膠東在線5月7日訊(通訊員 鄭志鵬)他是農商銀行的一名客戶經理，用俺們這老百姓講的就是“銀行里面管著放貸款的”。一直以為，他的工作就是受理、調查、放貸、收貸，可當與他接觸后才發現原來他的工作是那么“有滋有味”。

他的本子里總夾著一堆表格，比如客戶信息采集表、貸款調查登記表、貸款客戶明細表等，一有空閑，他便會翻出來看看。我問：“看這有什么用？”“只有把這些帶在身邊，記在腦子，才能對客戶的情況熟記于心，讓客戶信任，溝通也更方便?！薄拔也恍拍愣寄苡浀米?！”事實證明我錯了，誰家幾畝蘋果園，誰家孩子在哪里上學，誰和誰是兒女親家，他都如數家珍。每走進一個村子，他總能在蜿蜒曲折的村巷里找到客戶的家門，準確無誤。有次，陪他走訪一個客戶，客戶家大門緊鎖，正當我打算“打道回府”時，他卻說“別急著走！這會兒他應該在田里忙活！”于是，跟著他七拐八拐的，竟真的在田里找到了客戶。我說：“你能掐會算??！”他哈哈一笑，“走得趟數多了而已…”

除了本子和各種表格，他身上還揣著兩樣東西——火機和煙，可平常也不怎么見他抽。問他，他抿著嘴笑笑，說這是工作里的一個“重要武器”。走進客戶的家里，隨著煙在他和客戶之間傳遞，清脆的打火聲響起，煙霧彌繞中，拉家常、摸情況，煙抽完了，情況也基本了解清楚了。“你吸煙也太頻了，悠著點！”“我知道，盡量避免吧，原本不吸，慢慢學會了，現在成了戒不掉的工作習慣。”客戶給他遞煙時他總是婉言謝絕，“剛丟，我緩一緩。”“抽我的吧，這個勁大。”回來的道上，他說：“‘不喝客戶一口水，不抽客戶一支煙，不拿客戶一分錢’這是我們客戶經理必須要堅守的原則?！?/p>

作為一名綜合崗客戶經理，他不斷穿梭往來于眾多客戶間，或給貸戶送利息單，或調查跟蹤貸款使用情況，或營銷行里新推出的產品服務。不論寒冬酷暑還是刮風下雨，他不僅把客戶的資料、客戶的境況裝在腦子里，更把他們的事記在心上。每次見面時的幾句寒暄話，總是以真誠的關懷、由衷的問候開場：最近活忙悠著點干、這幾天天氣不好出門多穿點……幾句簡簡單單的話，暖的是客戶的心！

他的生活就是那么“有滋有味”，發放貸款時兢兢業業、清收不良時苦口婆心、營銷服務時設身處地，一路走來遭遇過冷言冷語，但收獲的更多是信任感激。農商銀行轉型發展的征程中，他見證和親歷著農商銀行的發展和成長。他就是棲霞農商銀行的“客戶經理”，未來的日子里，還將和農商銀行一起櫛風沐雨、砥礪前行！

[責任編輯：楊凡、賈延蓉]

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