生活日報1月3日訊去年10月份,市民劉先生突然發現在泰國旅游時花費2800余元購買的鱷魚皮腰帶發生開裂。劉先生要求退貨。濟南康輝旅行社回應,一直盡全力處理,地接答復物品超3個月,經領導出面溝通腰帶會發回泰國換或修,但旅客堅持退貨。若通過鑒定腰帶開裂為質量問題,可能會爭取退貨。

腰帶出現開裂。市民供圖

3日上午記者聯系到劉先生,劉先生告訴記者,去年7月17日,一家人在濟南康輝旅行社報名6天的泰國游,到達泰國后在7月21日左右,旅行團在康輝旅行社導游及泰國當地導游的帶領下來到泰國一家購物商場,幾番閑逛之后,他相中一款鱷魚皮腰帶。

“購物是隨意的,當時店員和泰國導游介紹腰帶是整條純鱷魚肚皮腰帶并且還有質保卡。”劉先生回憶說,當時就花費2800余元買下了腰帶。沒想到在9月份發現腰帶表皮被磨損,于是他便聯系旅行社詢問。“就說可以發回泰國維修,我一想沒多大問題,最后就沒修。”可一個多月后,劉先生發現腰帶后腰位置竟然有兩處開裂,“我就聯系旅行社要求退貨。但旅行社表示只換不退。”劉先生稱,他質疑腰帶存在質量問題,希望可以退貨。

3日上午,濟南康輝旅行社工作人員告訴記者,在旅客提出退貨要求后,立即上報了總部,之后總部與泰國方面地接進行了溝通,11月底左右,泰國方面地接表示由于物品超過三個月,且該物品在正規購物店購買不存在質量問題,因此最終解決方案為發回泰國更換或維修腰帶,并且發回泰國的費用公司來承擔。“我們一直在積極處理,而且當時購物純屬自愿。”工作人員說,對于旅客質疑腰帶存在質量問題,公司讓其進行鑒定,倘若經鑒定腰帶果真為質量問題,公司就有證據與泰國方面溝通,可能會爭取到退貨。

生活日報記者張國桐

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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