象得到有效緩解，乘客登乘時間明顯縮短，較好的提升了乘客打車體驗。

4.持續開展整治行動，累計查處非法經營出租汽車313輛，極大的震攝了非法經營者，凈化了出租汽車行業的營商環境。

5.行業經營狀況逐步好轉，根據行業監管系統采集的大數據，駕駛員收入水平顯著恢復，車均營業額已接近歷史較高水平的時段，駕駛員隊伍漸趨穩定。

6.出租汽車公司利用中秋、國慶兩節，開展了發放米面糧油、組織旅游、走訪慰問困難駕駛員家庭以及以獎代補等活動，落實關愛行動，體現了對駕駛員的關心關愛，司企矛盾有所緩和。部分企業及車隊在“重陽節”免費拉載老年人開展了登山游園等敬老、愛老活動，駕駛員也充分履行了旅游講解員志愿者的職責。

場站周邊違規載客現象突出

七名駕駛員又被撤銷從業資格

目前行業存在的問題依然突出：近一個月來，受理12345市民熱線投訴工單361件，受理政務監督、網絡輿情等投訴7件。通過對投訴數據的分析發現，投訴總量尚未明顯減少，問題仍相對集中，主要表現在以下幾個方面：

1.交通樞紐站點等周邊區域違規載客現象仍然突出。近1個月來發生火車站、高鐵西站等的“站區未按規定候客、攬客”違章達74人次，占總記分比例的57.4%，如振儲公司魯AT6348出租汽車駕駛員馬林在火車站周邊連續兩次因此被記分、罰款。

2.出租汽車經營者仍然存在認識不到位，積極性不高的問題。部分個體車輛，失于管控，致使違法違規駕駛員投訴居高不下；在出租汽車公司中，振儲、寶來、通達等3家公司在2次發布“四個一批”中涉及的駕駛員比例最高，八達、鑫湖等出租汽車公司9月份屬實投訴率不降反增，反映出公司在安全教育、管理服務、投訴責任追究等主體責任落實不到位，管理“寬”、“松”、“軟”問題嚴重。

3.個別駕駛員服務意識淡薄，服務水平低下且屢教不改。首批通報的100名駕駛員中仍有18人再次發生違規投訴，其中4人發生兩次及以上投訴，特別是通達公司魯AT8729駕駛員趙榮文更是發生了5次違章投訴。

4.私自改裝計價器、拒載、議價、票款糾紛等頑疾仍時有發生，人車不符現象仍未得到有效遏制。八達出租公司魯AT2756車輛被無證人員駕駛從事出租汽車運營被天橋區交警大隊查處并在濟南廣播電視臺曝光。

基于上述問題的突出存在，濟南市城鄉交通運輸委、市公安局決定繼續聯合開展第二批清理和曝光行動。對董書建等7名駕駛員予以撤銷從業資格證件，對牛傳濤等50人予以曝光并停運培訓，對100人予以行業內通報批評，被曝光和行業通報批評的150人列入重點監管名單。

補考不合格注銷注冊信息

督促網約車平臺清理不合格車輛

1.立即組織實施被曝光駕駛員的培訓教育學習。為做到立行立改，定于本周六日（10月20日-21日）組織此次被曝光的50名駕駛員進行停運培訓，聘請專家、教師、公安交警，采取現場教學、案例剖析、經驗介紹等方式進行針對性的培訓，培訓內容交通安全法規、出租汽車法規規章、職業道德、運營服務規范等。為保證培訓效果，培訓結束后進行考試，兩次補考不及格或不參加培訓的，責令企業解除承包合同，并取消其注冊信息。

2.繼續加大重點區域出租汽車運營行為的監管。堅持問題導向，進一步配合天橋區綜治辦對火車站東出口區域、長途汽車總站等站點樞紐區域的巡查治理，協調市中區政府及公安交警部門，加強對火車站西出口經一路沿線的綜合治理，集中力量對火車站、長途汽車站等周邊區域違規停放、候客、攬客現象進行深入整治，發現一起，處理一起。

3.加大對非法營運出租汽車行為的打擊力度。繼續聯合交警、公安等部門組織開展專項整治行動，持續對非法營運出租汽車現象保持高壓嚴打態勢；加強對網約車平臺的監督管理。強力督促已在濟南市申請許可的相關網約車平臺公司清理不合規車輛、人員。

4.行業企業迅速行動，整改到位。責成出租汽車企業繼續加強對前兩批曝光和通報人員的跟蹤監管，對重點區域多次違規人員建立重點管理制度和退出機制，督促重點駕駛員依法依規經營。尤其是這次被通報的涉事企業要采取有效措施，迅速整改到位，對本單位被曝光和通報批評的駕駛員要重點監督教育，堅決做到“教育整改不到位不放過”。另外，其它公司也應引以為戒，汲取教訓，加強駕駛員教育監管，共同維護行業文明形象，提高乘客乘車滿意度。

5.嚴格落實經營主體責任。出租汽車經營者要克服“不敢管”、“不能管”的懈怠思想，切實擔負起管理職責，提升駕駛員職業素質和運營服務水平。一是開展車輛及駕駛員全面排查行動，規范從業人員注冊管理，確保運營車輛人車相符；二是積極籌備行業審驗，做到人車全覆蓋，對所有在運車輛要從車容車貌、運營設施、安防設備等方面進行全面檢查，結合年度繼續教育考核，對所有注冊駕駛員要從職業道德、安全駕駛、文明服務及儀容儀表等方面進行培訓教育和專項提升，發揮好年度審驗對行業服務水平提升的重要作用。

6.啟動“尋找泉城最美的哥的姐”活動，評選出本年度的“最美的哥的姐”、“最美品牌車隊”，優先推薦參加市委宣傳部、市文明辦等部門和單位共同組織開展的2018年“四個100”先進典型活動，充分發揮典型的引領示范帶動作用，進一步展示行業形象，弘揚行業正能量。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉飛躍）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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