魯網(wǎng)5月15日訊 收件地址明明寫的是家門口門牌號(hào)，到貨時(shí)卻不見(jiàn)蹤影，只在手機(jī)上收到一串某快遞柜的取件碼短信。來(lái)回一兩公里的路程看似輕松，搬個(gè)大件回家時(shí)可能已經(jīng)氣喘吁吁。快遞員不按照地址投遞，違規(guī)操作似乎成了行業(yè)規(guī)矩。消費(fèi)者無(wú)奈接受現(xiàn)狀的同時(shí)，心里面卻打了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)：快件上門，為什么這么難？

鑒于此，今年4月，山東省郵政管理局專門約談了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)山東公司，提到菜鳥(niǎo)驛站留置自取包裹，必須事先征得收件人同意。但很多快遞員仍然是把包裹往代收點(diǎn)一放了之。家住東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)的仇先生今年八十五歲，收貨地址直接寫的是家里的門牌號(hào)，但快遞大多會(huì)送到距離家屬區(qū)一到兩公里的菜鳥(niǎo)驛站。記者步行從裘先生家走到菜鳥(niǎo)驛站，耗時(shí)十五分鐘，這意味著居民取一趟快遞來(lái)回半小時(shí)。

記者隨后又調(diào)查了濟(jì)南市的幾個(gè)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的所有快件都會(huì)被放到“快遞超市”，“菜鳥(niǎo)驛站”等代收點(diǎn)。“你家里頭什么時(shí)候有人，快遞員不知道啊，所以不可能每家每戶去敲門，忙起來(lái)都上千件，真送不過(guò)來(lái)。”“快遞員要想進(jìn)小區(qū)送快遞就要繳費(fèi)，一百塊錢三個(gè)月，一天就是一塊錢。”快遞工作人員似乎也有苦衷。不過(guò)，很多消費(fèi)者表示，快遞數(shù)量激增可以理解，但把快遞放到代收點(diǎn)之前征求一下收件人的意見(jiàn)，真的就這么難嗎？

山東省郵政管理局局長(zhǎng)杜繼濤在接受問(wèn)政時(shí)表示，征得用戶同意的話，快遞員可以放到驛站或者快遞柜。但如果不詢問(wèn)用戶直接放到快遞代收點(diǎn)屬于違規(guī)操作。造成這種現(xiàn)象的原因一是量太大，一個(gè)快遞員的送包裹量大概是原來(lái)的三倍左右；二是企業(yè)管理不嚴(yán)，監(jiān)管部門的監(jiān)督也亟待加強(qiáng)。關(guān)于城市快遞投遞到戶被收“進(jìn)門費(fèi)”的問(wèn)題，山東省人民政府關(guān)于促進(jìn)郵政和快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)早就規(guī)定，住宅小區(qū)為郵政快遞企業(yè)收投郵件和快件提供通行、臨時(shí)停車、代收、保管等便利。小區(qū)對(duì)快遞員收“進(jìn)門費(fèi)”也是不合規(guī)的。省郵政管理局也將聯(lián)合住建部門以及其他相關(guān)部門，協(xié)同解決問(wèn)題，爭(zhēng)取在全省更好地推進(jìn)解決快遞上門難問(wèn)題。（張一帆）

[責(zé)任編輯：崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。