山東省公安廳出入境管理總隊(duì)是一支不折不扣的娘子軍隊(duì)伍，女民警占民警總數(shù)的近80%，但就是這樣一個(gè)公安戰(zhàn)線上女性占比最高的警種，用智慧和力量打造最美最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，以女性特有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致熱情服務(wù)群眾，先后被授予“全國三八紅旗集體”、“人民滿意示范單位并榮記集體二等功”、“先進(jìn)基層黨組織”、“山東省敬老文明號”等榮譽(yù)稱號。

年均制作出入境證件400萬件

山東省公安廳出入境管理總隊(duì)是公安機(jī)關(guān)的公共服務(wù)窗口，也是對外開放的重要窗口。隨著人民生活水平的不斷提高，全省出入境證件申請量持續(xù)快速增長，去年普通護(hù)照制作量躍居全國第5位。今年春節(jié)節(jié)后第一天，全省公民因私出入境證件受理量突破2.5萬件次，較平日增長了近兩倍，再創(chuàng)歷史新高。

為不斷提升辦證服務(wù)效能，全省出入境管理部門將證件辦理時(shí)限由最初的15個(gè)工作日縮短到10個(gè)工作日，又縮短到7個(gè)工作日，證件辦理時(shí)限包括了受理、審批、制證和證件發(fā)放的全部流程，每一次時(shí)限縮短都是對制證工作的極大挑戰(zhàn)。靠著挑戰(zhàn)自我和挑戰(zhàn)時(shí)限的拼搏精神，女民警們上千萬次的完美無縫交接，確保了一年400萬件出入境證件高質(zhì)高效地送到每一位申請人的手中。

服務(wù)無境，助力“說走就做”出行

如何緩解人流壓力，提高辦事效率，是出入境管理部門亟待解決的難題。山東省公安廳出入境總隊(duì)變壓力為動力，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持向科技要戰(zhàn)斗力，先后組織研發(fā)了自助填表機(jī)、自助簽注機(jī)、自助發(fā)證機(jī)等多類智能化辦證設(shè)備，大大縮短了申請人在大廳的等候時(shí)間。

濟(jì)南的朱女士是第一個(gè)使用電子港澳證自助簽注機(jī)的人，按照設(shè)備指引，簡單幾步，便順利完成了全部流程，當(dāng)場就拿到了新的簽注。她驚喜地贊嘆道“過去需要在好幾個(gè)窗口排隊(duì)，還要回家再等7個(gè)工作日才能拿到證件，如今不到3分鐘就能立等可取，實(shí)在太方便了！”

“出入有境、服務(wù)無境”。山東省公安廳出入境管理總隊(duì)大力推進(jìn)出入境領(lǐng)域“放管服”和“一次辦好”改革，最大限度地簡化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程，積極滿足群眾對高效、便捷辦證的新期盼新訴求。實(shí)行一張身份證、一張表單多證通辦，并可根據(jù)需求同步寄送證件。推出“只跑一次”制度和免費(fèi)照相等新舉措，并在182個(gè)窗口全面推行自助填表，主動為申請人降低辦理成本。開辟網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)APP等辦證渠道，大力推廣自助辦理、自助發(fā)證、自助查詢等智能化辦理模式，統(tǒng)一啟用出入境證件微信和支付寶快速繳費(fèi)模式。僅2018年，全省公安機(jī)關(guān)就新增各類自助辦證設(shè)備305臺，建成24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)51處，全面助力群眾“說走就走”、輕松出行。

急事急辦特事特辦，開啟全天候服務(wù)模式

山東省公安廳出入境總隊(duì)女民警們將群眾放在最高位置，把群眾滿意作為最高追求，主動對接辦證多樣化的需求，針對上班上學(xué)群體，在市級出入境窗口全面實(shí)行周六辦證服務(wù)，切實(shí)解除群眾“休息時(shí)間沒處辦”的煩惱；針對老年群體，推出為65歲以上申請人免費(fèi)郵寄出入境證件服務(wù)，現(xiàn)已有4萬余名老年人享受到這一福利。

同時(shí)，不斷拓寬“綠色通道”服務(wù)，將緊急商務(wù)和開學(xué)、應(yīng)試日期臨近及行前證件遺失損毀等情形，納入加急辦證范圍。率先在政府公共服務(wù)部門中推行工作日不間斷服務(wù)、全天候應(yīng)急服務(wù)模式，開通24小時(shí)緊急辦證、緊急核查服務(wù)電話，確保為有緊急需求出國（境）人員第一時(shí)間提供幫助和援助。

2018年，山東省公安廳出入境管理總隊(duì)提供緊急核查、緊急辦證服務(wù)近2萬人次。據(jù)省短信回訪統(tǒng)計(jì)，群眾對出入境服務(wù)工作的滿意度高達(dá)99.62%。

“小窗口”展現(xiàn)愛民“大情懷”。山東省公安廳出入境管理總隊(duì)的女民警們巾幗不讓須眉，不愛紅妝愛武裝，用自己的擔(dān)當(dāng)和作為，忠誠踐行著人民公安為人民的錚錚誓言。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 時(shí)培磊 通訊員 劉貴增 王欣

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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