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青島新聞網(wǎng)3月3日訊（記者 孫志文 通訊員 龍怡）從開通至今，邁入網(wǎng)絡(luò)化運營的青島地鐵，每天都有近50萬人次的龐大客流穿梭往來。今天，在“學(xué)雷鋒日”即將到來之際，地鐵13號線上迎來了一批特殊的乘客，在青島地鐵服務(wù)人員、青島銀行志愿者帶領(lǐng)下，青島盲校30名學(xué)生試乘地鐵。

今天上午10點,學(xué)生在老師和志愿者帶領(lǐng)下，來到地鐵13號線井岡山路站。在地鐵服務(wù)人員和志愿者的引導(dǎo)下，了解地鐵站的愛心通道、專用電梯等設(shè)施的功能和使用方法，順利下到地鐵候車廳。

在候車大廳，志愿者還帶領(lǐng)學(xué)生們參觀了地鐵站里的設(shè)施，給他們講解了地鐵運營方式及乘坐技巧，介紹青島地鐵殘疾人愛心服務(wù)。從井岡山路到大珠山站，大約30分鐘，學(xué)生們在車廂里好奇地摸摸座位，摸摸車門、手拉環(huán)等。在乘坐過程中，孩子們興奮地談?wù)撝俗罔F的感受，體驗了一次特別的無障礙地鐵之旅。

推出“愛心預(yù)約卡”，啟動無縫接力服務(wù)

自地鐵開通以來，青島地鐵圍繞“活力地鐵、時尚地鐵、人文地鐵”，以運營服務(wù)品牌“暢達(dá)幸福”統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)全面提升，主動承擔(dān)社會公益責(zé)任，秉承正能量與關(guān)愛文化，推出了一系列優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。

針對特殊群體，青島地鐵自開通之初便推出了“愛心預(yù)約”服務(wù)。乘客可在車站客服中心索取“愛心預(yù)約卡”，出行前撥打服務(wù)熱線提前告知青島地鐵出行時間及乘車路線。青島地鐵將啟動無縫接力服務(wù)，為有需要的乘客量身打造暢達(dá)之旅。另外，鋪在站臺與列車車廂之間的無障礙折疊墊板已在李村站、石老人浴場站和北九水站試點使用，因其輕巧靈活、摩擦度高、收放方便等優(yōu)點，獲得了體驗乘客的一致好評，計劃后續(xù)在全網(wǎng)各站推廣使用，屆時將進(jìn)一步提高乘客的乘車體驗。

為提高服務(wù)效能，青島地鐵線網(wǎng)列車運行圖多次調(diào)整，高峰時段增發(fā)列車，實現(xiàn)最短行車間隔3分55秒。面對大雪、暴雨等極端惡劣天氣，多次延長運營服務(wù)時間保障市民回家路，安全運送乘客超2億人次。為提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)開展各類服務(wù)提升活動，如發(fā)售旅游票，成立多語種服務(wù)隊，開展節(jié)慶日主題活動。同時，不斷開展乘客滿意度調(diào)查，深入國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，建立更加規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。為完善設(shè)備設(shè)施，上線了青島地鐵APP開通手機掃碼過閘，從乘客使用角度出發(fā)，建立服務(wù)設(shè)備設(shè)施長效反饋機制，重點推出“廁所革命”“燈箱改造”“愛心共享站”，切實提高乘客服務(wù)質(zhì)量。

踐行雷鋒精神，讓市民感受到正能量

自地鐵開通以來，各種幫扶助人、拾金不昧的故事頻頻發(fā)生在青島地鐵的每個車站角落。

最危急：對發(fā)病乘客及時救助、及時送醫(yī)

1月30日，3號線青島北站進(jìn)站閘機處傳來一聲焦急的呼喊：“快來人啊，小孩暈倒了，來幫幫我”！經(jīng)詢問得知，這位女士帶著發(fā)燒的孩子準(zhǔn)備進(jìn)站乘地鐵時，小男孩突然失去了意識，驚慌失措的母親情緒幾乎崩潰，只是一直哭叫著孩子的名字。工作人員一邊安排撥打120急救電話，一邊安撫孩子的母親。工作人員從攜帶的醫(yī)藥箱中取出退熱貼，不多時小男孩漸漸恢復(fù)了意識，在場的工作人員看到這一幕也稍稍松了一口氣。約10分鐘后急救人員到達(dá)地鐵站，工作人員將孩子送上救護(hù)車，及時前往醫(yī)院。“服務(wù)無止境，關(guān)愛有真情”，在整個急救過程中，地鐵人“想乘客所想，急乘客所急”，全站上下聯(lián)動、快速響應(yīng)，及時將孩子送到醫(yī)院進(jìn)行了妥善處理。

最溫馨：“落單”男孩找到媽媽

2018年12月16日，2號線終點站李村公園站工作人員在清客過程中發(fā)現(xiàn)了一名“落單”的小男孩，詢問其是否和家人走散，孩子卻始終一言不發(fā)。車站一邊通過多種途徑尋人，一邊安排專人安撫男孩情緒。十五分鐘后，李村站打來電話，詢問車站是否有一名小男孩與家人走失，經(jīng)過雙方車站工作人員共同確認(rèn)特征信息，男孩母親來到李村公園站，母子團(tuán)聚，兩個車站工作人員一直懸著的心才總算落地。

最幸運：粗心男子物品失而復(fù)得

2017年12月26日，乘客劉先生向地鐵苗嶺路站客服中心崗工作人員王立反映自己不小心將手提袋遺落在了列車上，手提袋內(nèi)有價值兩萬五千多元物品。半小時不到，手提袋便被李村公園站工作人員找到。像這樣拾金不昧的故事，在青島地鐵經(jīng)常上演，碰到乘客不慎掉落的貴重物品，地鐵工作人員總會第一時間妥善保管，并在青島地鐵微信公眾號上定期發(fā)布遺失物品招領(lǐng)公告，盡全力尋找失主。也正是有這樣一群熱心、貼心的工作人員在，才讓“馬大哈”乘客們倍感安心、舒心。

“雷鋒精神”不是一句口號，而是一種行動。地鐵這條長龍穿梭于城市的東西南北，為乘客傳遞的不僅是安全與便捷，更是地鐵的愛心、責(zé)任與國企擔(dān)當(dāng)。青島地鐵也將在新的一年，為乘客出行提供更加優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，組織策劃主題豐富、形式多樣的服務(wù)活動，進(jìn)一步提升“暢達(dá)幸福”服務(wù)品質(zhì)。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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