大街上隨處可見(jiàn)身穿專用馬甲、騎著摩托車(chē)的“外賣(mài)小哥”,邢鋒雷和妻子戰(zhàn)少東就是送餐隊(duì)伍中特殊的一員。

他們倆是聾啞人,在送外賣(mài)時(shí)全程無(wú)聲送餐,也因此時(shí)常被人誤解,內(nèi)心會(huì)有委屈,同時(shí)也收獲了許多感動(dòng)。如果您接到“外賣(mài)小哥”無(wú)聲的電話,不要著急差評(píng),不妨先看看短信,您可能遇上了一個(gè)無(wú)聲的“外賣(mài)小哥”。

先打電話振鈴，再用短信溝通

今年42歲的邢鋒雷和41歲的妻子戰(zhàn)少東家住煙臺(tái)市芝罘區(qū),兩人都是聾啞人,做過(guò)很多工作,有多方面原因,都做不長(zhǎng)久。以前,邢鋒雷因摔傷了腰,不能干體力活,常常打點(diǎn)零工補(bǔ)貼家用,多年來(lái)都沒(méi)有穩(wěn)定的工作。妻子戰(zhàn)少東以前在一家美甲店工作,全家的重?fù)?dān)壓在她一個(gè)人身上。

去年,邢鋒雷的好朋友聾啞人楊凱告訴他,在煙臺(tái)餓了么當(dāng)“外賣(mài)小哥”,收入很可觀,可以來(lái)試試。

對(duì)于這個(gè)工作,當(dāng)初邢鋒雷是很猶豫的。他考慮了很多,擔(dān)心別人的看法,擔(dān)心自己勝任不了這份工作。為此,他對(duì)楊凱仔細(xì)觀察了15天。楊凱干得很不錯(cuò),他覺(jué)得自己也可以,決定試一試。

邢鋒雷表示,倆人既是好友又是同事,工作中楊凱一直幫他,他很感謝楊凱。怎么和客戶溝通,發(fā)什么樣的內(nèi)容等等,都是楊凱教他的。他跟著楊凱,學(xué)會(huì)了如何接單送單,如何和客戶溝通。

“您好,我是餓了么配送員邢鋒雷(聽(tīng)障人),位置準(zhǔn)確?外賣(mài)送到后,我會(huì)給您打個(gè)電話,然后掛掉開(kāi)門(mén)或過(guò)來(lái)取。謝謝!”“請(qǐng)問(wèn)16單元在哪里?”……邢鋒雷的手機(jī)上有許多與客戶溝通的短信。

在邢鋒雷的影響下,妻子戰(zhàn)少東也成為一名聾啞送餐員。她送餐兩個(gè)月了,正在慢慢學(xué)習(xí)適應(yīng)中。現(xiàn)在兩人每月送外賣(mài)的收入在萬(wàn)元左右。

每天邢鋒雷出門(mén)前,妻子都會(huì)用手語(yǔ)叮囑他,慢點(diǎn)騎車(chē),注意安全。

開(kāi)始每天只接幾單，現(xiàn)在能送30多單

剛開(kāi)始,邢鋒雷每天只能接送幾單,現(xiàn)在每天能接送三十多單。

一些老小區(qū)不是很熟,有些樓、單元號(hào)都沒(méi)有標(biāo)識(shí),不能馬上找到送餐地,這是他目前遇到的困難。常人打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)或者找路人問(wèn)問(wèn)就行,在邢鋒雷這里,如果客戶沒(méi)有看到信息或者不及時(shí)回應(yīng)的話,他就只能等或?qū)で蠛眯娜藥兔Α?/p>

3月5日上午,“全副武裝”的邢鋒雷騎著摩托車(chē)來(lái)到芝罘區(qū)南洪街一家麻辣燙店取餐,取餐后前往芝罘區(qū)晏芳南街上的一戶居民家送餐。

邢鋒雷熟練地?fù)芡丝蛻綦娫?通了后趕忙掛掉,發(fā)了一條“您外賣(mài)到了,請(qǐng)開(kāi)門(mén),祝您用餐愉快!請(qǐng)給我一個(gè)好評(píng),謝謝”和一條“幾樓”的短信。對(duì)方回復(fù)稱,“4樓右側(cè)”。

