4月1日，濟南地鐵一號線正式商業運營。廣大市民乘車體驗中，出了公交卡不能用、人臉不識別不靈敏、多種支付方式混淆等問題。針對這些熱點問題，2日，濟南軌道交通集團有關負責人做了詳細回應。

一、關于部分公交老年卡無法使用問題

由于歷史原因,市民手中部分發行較早的老年卡、公交卡，以及部分存量卡因為發行時間跨度大，且存在安全漏洞（M1型卡）正逐步替換，因此濟南地鐵售檢票系統未能全部兼容所有公交卡類型，截至目前濟南地鐵已將濟南公交所提供的全部CPU卡進行適配，基本覆蓋絕大部分公交卡，濟南地鐵和濟南公交也就泉城通卡的發行達成一致意見，通過泉城通卡逐步替代存在安全漏洞的老舊卡片，確保市民財物安全。如乘客所使用為較早卡種（M1），建議乘客前往濟南公交服務網點進行免費票卡更換或辦理泉城通卡。

二、關于人臉識別在濟南地鐵1號線的應用

作為全國軌道交通首個在全線路試點應用新型人臉識別過閘技術的地鐵票務系統。現有的鏡頭攝錄及人臉捕捉技術仍然受到周邊環境以及人臉位置等因素影響，同時由于用戶自行錄入的人臉效果差異，確實存在個別用戶由于人臉底圖效果不理想或人臉識別現場偶發條件不具備等原因導致未識別等個別現象，由于濟南地鐵所應用的人臉識別系統具備自學習技術，通過用戶不斷使用人臉識別系統逐步學習完善用戶個人面部特征信息點，可以有效提高識別速度與準確率。針對首日發現的個別情況，已責成技術人員對人臉識別模塊進行針對性系統優化，同時對各人臉識別模塊周邊環境及光照度情況進行再次分析，結合首日積累的大量寶貴數據，逐步優化完善人臉識別系統。也希望廣大市民給予濟南地鐵繼續推進人臉識別技術創新適度的寬容與理解。

三、關于多種支付方式混淆的問題

經首日數據統計，大部分采用二維碼進出站異常用戶，主要為APP上單程票與儲值票二維碼混用所致，濟南地鐵創新性嘗試單程票二維碼除可取實體票卡外，兼容掃碼過閘的雙重功能，由于使用習慣問題，部分乘客對于兩個二維碼未能完全了解其使用功能和流程，造成兩個二維碼混用情況，即出現無進站信息等無法出站的發生，濟南地鐵將加強乘客對于APP使用引導的同時，在后續版本更新中在界面顯示上進行優化，便于用戶理解使用。

四、關于濟南地鐵APP更新的問題

濟南地鐵支持二維碼單程票、二維碼儲值票、人臉識別等多種新興支付方式，對地鐵APP的兼容性與一致性提出了更高要求，在前期測試與運營首日的實際使用中，得到了廣大市民的寶貴意見與建議，同時對功能使用及界面進行了修正，目前已推出了第三個版本的更新（版本號：1.0.3），涉及二維碼過閘優化、電子發票功能增加等，為了切實加強用戶票款賬戶的嚴密性與安全性，目前地鐵APP與售票機閘機等設備系統版本要求較嚴格，為保證用戶的使用及功能正常，建議用戶及時進行APP版本更新，對給您造成的不便深表歉意，濟南地鐵APP也將繼續吸取廣大市民的建議，在功能體驗和界面美化等多方面進行提升。

目前濟南地鐵APP已在安卓和蘋果市場同步開放下載，原包含參觀體驗搶票活動的測試版本已停止服務，請廣大市民至應用市場進行下載安裝。

五、關于發票領取的問題

目前，全線各車站客服中心均提供紙質發票兌換領取。

購買“泉城通卡”及充值可在客服中心領取相應發票；購買“單程票卡”的乘客可在目的地車站出閘前，憑有效車票領取本程發票；

同時，濟南地鐵APP可提供“電子發票”領取服務，乘客在濟南地鐵APP中的消費（二維碼乘車、人臉識別乘車等）都可通過“個人中心”界面中的“電子發票”功能按照提示流程完成電子發票領取。

六、關于濟南地鐵APP退票退款的問題

退票服務：

濟南地鐵APP提供電子單程票（二維碼）主動退票及被動退票服務，乘客通過地鐵APP購買電子單程票在未取實體票卡或掃碼進站的情況下，可在“購單程票”→“購票查詢”→“已購票”界面上點擊“申請退票”完成主動退票操作；如截至當日24:00乘客有未取實體票卡或掃碼進站的電子單程票，系統將自動為乘客退票，所退票款將返還至個人賬戶余額中。

退款服務：

濟南地鐵APP對于用戶預充的個人賬戶余額提供實時退款服務，可通過“個人中心”界面中的“退款”功能實現全額或自定義金額退還至原充值渠道賬戶中。

七、關于乘客反映TVM無法現金購票的回復

隨著目前移動支付技術的發展及軌道交通行業自動售檢票系統技術的發展，現金購票量越來越少，部分城市已經逐漸取消自動售票機現金購票功能，并逐漸減少自動售票機配置數量。濟南地鐵1號線運營初期，考慮到大部分乘客已經習慣移動支付技術帶來的便利，濟南地鐵鼓勵乘客使用微信或支付寶在TVM上購票，針對無法實現微信或支付寶購票的乘客可將購票現金支付給我們的工作人員，由我們的工作人員在TVM上替乘客購票。

八、關于殘疾人、老年人乘車的優惠政策制定依據

《中華人民共和國殘疾人保障法》、《關于濟南市殘疾人免費乘坐公共汽（電）車的實施意見》（濟交﹝2013﹞87號）、《關于在全市實施65周歲及以上老年人乘坐公共汽（電）車免費政策的通知》（濟老齡辦字[2014]37號）、《關于60至64周歲老年人半價乘坐公共汽（電）車的通知》（濟老齡辦字[2015]15號）、《關于確定我市軌道交通票制票價政策的通知》（濟發改物價[2018]692號）。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙夏曄 李慶斌）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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