原標題：濟南機場公布2021年版服務承諾

來源：中國民航報

本報訊 記者許曉泓 通訊員吳京亞報道：為深入踐行“真情服務”理念，更好地服務廣大旅客貨主，根據旅客貨主意見征集情況，并對標行業規范和先進機場，3月5日，濟南國際機場通過微信、微博向社會公布2021年版服務承諾，同時聘請18名中央和省市新聞媒體工作者、10名常旅客為濟南機場2021年度~2022年度服務監督員，進一步完善了機場服務承諾與監督機制。

本次公布的2021年版服務承諾是在濟南機場歷次服務承諾基礎上的再提煉、再升級，分為“順暢通行、智慧賦能”“舒適便利、超值體驗”“以愛相伴、情滿空港”“誠而有信、物暢其流”四部分，共計23條，涉及地面交通、值機服務、行李托運與提取、安全檢查、遺失物品、乘機證明、商業服務、特殊旅客服務、收發貨服務等方面。承諾公布前，在公司領導倡議和主導下，濟南機場服務管理辦公室多次召集有關部門開會研究，并先后征求東航、山東航空和機場公安局等駐場單位的意見和建議，反復磋商承諾條款，力求承諾更精準更到位，更符合以人為本的真情服務理念，更有利于貫徹落實首問負責制、限時辦結制、崗位責任制等制度。3月初，濟南機場發文要求相關部門及單位切實履行主體責任，進一步完善崗位流程，規范操作要求，強化人員培訓，確保服務承諾落地見效。

濟南機場此次公布服務承諾，既是對自身服務工作的梳理，又是服務創新舉措的系統化展示，是濟南機場加快與先進機場接軌，提高機場整體服務水平，完善服務質量體系的有力舉措。接下來，濟南機場將以北指廊、2號航站樓啟用為契機，從硬件、軟件兩方面著手提升，加快設備信息化、智慧化全覆蓋進程，凝練出彰顯山東特色、體現齊魯風韻的服務總品牌，推出有創意的服務產品，提升濟南機場服務品牌的社會聲譽，擴大在社會和民航業內的影響力，進一步鞏固服務成效，為邁向國內一流、國際領先機場打下堅實基礎。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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