原標題：濟南水務春節服務“不打折”

來源：齊魯晚報

春節期間,濟南水務人堅守崗位,奮戰一線,保障泉城供排水,用行動堅守著千家萬戶的團圓。

2月12日,農歷大年初一,上午7點30分,濟南水務集團“小白熱線”供水服務指揮中心大廳里,十名話務員已經做好了準備,接聽市民的來電,記錄和答復市民需求。“幾乎所有的話務員都在辦公室吃過年夜飯。”這是話務員帶班長金智煒在崗位上過的第23個春節。

齊魯晚報·齊魯壹點

記者 宗兆洋 通訊員 李軍

小白熱線25年

從未“斷線”

“您好!這里是‘小白熱線’,請問有什么可以幫您?”

市民家里用水出了問題,第一時間撥打“小白熱線”,這已經成為濟南市民的“生活常識”。運轉25年從未“斷線”,這條在全國首個提供24小時供水服務、推動了全省服務行業作風轉變、被譽為“連心線”“民心線”“形象線”的供水熱線,先后為市民解決了上百萬件供水問題。

今年春節,“小白熱線”一如既往,堅持24小時守護民生訴求。

1998年,當年23歲的金智煒從第一次接起小白熱線的電話直到現在,她已經從事熱線服務23年,金智煒說,供水話務員的工作占據了她們生活的大部分時間,在線的時間都高度緊張,除了熱情服務,客服工作需要熟練掌握濟南水務各個部門的職責、解答用戶訴求的技巧、派發工單的流程等,幾乎涵蓋了濟南水務所有的知識面,“說話說到口干舌燥,嗓子常受不了,需要一直喝水。”

23年間,從話務員到帶班長,她自己都記不清有多少個假期是在辦公室度過的。

“每年春節除夕、初一、初二,這三天一定會有一天在辦公室里過。”今年,金智煒的班組輪值初一,2月12日,組里的十個人從早上7點30分鐘開始上崗,一直到晚上7點才下班。

2月17日,又是金智煒的班組值班,“相對平時,今年春節值班要輕松一些。”金智煒說,今年春節期間熱線是平時的四分之一,“年前做的準備比較充足,該解決的問題都解決了。”

說到過年值班,金智煒告訴記者,每年過年,當市民反映的問題得到解決后,總有市民又打來電話,詢問大家有沒有吃上年夜飯,有沒有吃上水餃。接到電話的同事,也會第一時間把這份溫暖分享給大家。

類似的幸福感很多,多到金智煒短時間難以回想起一件具體的事。在她們看來,耳旁的這根纖細的電話線,是有溫度和重量的——它既連接著另一端一個個鮮活的人,也承擔著一份份沉甸甸的信任。

濟南水務集團客服中心主任李東峰告訴記者,2月11日到2月16日,小白熱線共受理用戶來電1834個,日均302個,形成任務工單1231件。“2月11日,燕子山西路(DN200)鑄鐵管道自然損壞漏水,但兩個小時內就維修完畢。其他均未出現集中區域供水問題。”

力氣用在事前

碰頭會很“輕松”

2月16日,農歷大年初五,下午1點10分,濟南水務集團辦公樓6層的會議室里,濟南水務集團黨委副書記、總經理崔鵬煒第一個來到會議室,隨后值班領導,安全部門、熱線部門、政工部等部門的負責人都相繼到達。

“各大水廠運行平穩”“沒有出現停水情況,確保了節日期間正常用水”“沒出現突發情況”……這是一個簡單、高效的碰頭會,“平穩有序”是交流中的高頻詞。

“未雨綢繆,為保障春節期間市民供排水,節前,我們就做好了充分的準備。”崔鵬煒說。

報故障的熱線減少原因正是在于“未雨綢繆”,濟南水務集團安全生產部部長馬衛江告訴記者,節前,集團公司開展了由公司領導帶隊的安全大檢查,對各單位生產作業場所、管網運行、施工工地安全生產工作進行指導和督促檢查,對檢查中發現的隱患做到及時、果斷、有效處置。

