群眾辦事，局長“陪跑” 煙臺市芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局轉(zhuǎn)作風(fēng)、開新路、優(yōu)服務(wù)

來源：膠東在線

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2021-01-15 14:32:01

原標(biāo)題：群眾辦事，局長“陪跑” 煙臺市芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局轉(zhuǎn)作風(fēng)、開新路、優(yōu)服務(wù)

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膠東在線1月15日訊(通訊員張?zhí)斐?“謝謝您，沒想到今天過來辦證，還能享受到這般‘待遇’。”當(dāng)?shù)弥膛阃约恨k理民辦學(xué)校辦學(xué)許可的“工作人員”是副局長時，吳先生激動不已。

“今天出門急，校長個人承諾書忘記帶來了，直到提交材料時才發(fā)現(xiàn)。”吳先生準(zhǔn)備回去再跑一趟。一旁“陪跑”的副局長孟建發(fā)現(xiàn)后，建議窗口工作人員實行“容缺辦理”，隨后，在吳先生的申請下，填寫了告知承諾書，10余分鐘后，順利領(lǐng)到了民辦學(xué)校辦學(xué)許可證。

據(jù)孟建介紹，為全面深化“一窗受理·一次辦好”改革，推動各項便民服務(wù)措施落細(xì)落實，芝罘區(qū)行政審批服務(wù)局以作風(fēng)建設(shè)為“主抓手”，創(chuàng)新“局長陪跑”工作制度，以班子成員現(xiàn)場體驗、陪同辦理、跟蹤問效的方式，從“群眾視角”著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為群眾排憂解難，為改革清障解絆。此外，同步制訂三大業(yè)務(wù)板塊分管領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人輪值“陪跑”時間表，以制度的形式固化下來，并嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”和“首辦負(fù)責(zé)制”。

記者在體驗“局長陪跑”的過程中發(fā)現(xiàn)，孟建并沒有過多介入辦理，而是在一旁細(xì)心觀察辦理流程，以及事后詢問辦理人在整個辦理過程中的感受。孟建告訴記者：“‘陪跑’并不是簡單陪著辦理人走完程序，而是班子成員及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人對“陪跑”過程中出現(xiàn)的堵點、難點、痛點問題進(jìn)行總結(jié)、梳理、分析，提出整改措施和意見建議，并及時整改到位，最終讓群眾滿意。”通過“下沉式”換位體驗，全方位了解服務(wù)態(tài)度、辦事效率、流程制度等方面存在的問題，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程和服務(wù)質(zhì)量，讓群眾成為‘陪跑’活動的受益者、監(jiān)督者和推動者，以機(jī)關(guān)干部的“優(yōu)良作風(fēng)”書寫群眾滿意的“非凡答卷”。