以后小區物業服務質量不再以星級來衡量，物業保潔、巡查等頻次標準也被修改為定性表述;隨著移動支付的興起，物業要提供便利的支付方式如移動支付，實現繳費支付信息化……時隔7年，山東省住房和城鄉建設廳重新修訂《物業服務規范》并公開征求意見，制訂了住宅、學校、醫院、商業等10個業態服務規范，新增的高鐵、機場、公共場館物業服務規范要具備應對暴恐襲擊等突發事件的響應能力。

在新修訂的系列標準中，住宅小區物業服務規范變化最大。原住宅小區物業服務規范中，依據服務需求不同，物業服務質量從一星到五星分為五個等級，其中一星級最低，五星級為最高等級，等級越高，物業服務標準最高。根據當前簡政放權和“放、管、服”改革精神，地方標準作為政府類標準，不宜對服務做出分級。因此新規范中住宅小區物業服務去掉住宅小區物業服務規范中關于分級的規定，服務的分級由業主和物業服務企業來確定。

記者注意到，新的住宅小區物業服務規范不再體現具體服務的工作頻次。如樓道樓梯保潔，原先一星級服務每周兩掃，而五星級服務則一日三掃。在新規范中，對保潔服務將清掃衛生的頻次等字眼改為定性表述，由物業企業制定服務頻次及標準，并在單元樓道等顯著部位公示。

在新規范中，增加智慧社區管理，以適應業主個性化、多樣化需求。如無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務、社區網絡服務;智能化的預警提醒機制，對儀表異常讀數、設備定期維護、客戶報事升級、業主欠費等進行提醒;完善的車位管理功能，全面管控固定車位及臨時車位的管理。

在日常生活中廣為應用的移動支付方式在新規范得到體現，繳費服務中物業企業要提供便利的支付方式如第三方支付平臺等，實現繳費支付信息化。屆時，業主到物業繳費，可以通過收費前臺查詢到自己的應繳物業費用金額，出示自己手機上的支付寶或微信付款的二維碼，收費人員掃一掃就能完成繳費，與業主平時的到店移動支付場景一致。(首席記者羅曉飛)

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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