中國山東網-感知山東4月23日訊 （記者 葛婷婷）今日，記者從濟南市公安局召開的新聞通報會上了解到，2019年3月，濟南市公安局民生警務平臺榮獲“全國五一巾幗標兵崗”，這是濟南市公安機關首次獲得該榮譽稱號，也是濟南市唯一獲得此項榮譽的單位。

據了解，濟南公安民生警務平臺成立于2012年7月，是濟南市公安局建設的集咨詢求助、辦牌辦證、投訴舉報、實時回訪、監督考核、智能分析、服務決策等功能于一體的綜合性警務平臺。平臺運維處置隊伍由10名業務水平高、群眾工作能力強的民警和18名輔警組成。平臺運行以來，累計辦理各類熱線事項近90萬件，化解各類矛盾糾紛2萬余件。2018年，群眾滿意率在12345熱線辦理工作考核中連續6年名列全市前列。

濟南公安民生警務平臺依托公安系統大數據、云計算系統，對微信公眾號升級改版，將互聯網站與微信平臺實時掛接，全方位全覆蓋回應群眾訴求。利用微信等平臺，推出警方提示、溫馨告知、網上預約、出租房屋和流動人口管理等多項便民服務，更好發揮溝通、查詢、辦事、監督等功能，搭建起了多點聚合、實時互動的警民溝通交流新模式。現已警民互動交流1.2億人次，發送溫馨告知信息5000余萬條。同時結合新時代發展需要，增加了警務回訪功能，即對辦理過戶政、出入境、車駕管等各類公安業務的群眾逐一進行短信或電話回訪，全面征集社會各界、群眾對做好公安工作的意見建議。被省公安廳評為“全省公安機關社會管理創新獎一等獎”。

平臺運行6年多來，緊盯群眾關心關切的問題，圍繞信息研判評估，主動研發工具、搭建模型，建成了濟南公安民意大數據庫，打造了智慧感知的“民意大腦”，實現了對熱點難點問題的科學指導、精準指導。

對民生熱線訴求事項每周一分析、每月一通報，不定期對突發、多發問題梳理，聚焦不滿意根源，找準工作瓶頸，深入剖析訴求形成原因，從根源上探索化解突出疑難問題的可行路徑，第一時間形成專題建議報告，提報市局黨委，為科學決策提供參考。已累計制作周分析292期，月通報73期，上報專報1000余期。推動出臺了包含116項惠民便民措施的《市級公安機關“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我來跑”事項清單》等文件80余份。

將簽發權限由分縣局下放到派出所，先后推出臨時居民身份證、居住證“一次辦成”舉措，將居住證制證周期由10個工作日縮短為現場發放，成為全國首家實現居住證現場制發的城市；打通公安內網與市政務服務平臺、政務資源共享交換平臺數據通道，優化改造業務流程，實現流動人口登記“零跑腿”，戶口登記、門樓牌管理等27項戶政業務“一次辦成”，在全國打造了具有濟南特色的流動人口服務管理“品牌”。

在出入境業務中，對一人同時申請多證只需一張申請表，取一次號，實現“一窗受理、一鏈辦理”。在全省率先推出微信、支付寶等電子支付繳費方式，在實行就近領證基礎上，推廣郵寄服務，并對65歲以上申請人免費郵寄到家，減少取證麻煩，全市出入境接待大廳實行周六辦公，最大限度方便群眾辦證。在此基礎上，與市中分局緊密協作，將出入境自助簽注機、自助取證機等智能化辦證設備移入智慧警務站，實現出入境業務24小時服務，增強了服務的精準性和延伸性，徹底打通服務群眾的“最后一公里”。

針對熱線反映率較高的“兩搶”案件，及時梳理反饋集中發案區域、時段，全市公安機關加大巡邏力度，常態化屯警街面，兩搶案件呈逐年下降趨勢。特別是今年部署開展的“警燈閃爍”行動，入選濟南市文明城市建設“百件實事”的民生工程。針對駕駛員對交通事故處理程序繁瑣的意見建議，協同交警聯合保險部門出臺了輕微交通事故快處快賠辦法;針對開放式小區交通管理難題，聯合交警部門堅持“交警規劃設計、群眾積極參與、社區自管自治”原則，僅用一年多時間，就完成了124個社區的交通微循環改造，治堵成效顯著。今年以來，群眾安全感滿意度提升13%，派出所警情投訴率始終保持在2%以內。

濟南公安民生警務平臺已經成為公安機關社會治理的“晴雨表”，提升工作效能的“加速器”，警民互動的“連心橋”，隊伍管理的“風向標”。

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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