原標題：假期濟南12345熱線日均為民服務兩萬件

來源：齊魯晚報

本報2月18日訊(記者 夏侯鳳超 通訊員 黃斯雯) 春節假日期間,濟南12345市民服務熱線實行雙崗值班,充分發揮“泉城總客服”作用,24小時全天候受理、處置群眾訴求,共為民服務14.17萬件,較去年同期增長13.76%,日均為民服務2.02萬件。

市民反映集中的訴求中,涉及居民生活、交通運輸、社會治安、市容環境、消費者維權等。節日期間,12345熱線通過移動、聯通和電信等通信運營商共向外地來濟人員發送熱線落地短信295.5萬條,在宣傳美麗泉城的同時,為來濟人員訴求表達提供了有效渠道,體現了城市的溫度。

此外,為確保節日期間熱線暢通,以及市民訴求的及時辦理,合理安排受理班次,成立青年突擊隊,制定應急預案,確保熱線24小時暢通,同時下發通知,提前確定各承辦單位值班人員,共涉及126個承辦單位2000余名值班人員,并向值班人員發送短信逐一確認,確保節日期間群眾訴求第一時間得到解決。另外,熱線積極倡導外地受理員就地過年,做好防疫備案,并為留濟過年的176名外地受理員發放補助；除夕在安排好受理工作的同時,熱線團委在受理中心為值班的受理員包水餃,帶來節日的溫暖。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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