原標題：工行臨沂分行牛年賀歲紀念幣首日兌換順利進行

來源：大眾網

侯傳和行長、王忠軒紀委書記到市中支行網點維護兌換現場秩序并指導疫情防控工作

艷陽高照，金牛送福。2021年1月29日，工行臨沂分行認真落實總行黨委“48”字工作思路和省、市行黨委以及人民銀行工作部署，充分發揮國有銀行品牌優勢、產品優勢、服務優勢，2021年牛年賀歲紀念幣首日兌換進行順利。為確保疫情期間牛年紀念幣兌換的有序開展，該行侯傳和行長、王忠軒紀委書記、魏宗杰副行長、劉冬凱副行長等行領導親自到網點查看紀念幣首日兌換情況，并進行現場指導。各網點業務辦理迅速，物資準備充分，服務貼心到位，兌換現場秩序井然，得到了兌換客戶的一致好評。

據了解，該行一是提高思想認識，確保措施到位。為圓滿完成本次賀歲幣代理發行任務，該行侯傳和行長要求各部室、支行提高思想認識，制定周密方案，責任落實到人，保證預約、兌換全過程公開、公平、公正。該行成立了由劉冬凱副行長任組長，各相關部門負責人為成員的賀歲幣預約兌換發行工作領導小組。由運行管理部牽頭，其他部門各司其職，緊密配合，嚴格按照人民銀行統一部署，制定預約、兌換發行工作方案并組織實施，確保公開、有序、真實發行。

魏宗杰、劉冬凱副行長到城西支行網點維護兌換現場秩序并指導疫情防控工作

二是合理制定預案，物資準備充分。該行根據人民銀行發行安排，結合實際，制定了《中國工商銀行臨沂分行2021年賀歲普通紀念幣預約兌換實施方案》，對本次發行工作的業務流程、現場管理、發行紀律、輿情管理、應急處置等工作進行了明確。臨沂分行各網點根據市行工作安排，開通兌換業務專柜，提前準備防疫物資，合理設置排隊動線，張貼兌換溫馨提示，為兌換工作的有序開展打下了良好的基礎。

三是做好人員培訓，責任分工明確。本次兌換工作時間緊、任務重，該行各網點要在7天時間內完成共計102.1萬枚紀念幣的兌換工作，預計兌換總人數將超過5萬人。為盡快幫助相關人員熟悉業務，提高預約兌換工作效率，運行管理部于1月21晚組織各支行分管行長、風險管理部主任及網點人員召開視頻會議，對紀念幣預約兌換業務相關內容進行培訓。并先后整理下發預約兌換問答話術、預約核實階段三個嚴禁+兌換階段十個嚴禁、兌換期網點現場服務工作注意事項、兌換期應急處置措施等相關資料，供網點參考。同時，各網點利用班后時間，組織全體人員進行兌換流程演練，確保責任明確到人，措施有效落地。

四是提供暖心服務，展示大行形象。本次紀念幣預約發行面向社會公眾，是工行樹立良好形象、展現大行擔當的有利時機。為打造工行服務口碑，各網點從細節入手，采取多項措施提升客戶體驗。為做好老年人等特殊群體客戶的服務關愛工作，網點準備了老花鏡、小板凳等物品以備不時之需。紀念幣兌換柜員戴手套操作，保證紀念幣品相不受破壞，滿足錢幣收藏愛好者的鑒賞需求。同時，ATM足額加鈔，滿足未帶現金客戶的臨時取款需要，細微之處見真章，該行各網點的暖心服務得到了到店客戶的一致好評。（梁克水 戚錦康）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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