大眾網(wǎng)濟(jì)南·海報新聞4月2日訊（記者 劉帥）4月2日下午，濟(jì)南軌道交通集團(tuán)就1號線商業(yè)運營首日相關(guān)情況進(jìn)行通報,相關(guān)負(fù)責(zé)人對部分公交老年卡無法使用、人臉識別的應(yīng)用、多種支付方式混淆、地鐵APP退票退款等8個方面的問題進(jìn)行了回應(yīng)。

1、部分公交卡、老年卡無法使用的問題

市民手中部分發(fā)行較早的老年卡、公交卡因為發(fā)行時間跨度大，濟(jì)南地鐵售檢票系統(tǒng)未能全部兼容，導(dǎo)致無法正常過閘。截至目前，濟(jì)南地鐵已將濟(jì)南公交所提供的全部CPU卡進(jìn)行適配，基本覆蓋絕大部分公交卡。如乘客使用的公交卡或者老年卡發(fā)行日期較早，建議前往濟(jì)南公交服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行免費票卡更換或辦理泉城通卡。

2、關(guān)于人臉識別無法正常應(yīng)用的問題

針對濟(jì)南地鐵APP錄入人臉后無法正常識別的問題，濟(jì)南軌道交通集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于現(xiàn)場環(huán)境、人臉位置、攝錄技術(shù)等因素影響，存在個別乘客無法進(jìn)行人臉識別進(jìn)出閘的情況。濟(jì)南軌道交通集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)信息的登記，將逐步優(yōu)化完善人臉識別系統(tǒng)。同時，工作人員也提醒，乘客在進(jìn)行人臉錄入的時候，盡量避免光線過強(qiáng)和逆光的環(huán)境。

3、關(guān)于多種支付方式混淆的問題

1號線商業(yè)運營首日，出現(xiàn)了不少使用二維碼進(jìn)出站異常的情況。濟(jì)南軌道交通集團(tuán)運營公司票務(wù)部部長田衛(wèi)剛解釋，出現(xiàn)這種情況的原因是APP上單程票與儲值票二維碼混用。田衛(wèi)剛提醒乘客，進(jìn)出站時一定要使用同一個二維碼。針對這種情況，濟(jì)南軌道集團(tuán)在加強(qiáng)乘客對于APP使用引導(dǎo)的同時，也將在后續(xù)版本中對界面進(jìn)行優(yōu)化，便于用戶理解使用。

4、關(guān)于濟(jì)南地鐵APP更新的問題

目前地鐵APP與售票機(jī)閘機(jī)等設(shè)備系統(tǒng)版本要求較嚴(yán)格，為保證使用及功能正常，建議乘客及時進(jìn)行APP版本更新。目前濟(jì)南地鐵APP已在安卓和蘋果市場同步開放下載，原包含參觀體驗搶票活動的測試版本已停止服務(wù)。

5、發(fā)票領(lǐng)取的問題

目前，全線各車站客服中心均提供紙質(zhì)發(fā)票兌換領(lǐng)取。

購買“泉城通卡”及充值可在客服中心領(lǐng)取相應(yīng)發(fā)票；購買“單程票卡”的乘客可在目的地車站出閘前，憑有效車票領(lǐng)取本程發(fā)票；

同時，濟(jì)南地鐵APP可提供“電子發(fā)票”領(lǐng)取服務(wù)，乘客在濟(jì)南地鐵APP中的消費（二維碼乘車、人臉識別乘車等）都可通過“個人中心”界面中的“電子發(fā)票”功能按照提示流程完成電子發(fā)票領(lǐng)取。

6、關(guān)于濟(jì)南地鐵APP退票退款的問題

退票服務(wù)：

濟(jì)南地鐵APP提供電子單程票（二維碼）主動退票及被動退票服務(wù)，乘客通過地鐵APP購買電子單程票在未取實體票卡或掃碼進(jìn)站的情況下，可在“購單程票”→“購票查詢”→“已購票”界面上點擊“申請退票”完成主動退票操作；如截至當(dāng)日24:00乘客有未取實體票卡或掃碼進(jìn)站的電子單程票，系統(tǒng)將自動為乘客退票，所退票款將返還至個人賬戶余額中。

退款服務(wù)：

濟(jì)南地鐵APP對于用戶預(yù)充的個人賬戶余額提供實時退款服務(wù)，可通過“個人中心”界面中的“退款”功能實現(xiàn)全額或自定義金額退還至原充值渠道賬戶中。

7、關(guān)于無法現(xiàn)金購票的問題

濟(jì)南地鐵鼓勵乘客使用微信或支付寶在TVM上購票，針對無法實現(xiàn)微信或支付寶購票的乘客可將購票現(xiàn)金支付給工作人員，由工作人員在TVM上替乘客購票。

8、關(guān)于殘疾人、老年人乘車的優(yōu)惠政策

依據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》、《關(guān)于濟(jì)南市殘疾人免費乘坐公共汽（電）車的實施意見》等相關(guān)政策規(guī)定，濟(jì)南軌道交通集團(tuán)制定殘疾人、老年人乘車優(yōu)惠政策。

殘疾人可憑愛心卡刷卡乘車，盲人憑殘疾人證或者愛心卡免費乘車，可通過綠色通道進(jìn)出站，導(dǎo)盲犬也可上車。老年人持老年卡可半價或免費乘車。

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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