各供水公司、水廠、加壓站增強要害部位的防控,電氣設備及供水機組重點維護,供水機組、消毒、加藥等設備定時巡檢,保障供水設備運行良好。備齊備用電源、啟動盤等備品備件,做到定點定人管理。做好機泵、消毒、加藥等重點設備、管線的防凍防寒措施。管網管理和管網搶修部門加大管網及附屬設施的巡查頻率,對搶修、維修現場管線先確認后施工。管網維修單位提高維修及時率,細化緊急情況下的各項應急措施,保證反應迅速,措施得當,維修及時,確保管網運行安全,避免節日期間大面積停水。

“把力氣用在事前,加大巡檢力度,提前排除故障,讓市民春節期間安心用水。”馬衛江說。

碰頭會結束,各位部門的負責人一起來到調度指揮中心門前。

門口指紋進入,測體溫,查身份,極其嚴格,只有相關負責人才能進入,“這可是我們濟南水務調度的大腦。”馬衛江介紹,科學調度也是保障節日期間安全供水的關鍵,生產調度員時刻關注從水廠到管網的細微變化,利用先進的調度系統和豐富經驗,保證了整個城市供水系統的平穩運行,為千家萬戶送去汩汩清泉。

調度員也是輪班全天值守,年年如此。

繼續優化營商環境

做好泉城“服務員”

“開著門,就給市民們安全感,你有問題,可以直接過來,我們當面給大家服務,當面給大家解決。”2月16日,濟南水務集團政工部部長鄒延光和營業部黨總支書記、經理喬洪發一起來到玉函路營業廳。

據了解,在春節放假期間,濟南水務集團玉函路營業廳正常營業。“我們要服務到所有人,有一些不會操作手機的老年人就有來營業廳的習慣。”

玉函路營業廳工作人員楊曉宇是第二年在大廳的服務窗口過年,“大年三十,有個年輕人過來辦理過戶,他說平時上班沒時間,沒想到除夕我們還能開門。”楊曉宇說,能給人幫上忙,看著對方辦業務時不停地說著“謝謝”,同事們心里都是暖暖的。

“人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標。”濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍說,這是濟南水務人的初心,更是黨建引領下各項水務工作的前行動力。

為適應濟南城市發展由空間拓展向高質量發展轉型的內在需求,濟南水務集團推進全域統籌協調發展,助力進一步形成“東強、西興、南美、北起、中優”城市發展新格局。通過“整合發展”,助力“城鄉一體化供水格局”,從根本上實現城鄉供水“同質、同網、同源、同服務”,城鄉供水一張網的建立,為濟南供水事業的建設發展及人們的生活、生產提供用水保障。“濟南水務集團不斷整合發展,‘城鄉一體化’供水格局已經初步形成。”

為緩解濟南東部城區供水不足,滿足東部城區快速發展,濟南水務集團還在東部新建了旅游路、東湖兩大水廠,同時,開工建設了臨空經濟區應急供水工程。2020年11月2日,作為東部首座大型地表水廠——旅游路水廠并網運行。供水規模為20萬立方米每日。供水范圍包括雙井、龍洞、漢峪、蓮花山、章錦、彩石、莊科等7個片區,服務人口約100萬人。花園式旅游路水廠,與濟南水務集團的十大水廠并網,實現連調聯供。

為解決東部城區發展用水,濟南水務投資5.24億元,于2019年底建設完成東湖水廠,2021年2月3日東湖水廠正式并網供水。東湖水廠服務郭店、唐冶、孫村和二河四個片區以及臨空經濟區,影響濟南東部城區百余萬人生產生活用水。可以極大緩解東部城區供水壓力,減少城區地下水開采。同時,還將富能、泉芯等重點用戶用水納入市政供水管網范圍,為濟南臨空經濟區及的迅速發展提供可靠的供水保障。

“我們要繼續優化營商環境,讓市民和企業用水更加方便!”今年1月份,濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍接受齊魯晚報·齊魯壹點記者采訪時表示,牢固樹立“人人都是營商環境”的理念,以客戶需求為導向,努力打造更好更優“在泉城,全辦成”營商環境服務品牌。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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