2020年年底前，全面建立全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度；依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理體系……《山東省建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度工作方案》，成為關(guān)注熱點(diǎn)。

像網(wǎng)購(gòu)一樣，對(duì)政府服務(wù)作“好差評(píng)”，這無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)考核模式的“顛覆”。一方面，在商業(yè)領(lǐng)域，“好差評(píng)”凸顯的是“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，而對(duì)政府服務(wù)作“好差評(píng)”，把評(píng)判權(quán)真正交給群眾，是以人民為中心的具體體現(xiàn)。另一方面，“好差評(píng)”也是對(duì)政務(wù)服務(wù)的“倒逼”。方案指出，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要在服務(wù)窗口醒目位置張貼靜態(tài)二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評(píng)價(jià)。若“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”，濤聲依舊，能得到群眾“好評(píng)”嗎？“好差評(píng)”是一種鞭策，有助于改變政府服務(wù)作風(fēng)，提高政府服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)然，“好差評(píng)”不僅是“一鍵點(diǎn)擊”，其背后體現(xiàn)的是政府服務(wù)理念的變化，更需要以制度創(chuàng)新、流程再造為保證，尤其要建立差評(píng)核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，強(qiáng)化差評(píng)整改。正如方案指出，收到差評(píng)和投訴后，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間安排專人回訪核實(shí)。核實(shí)整改情況要通過(guò)適當(dāng)方式，及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，確保差評(píng)件件有整改、有反饋。做好差評(píng)回訪整改情況記錄，實(shí)名差評(píng)回訪率要達(dá)到100%。

政府部門(mén)做好服務(wù)是本分，服務(wù)不好是失職。期待“好差評(píng)”制度能夠真正落到實(shí)處，確保“好差評(píng)”結(jié)果真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，更好地服務(wù)人民群眾，更好地改善營(yíng)商環(huán)境，更好地推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 孫秀嶺）

[責(zé)任編輯：楊凡、單提詞]

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