膠東在線3月24日訊(記者 宋君)為更好地暢通民意訴求表達渠道，及時聽取廣大群眾的意見建議，為群眾解決實際問題，煙臺市委、市政府近日下發文件，對2020年度“民生熱線”和“網上民聲”工作作出部署，提出組織實施的具體方案及明確要求。

根據市委、市政府工作部署，2020年，繼續在全市范圍內開展“民生熱線”和“網上民聲”活動。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，深入學習貫徹習近平總書記視察山東、視察煙臺重要講話精神，堅持“線上訪民意，線下解民憂”服務理念，通過開展“民生熱線”和“網上民聲”活動，不斷加強政府部門、窗口單位與群眾之間的密切聯系，提高服務效能，為深化“一次辦好”改革，加快推進流程再造提供基礎支撐，為建設制造業強市、海洋經濟大市、宜業宜居宜游城市和現代化國際濱海城市營造良好氛圍。

根據方案，“民生熱線”活動由煙臺廣播電視臺承辦。從今年4月至2021年3月，每周一至周六早晨8:00-8:30，組織全市133個部門、窗口單位輪流參加《民生熱線》節目直播，現場接聽熱線電話，答復群眾關心的問題。同時，根據全市工作重點，擇機安排3-5期專題節目。各上線部門、單位提前一周與廣播電視臺聯系對接相關事宜，主要領導親自帶隊，對聽眾提出的問題，能現場答復的要現場答復，不能現場答復的，節目后安排專人主動與聽眾聯系給予答復；對不屬于本部門、單位職責范圍內的問題，要向聽眾解釋清楚，并主動為聽眾轉至相關部門、單位；對投訴和求解困難類問題，節目之后應盡快處理，及時解決群眾訴求。各縣市區廣播電視臺同步轉播節目實況，上線部門基層單位同時收聽，對涉及本部門、單位的問題直接受理、及時解決。

"網上民聲"活動由膠東在線等網站承辦。組織各部門、單位在互聯網上聽取群眾意見。各上線部門、單位要明確責任科室和具體責任人，每天采集欄目上針對本部門的群眾留言，研究提出答復意見，由分管領導簽批，重要問題答復需由主要領導簽批后上網回復。繼續開展膠東在線“網上嘉賓訪談”等訪談活動，邀請有關部門、單位主要領導、業務骨干走進網絡直播間，在網上與群眾實時交流、答疑解惑。

文件中，市委、市政府對兩項活動的組織領導提出明確要求：各部門各單位要高度重視線上民意表達，進一步健全工作機制，分工協作、通力配合，確保活動健康有序開展。

一是明確工作職責。市委市直機關工委要履行好牽頭抓總職責，做好對上線部門、單位和承辦媒體的組織協調、督促指導、監督考核工作。宣傳和網絡監管部門要發揮職能作用，對活動欄目的內容設置、規范運行等進行把關定向。承辦媒體要進一步提高從業者水平，優化平臺建設，以嚴實的工作作風和過硬的職業素養辦好欄目，提升品質。芝罘區、福山區、萊山區、牟平區、開發區、高新區要明確活動牽頭部門，統籌安排好本區內上線部門、單位積極參與活動。

二是嚴格活動要求。各上線部門、單位主要領導要親自部署、親自參與、親自答復、親自督辦，帶動本部門、單位積極參與活動、高效解決問題。各上線部門、單位要認真配合承辦媒體，做好活動對接。答復問題要詳細準確、有理有據，不能敷衍塞責、答非所問。要及時解讀政策、澄清事實，回應質疑、正面引導公眾輿論。要通過活動調研社會思潮，集納民間智慧，挖掘真知灼見，更好地推動本部門、單位工作。

三是強化監督管理。市委市直機關工委要加強對承辦單位和上線部門、單位的監督考核。對活動開展情況進行定期通報，對態度不積極、回復不及時、辦結率低和群眾滿意度低的部門、單位重點記錄、嚴格督辦。加強社會監督，設立公開監督電話，發現問題嚴肅處理。各新聞媒體要發揮好新聞輿論的導向和監督作用，做好活動開展宣傳報道，不斷把活動引向深入。

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[責任編輯：楊凡、武云泉]

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