原標(biāo)題：中行威海文登支行為特殊客戶提供愛(ài)心專(zhuān)屬服務(wù)

來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

一個(gè)普通的周日上午，中國(guó)銀行威海文登支行營(yíng)業(yè)部值班員工們都在緊張忙碌中。這時(shí)電話響起，一位聲音聽(tīng)起來(lái)滄桑沙啞的老爺爺打來(lái)求助電話。

原來(lái)，老人的妻子持有煙臺(tái)中行辦理的醫(yī)保卡，現(xiàn)在需要對(duì)卡片進(jìn)行激活。老人在他處咨詢說(shuō)激活醫(yī)保卡需要本人辦理，而老人的妻子因身體原因行動(dòng)不便，不能親自去煙臺(tái)辦理。想來(lái)想去，老人通過(guò)114查詢到了支行營(yíng)業(yè)室的電話，非常為難地詢問(wèn)可不可以在文登支行辦理激活。接聽(tīng)電話的營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人劉燕詳細(xì)了解了老人的情況，立刻答復(fù)老人可以馬上安排辦理。她囑咐老人帶好相關(guān)證件資料，并給老人留下自己的手機(jī)號(hào)碼，與老人約定了來(lái)行辦理時(shí)間。

考慮老人出行的種種不便，在威海銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下，中行威海文登支行提前做好接待老人的各種準(zhǔn)備。當(dāng)日廳堂業(yè)務(wù)繁忙，為了減少老人的等候時(shí)間，細(xì)心的劉燕主任特意安排了當(dāng)日休假的柜員劉舒婷緊急返崗，專(zhuān)門(mén)為老人辦理業(yè)務(wù);又提前和另一名員工孫銳昊推著輪椅在大廳門(mén)外等候，把老人抱上輪椅推進(jìn)營(yíng)業(yè)室。

雖然這只是一個(gè)平常的業(yè)務(wù)，但當(dāng)中行員工俯下身去的那一刻，就把中行的溫暖傳遞到了客戶的心里。老人禁不住熱淚盈眶，拉著孫銳昊的手連連道謝：“我這腿腳不方便，到哪都給別人添麻煩。”說(shuō)到動(dòng)情之處，奶奶情不自禁地落下眼淚。員工們紛紛親切地說(shuō)：“您就跟我們自己的奶奶一樣，這都是我們應(yīng)該做的，以后不管是您的銀行卡或是生活上有什么問(wèn)題，就給我們打電話，我們都會(huì)幫您的。”聽(tīng)著暖心的話語(yǔ)，兩位老人臉上露出了幸福的笑容。

一個(gè)暖心的舉動(dòng)、一句親切的話語(yǔ)，傳遞的是中行員工的大愛(ài)，把這凜冽的寒冬變成客戶心里溫暖的春天。(周悅)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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