邢鋒雷動(dòng)作麻利地爬上樓敲門(mén),客戶開(kāi)門(mén)后,他微笑著將熱乎的快餐送到客戶手中。“這單很順利,有些找不到地方的就只能等客戶回信。”邢鋒雷寫(xiě)道。

“他工作很努力,晚上也出去送餐。有時(shí)候太困趴著睡著了,會(huì)讓同事把他拍醒。”戰(zhàn)少東在紙上寫(xiě)道。

現(xiàn)在，邢鋒雷平均每天送30多單，最多時(shí)送50多單。記者從他的手機(jī)上看到,2月27日到3月5日,他送的餐準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率為100%。

有時(shí)會(huì)收到“差評(píng)”，更多還是鼓勵(lì)

聽(tīng)不見(jiàn)也說(shuō)不出,在送外賣(mài)的過(guò)程中,邢鋒雷和戰(zhàn)少東經(jīng)歷了比常人更多的誤解和委屈。同時(shí),看到充滿愛(ài)心鼓勵(lì)的好評(píng),也讓他們很開(kāi)心,更有動(dòng)力。

有時(shí)候,邢鋒雷騎著車(chē)在路上行駛,本來(lái)就聽(tīng)不見(jiàn)鈴聲,有時(shí)也沒(méi)感覺(jué)到手機(jī)震動(dòng),接不到客戶的電話,會(huì)收到“差評(píng)”。有時(shí)送餐超時(shí)了,對(duì)方不問(wèn)緣由就會(huì)給“差評(píng)”。對(duì)于別人的誤會(huì)或不理解,他會(huì)默默接受平臺(tái)的處罰。

讓他開(kāi)心的是,通過(guò)自己的努力,得到了許多人的認(rèn)可。許多客戶這樣評(píng)價(jià)他:“是位特殊的外賣(mài)小哥哥,很感動(dòng),加油”“小哥人很好,不容易,送餐準(zhǔn)時(shí)”“本來(lái)還納悶為什么是發(fā)短信不是打電話呢,辛苦啦,祝一切安好”……

“感受到了別人對(duì)我們的尊重”

“這份工作,工作時(shí)間自由,感受到了別人對(duì)我們的尊重,收入也不錯(cuò)。”邢鋒雷寫(xiě)道。雖然與其他人相比,還是會(huì)有差距,但他不會(huì)灰心,會(huì)繼續(xù)努力,干好這份工作。他的女兒13歲了,讀六年級(jí),是個(gè)活潑開(kāi)朗的好孩子。他相信,在他和妻子的共同努力下,今后的生活會(huì)越來(lái)越好。

邢鋒雷表示,很高興能通過(guò)自己的努力,實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。他們不需要被區(qū)別對(duì)待,希望獲得更多人的理解和尊重。

身為外賣(mài)送餐員,邢鋒雷和戰(zhàn)少東還有一個(gè)心愿,希望今后客戶點(diǎn)外賣(mài)后,如果接到送餐電話,對(duì)方?jīng)]有說(shuō)話或無(wú)人接聽(tīng),或者聽(tīng)見(jiàn)敲門(mén)后喊話無(wú)人應(yīng)聲,不要著急生氣或給差評(píng),可以先看看手機(jī)有沒(méi)有新的短信,或許送餐的就是一名無(wú)聲的“外賣(mài)小哥”。

“從我們的視角來(lái)看,聾啞騎手跟其他騎手是一樣的。”餓了么煙臺(tái)公司城市經(jīng)理祝芳晗說(shuō),他們工作中的表現(xiàn)也與其他騎手一樣。“現(xiàn)在,煙臺(tái)餓了么有10名聾啞騎手,我們也歡迎更多聾啞人加入無(wú)聲騎手團(tuán)隊(duì)。”

齊魯晚報(bào) 齊魯壹點(diǎn) 記者 鐘建軍 杜曉丹 實(shí)習(xí)生 尹春蕾

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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