原標題：【威海】“三級三臺”讓辦事群眾“賓至如歸”

來源：大眾日報

“為了我的事，稅務工作人員下班了還在忙，孩子都沒來得及接，市稅務局、省稅務局不斷為我協調，我非常感動，為他們熱情周到的服務態度點贊。”1月22日，在威海市人社大廳，前來向工作人員致謝的王建萍對記者說道。

威海市稅務局圍繞群眾需求流程再造集成聯動——

“三級三臺”讓辦事群眾“賓至如歸”

“為了我的事，稅務工作人員下班了還在忙，孩子都沒來得及接，市稅務局、省稅務局不斷為我協調，我非常感動，為他們熱情周到的服務態度點贊。”1月22日，在威海市人社大廳，前來向工作人員致謝的王建萍對記者說道。

2020年10月26日下午，王建萍來到威海市人社大廳辦理退休手續，當她完成其他手續準備補繳保險費時，已到下班時間。由于馬上要開展企業社保費劃轉稅務有關工作，當晚全省將統一進行系統升級，31日以后才能恢復正常業務。“當時網絡已經受到升級改造的影響無法繳納。如果完不成繳費，下個月就沒法領退休金，心里特別著急。”王建萍回憶道。

急繳費人之所急，稅務窗口工作人員叢樺立即與威海市稅務局社會保險費和非稅收入科科長王勝進取得聯系，了解情況后，王勝進馬上向省稅務局提出申請并經審核同意后，決定采取延時服務、特事特辦，最終在21時30分完成了社保繳費。

省市兩級聯動、窗口工作人員加班加點服務，最終把在王建萍看來“辦不了”了的事辦成了。

“近年來，威海市稅務局持續創新納稅服務舉措，集聚市、縣、分局三級工作合力，通過完善前臺服務、中臺支撐、后臺保障的聯動機制，打造最優稅收營商環境，切實增強了納稅人繳費人的獲得感、幸福感。”威海市稅務局納稅服務中心負責人郭高峰介紹說，在前臺，除了窗口熱情服務，威海市稅務局還創建了“網上、掌上、自助”3類9條線上繳費渠道，并打造升級“智稅管家”系統，全市“非接觸式”辦稅比例已達93%以上，納稅人全年辦稅時間縮減到70小時以內。

成績的取得與該局組建業務中臺作為“關鍵支撐”，實現業務辦理由“垂直流轉”向“扁平集約”轉變，密不可分。為了保證納稅人的線上辦稅效率，威海市稅務局建立了線上業務集約處理中心、遠程征納互動輔導中心、廳線聯動中心、監控指揮中心等業務中臺，“以前，納稅人提交的各類涉稅業務，我們要逐級流轉到基層辦理和解答。中臺組建后，納稅人通過‘電子稅務局’平臺提交業務，我們逐級篩選，能在市級辦理的業務就直接辦理，有問題的再對接基層解決問題，簡化了流程，大大節省了辦理時間。”郭高峰說。

涉稅業務在“網路”上跑起來的同時，威海市稅務局注重強化后臺保障，在全省率先開發辦稅服務質量監控系統，對2731戶符合“四上企業”條件的納稅人，建立“一戶一策”電子檔案；推出“無延遲、不等待、立即辦”的服務承諾；全面推行稅收專家顧問制度，實現稅收政策精準推送、稅企一對一溝通交流和涉稅信息及時送達，促進減稅降費精準落地，助力企業高質量發展。

“當天下午在‘電子稅務局’提交資料后，不到兩個小時，748萬元的退稅就打到了公司賬戶！真的是太快了！”日前，威海銘山房地產開發有限公司財務部經理叢培茂就在稅收專家顧問的指導下，幫公司快速拿到了一筆款項。“之前，我們對應退稅額等數據計算口徑把握得不是很準確，而稅收專家顧問團隊通過到公司指導、開展線上一對一輔導等，及時幫我們解答問題，計算出應退稅款，保證了‘電子稅務局’審核秒通過，大大提升了退稅業務的辦理質效。”叢培茂說。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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