原標(biāo)題：中國(guó)銀行威海分行：智能服務(wù)“適老化”，讓中老年客戶(hù)更便利

來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

近年來(lái)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)下，人工柜臺(tái)逐步減少，智能設(shè)備投放大大增加，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智能柜臺(tái)在廳堂服務(wù)中承擔(dān)著日趨重要的角色。智能服務(wù)的不斷升級(jí)，使目前的銀行網(wǎng)點(diǎn)與老年客戶(hù)認(rèn)識(shí)中的傳統(tǒng)銀行大相徑庭，不會(huì)、不懂、不敢的問(wèn)題一直困擾著他們。與此同時(shí)，智能服務(wù)的“適老化”改造，成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。在遵循業(yè)務(wù)辦理制度的同時(shí)，使老年客戶(hù)享受科技發(fā)展帶來(lái)的成果，中國(guó)銀行威海分行一直在行動(dòng)。

豐富線(xiàn)上服務(wù)。中國(guó)銀行已在手機(jī)銀行上構(gòu)建“財(cái)富管理、品質(zhì)生活、中銀老年大學(xué)”三大功能區(qū)，滿(mǎn)足老年人金融需求，同時(shí)提供在線(xiàn)問(wèn)診、線(xiàn)上采購(gòu)、學(xué)習(xí)等非金融服務(wù)，讓客戶(hù)一鍵享受多元化服務(wù)，增加金融知識(shí)，提升生活品質(zhì)。

延伸線(xiàn)下服務(wù)。在威海銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下，中國(guó)銀行威海分行轄區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)積極聯(lián)動(dòng)配合，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、做講堂等形式加強(qiáng)宣傳，手把手教學(xué)，讓中老年客戶(hù)切實(shí)感受到科技金融帶來(lái)的便利。針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)群體推出延伸服務(wù)，通過(guò)上門(mén)服務(wù)、走訪(fǎng)助農(nóng)等形式幫助他們解除困難，滿(mǎn)足他們的日常金融需求。

合理配置資源。中行威海分行在各網(wǎng)點(diǎn)合理配置廳堂服務(wù)力量，設(shè)置綠色通道，縮短養(yǎng)老金支取、醫(yī)?？せ畹葮I(yè)務(wù)的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，通過(guò)為等候區(qū)的老人辦理微沙龍等小活動(dòng)的形式舒緩客戶(hù)排隊(duì)等候情緒，熱心答疑，讓客戶(hù)更好地了解并接受中行的金融產(chǎn)品與服務(wù)。

關(guān)愛(ài)老年及弱勢(shì)群體，擔(dān)當(dāng)大行使命，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)做好服務(wù)工作，中行威海分行一直在行動(dòng)。(王亞琳)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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