4月1日，濟南地鐵一號線正式商業(yè)運營。廣大市民乘車體驗中，出了公交卡不能用、人臉不識別不靈敏、多種支付方式混淆等問題。針對這些熱點問題，2日，濟南軌道交通集團有關(guān)負責人做了詳細回應。

一、關(guān)于部分公交老年卡無法使用問題

由于歷史原因,市民手中部分發(fā)行較早的老年卡、公交卡，以及部分存量卡因為發(fā)行時間跨度大，且存在安全漏洞（M1型卡）正逐步替換，因此濟南地鐵售檢票系統(tǒng)未能全部兼容所有公交卡類型，截至目前濟南地鐵已將濟南公交所提供的全部CPU卡進行適配，基本覆蓋絕大部分公交卡，濟南地鐵和濟南公交也就泉城通卡的發(fā)行達成一致意見，通過泉城通卡逐步替代存在安全漏洞的老舊卡片，確保市民財物安全。如乘客所使用為較早卡種（M1），建議乘客前往濟南公交服務網(wǎng)點進行免費票卡更換或辦理泉城通卡。

二、關(guān)于人臉識別在濟南地鐵1號線的應用

作為全國軌道交通首個在全線路試點應用新型人臉識別過閘技術(shù)的地鐵票務系統(tǒng)。現(xiàn)有的鏡頭攝錄及人臉捕捉技術(shù)仍然受到周邊環(huán)境以及人臉位置等因素影響，同時由于用戶自行錄入的人臉效果差異，確實存在個別用戶由于人臉底圖效果不理想或人臉識別現(xiàn)場偶發(fā)條件不具備等原因?qū)е挛醋R別等個別現(xiàn)象，由于濟南地鐵所應用的人臉識別系統(tǒng)具備自學習技術(shù)，通過用戶不斷使用人臉識別系統(tǒng)逐步學習完善用戶個人面部特征信息點，可以有效提高識別速度與準確率。針對首日發(fā)現(xiàn)的個別情況，已責成技術(shù)人員對人臉識別模塊進行針對性系統(tǒng)優(yōu)化，同時對各人臉識別模塊周邊環(huán)境及光照度情況進行再次分析，結(jié)合首日積累的大量寶貴數(shù)據(jù)，逐步優(yōu)化完善人臉識別系統(tǒng)。也希望廣大市民給予濟南地鐵繼續(xù)推進人臉識別技術(shù)創(chuàng)新適度的寬容與理解。

三、關(guān)于多種支付方式混淆的問題

經(jīng)首日數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大部分采用二維碼進出站異常用戶，主要為APP上單程票與儲值票二維碼混用所致，濟南地鐵創(chuàng)新性嘗試單程票二維碼除可取實體票卡外，兼容掃碼過閘的雙重功能，由于使用習慣問題，部分乘客對于兩個二維碼未能完全了解其使用功能和流程，造成兩個二維碼混用情況，即出現(xiàn)無進站信息等無法出站的發(fā)生，濟南地鐵將加強乘客對于APP使用引導的同時，在后續(xù)版本更新中在界面顯示上進行優(yōu)化，便于用戶理解使用。

四、關(guān)于濟南地鐵APP更新的問題

濟南地鐵支持二維碼單程票、二維碼儲值票、人臉識別等多種新興支付方式，對地鐵APP的兼容性與一致性提出了更高要求，在前期測試與運營首日的實際使用中，得到了廣大市民的寶貴意見與建議，同時對功能使用及界面進行了修正，目前已推出了第三個版本的更新（版本號：1.0.3），涉及二維碼過閘優(yōu)化、電子發(fā)票功能增加等，為了切實加強用戶票款賬戶的嚴密性與安全性，目前地鐵APP與售票機閘機等設(shè)備系統(tǒng)版本要求較嚴格，為保證用戶的使用及功能正常，建議用戶及時進行APP版本更新，對給您造成的不便深表歉意，濟南地鐵APP也將繼續(xù)吸取廣大市民的建議，在功能體驗和界面美化等多方面進行提升。

目前濟南地鐵APP已在安卓和蘋果市場同步開放下載，原包含參觀體驗搶票活動的測試版本已停止服務，請廣大市民至應用市場進行下載安裝。

五、關(guān)于發(fā)票領(lǐng)取的問題

目前，全線各車站客服中心均提供紙質(zhì)發(fā)票兌換領(lǐng)取。

購買“泉城通卡”及充值可在客服中心領(lǐng)取相應發(fā)票；購買“單程票卡”的乘客可在目的地車站出閘前，憑有效車票領(lǐng)取本程發(fā)票；

同時，濟南地鐵APP可提供“電子發(fā)票”領(lǐng)取服務，乘客在濟南地鐵APP中的消費（二維碼乘車、人臉識別乘車等）都可通過“個人中心”界面中的“電子發(fā)票”功能按照提示流程完成電子發(fā)票領(lǐng)取。

六、關(guān)于濟南地鐵APP退票退款的問題

退票服務：

濟南地鐵APP提供電子單程票（二維碼）主動退票及被動退票服務，乘客通過地鐵APP購買電子單程票在未取實體票卡或掃碼進站的情況下，可在“購單程票”→“購票查詢”→“已購票”界面上點擊“申請退票”完成主動退票操作；如截至當日24:00乘客有未取實體票卡或掃碼進站的電子單程票，系統(tǒng)將自動為乘客退票，所退票款將返還至個人賬戶余額中。

退款服務：

濟南地鐵APP對于用戶預充的個人賬戶余額提供實時退款服務，可通過“個人中心”界面中的“退款”功能實現(xiàn)全額或自定義金額退還至原充值渠道賬戶中。

七、關(guān)于乘客反映TVM無法現(xiàn)金購票的回復

隨著目前移動支付技術(shù)的發(fā)展及軌道交通行業(yè)自動售檢票系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)金購票量越來越少，部分城市已經(jīng)逐漸取消自動售票機現(xiàn)金購票功能，并逐漸減少自動售票機配置數(shù)量。濟南地鐵1號線運營初期，考慮到大部分乘客已經(jīng)習慣移動支付技術(shù)帶來的便利，濟南地鐵鼓勵乘客使用微信或支付寶在TVM上購票，針對無法實現(xiàn)微信或支付寶購票的乘客可將購票現(xiàn)金支付給我們的工作人員，由我們的工作人員在TVM上替乘客購票。

八、關(guān)于殘疾人、老年人乘車的優(yōu)惠政策制定依據(jù)

《中華人民共和國殘疾人保障法》、《關(guān)于濟南市殘疾人免費乘坐公共汽（電）車的實施意見》（濟交﹝2013﹞87號）、《關(guān)于在全市實施65周歲及以上老年人乘坐公共汽（電）車免費政策的通知》（濟老齡辦字[2014]37號）、《關(guān)于60至64周歲老年人半價乘坐公共汽（電）車的通知》（濟老齡辦字[2015]15號）、《關(guān)于確定我市軌道交通票制票價政策的通知》（濟發(fā)改物價[2018]692號）。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙夏曄 李慶斌）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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