原標(biāo)題：中國銀行威海分行：智能服務(wù)“適老化”，讓中老年客戶更便利

來源：消費日報網(wǎng)

近年來，在銀行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型升級的趨勢下，人工柜臺逐步減少，智能設(shè)備投放大大增加，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智能柜臺在廳堂服務(wù)中承擔(dān)著日趨重要的角色。智能服務(wù)的不斷升級，使目前的銀行網(wǎng)點與老年客戶認(rèn)識中的傳統(tǒng)銀行大相徑庭，不會、不懂、不敢的問題一直困擾著他們。與此同時，智能服務(wù)的“適老化”改造，成為全社會關(guān)注的熱點問題。在遵循業(yè)務(wù)辦理制度的同時，使老年客戶享受科技發(fā)展帶來的成果，中國銀行威海分行一直在行動。

豐富線上服務(wù)。中國銀行已在手機(jī)銀行上構(gòu)建“財富管理、品質(zhì)生活、中銀老年大學(xué)”三大功能區(qū)，滿足老年人金融需求，同時提供在線問診、線上采購、學(xué)習(xí)等非金融服務(wù)，讓客戶一鍵享受多元化服務(wù)，增加金融知識，提升生活品質(zhì)。

延伸線下服務(wù)。在威海銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下，中國銀行威海分行轄區(qū)各網(wǎng)點積極聯(lián)動配合，通過進(jìn)社區(qū)、做講堂等形式加強(qiáng)宣傳，手把手教學(xué)，讓中老年客戶切實感受到科技金融帶來的便利。針對行動不便的老年客戶群體推出延伸服務(wù)，通過上門服務(wù)、走訪助農(nóng)等形式幫助他們解除困難，滿足他們的日常金融需求。

合理配置資源。中行威海分行在各網(wǎng)點合理配置廳堂服務(wù)力量，設(shè)置綠色通道，縮短養(yǎng)老金支取、醫(yī)保卡激活等業(yè)務(wù)的服務(wù)時長。提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，通過為等候區(qū)的老人辦理微沙龍等小活動的形式舒緩客戶排隊等候情緒，熱心答疑，讓客戶更好地了解并接受中行的金融產(chǎn)品與服務(wù)。

關(guān)愛老年及弱勢群體，擔(dān)當(dāng)大行使命，肩負(fù)社會責(zé)任，切實做好服務(wù)工作，中行威海分行一直在行動。(王亞琳)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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