昨日,本報報道了山東省濟南市民王女士網上找搬家公司被坐地起價一事,不少市民紛紛表示有過同類遭遇。據了解,目前濟南帶有“老兵”“退伍兵”字樣的搬家公司多達37家,雖然大多數都有工商注冊,但正規的寥寥無幾。5月6日,記者從濟南市商務局了解到,濟南市搬家行業協會將于本月中旬成立,屆時搬家工人需持證上崗,搬家市場將得到有效規范。

58同城: 用戶信息商家能看到 平臺不會泄露

5月6日,距離王女士搬家雖然已過去十天,但此事已然沒有解決。王女士告訴記者,事發后她向12345投訴后,有關部門聯系到她,稱已催促58同城盡快給出解決辦法,如果58同城平臺核實之后不給出賠付,他們將介入調查。

“58同城還沒有回應,他們的意思是不賠付。”王女士說,雖然58同城未表態,但當時給她搬家并坐地起價的搬家工人聯系了她,稱他因為被投訴目前接不到活兒了,希望她能撤銷投訴。現在,她還在等58同城方面的處理結果。

6日下午,記者聯系到58同城違法信息舉報熱線,據客服人員介紹,搬家公司在他們平臺上發布信息,會有人工進行反復核實。如果有公司發布虛假信息,他們會反饋給監察部門進行核查,如果公司確實發布了嚴重虛假信息,監察部門會采取處罰措施。

至于有兩家搬家公司同時出現的情況,王女士懷疑平臺泄露了她的個人信息。對此,客服人員解釋,如果用戶登錄后臺提交了放心訂單服務的信息,商家可以進行查看,如果商家查看信息發現她是需要提供服務的,商家會進行搶單。“我們平臺肯定是不會泄露用戶信息的,因為其他商家也能看到她的電話。”客服人員表示。

搬家公司: 300元找人搬家連人工費都不夠

在58同城上以“老兵搬家”為關鍵詞,可以搜到多達1402條相關信息。排在前幾名的均自稱“老兵搬家”,且還有“認準正規”“假冒必究”等標簽。這么多家號稱老兵搬家的公司,到底哪一家才是正規的,相信不光王女士心中有疑惑,也是很多市民想知道的。

記者從濟南老兵搬家服務有限公司了解到,目前他們在濟南只有一家公司,其他帶有“老兵搬家”字樣的搬家公司均和他們沒有關系。“我們在58同城上沒有推廣,所以平臺上號稱老兵搬家的都不是我們公司。”老兵搬家的工作人員表示,目前市場上確實有很多冒充他們,他們也很無奈。

據了解,搬家行業在幾十年的發展中,全國各地都形成了適合地區經濟發展狀況的收費標準,各地收費模式幾乎是一樣的,基本收費模式均是起步價+里程費+樓層費+超距費+搬運費+拆裝費+其他附加費(無項不計費)。

老兵搬家的工作人員告訴記者,他們會根據路程遠近和所搬的東西確定費用,而不是電話里提前約定。目前他們5公里的出車費就是200元,而樓層費則要看有無電梯,有電梯的統一收20元,而沒有電梯的每層都要加收10元。此外,還要考慮搬運的物品。“普通家電、家具都另外加錢,一次加收50元,有需要拆裝的還要另外加費用。”工作人員表示,他們搬家的費用少則四五百,多則七八百元,但像王女士那樣以300元價格從網上找搬家公司基本不可能,因為連人工費都不夠。

行業協會: “老兵”給人信任感 名字常被拿來起名

近年來,關于搬家公司亂象屢次見諸報端,不少市民表示曾遭遇過“李鬼”搬家公司或者坐地起價的情況。“不光是濟南的搬家市場混亂,全國都這樣。”濟南市物流與交通運輸協會搬家行業分會會長劉汝安表示。

此前,有市民認為濟南只有一家老兵搬家,其他都是假冒的“李鬼”。劉汝安認為這種說法并不對,因為其他帶有“老兵搬家”字樣的搬家公司雖然和濟南老兵搬家公司沒有關系,但基本也都是經過工商注冊且有營業執照的,只是沒有入駐誠信搬家服務平臺而已。

劉汝安告訴記者,他曾在網上專門搜過帶有“老兵”“退伍兵”字樣的搬家公司,發現濟南足有37家與退伍軍人相關的搬家公司,之所出現這個現象,是因為“老兵”“退伍兵”給人一種信任和靠譜的感覺,所以各家公司也都想盡辦法注冊帶有這幾個字的公司名。

“他們在宣傳當中都稱是‘老兵’,好比說我是市中區老兵,他是槐蔭區老兵,這讓人弄不清楚。”因此,劉汝安認為,濟南搬家市場的混亂是因為各搬家公司間相互假冒得太多。濟南市商務局: 目前濟南有20余家搬家公司是可信的

記者從濟南市商務局了解到,目前濟南的搬家市場很龐大,每年市民搬家需求量在五六萬次左右,但與之相對應的是搬家公司的不足。“現在的搬家公司都經過工商注冊了。”濟南市商務局商貿服務管理處的張處長告訴記者,他們通過行業交流和掌握的情況看,目前濟南有20多家搬家企業是可信的,其他企業雖然也是正規注冊的,但不是很規范。

“有一些就是干物流或干其他運輸的,閑下來就順便干這種活兒。”張處長稱,目前濟南有這么多家老兵搬家,確實很容易讓市民感到混亂,不知哪家是真的哪家是假的,而他們平時接到的搬家投訴中,其中80%是市民自己從網上找的,所以市民因為不懂行情只為圖便宜,最后上當受騙。

張處長介紹,作為搬家行業的主管部門,目前他們的工作就是幫助建立行業組織,推廣使用誠信搬家服務平臺,通過平臺宣傳搬家的服務標準和服務價格,逐步讓整個行業變得正規。至于那些坐地起價的搬家公司,目前他們和行業協會都沒有處罰權,處理市民投訴基本上都是以協調為主,如果協調不成,市民可以到法院起訴或仲裁。

值得欣喜的是,在5月中旬,濟南市搬家行業協會即將成立。“下一步濟南市要建立個大平臺,家政服務業誠信管理平臺,這個平臺要涵蓋到搬家這一塊。”張處長表示,建立后可以對搬家公司有一個誠信約束,如果有違規行為,他們會亮黃牌警告,這樣能把企業和行業有效地管起來。

除了約束搬家公司,行業協會還將在下半年推出家政工作人員上門服務崗位資格證,搬家工人以后需持證上崗。“盡量和公安互聯網身份證認證結合起來,確定其身份是可信的。”張處長表示,上門服務人員身份經過驗證后,上門服務時市民就可以放心了。如果還不放心,可以掃一下二維碼,就知道搬家工人的信息,包括姓名、工作經歷、培訓資格證等。（戚云雷 汪靜宜）（完）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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