原標(biāo)題：濟(jì)南機(jī)場公布2021年版服務(wù)承諾

來源：中國民航報(bào)

本報(bào)訊 記者許曉泓 通訊員吳京亞報(bào)道：為深入踐行“真情服務(wù)”理念，更好地服務(wù)廣大旅客貨主，根據(jù)旅客貨主意見征集情況，并對標(biāo)行業(yè)規(guī)范和先進(jìn)機(jī)場，3月5日，濟(jì)南國際機(jī)場通過微信、微博向社會公布2021年版服務(wù)承諾，同時(shí)聘請18名中央和省市新聞媒體工作者、10名常旅客為濟(jì)南機(jī)場2021年度~2022年度服務(wù)監(jiān)督員，進(jìn)一步完善了機(jī)場服務(wù)承諾與監(jiān)督機(jī)制。

本次公布的2021年版服務(wù)承諾是在濟(jì)南機(jī)場歷次服務(wù)承諾基礎(chǔ)上的再提煉、再升級，分為“順暢通行、智慧賦能”“舒適便利、超值體驗(yàn)”“以愛相伴、情滿空港”“誠而有信、物暢其流”四部分，共計(jì)23條，涉及地面交通、值機(jī)服務(wù)、行李托運(yùn)與提取、安全檢查、遺失物品、乘機(jī)證明、商業(yè)服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、收發(fā)貨服務(wù)等方面。承諾公布前，在公司領(lǐng)導(dǎo)倡議和主導(dǎo)下，濟(jì)南機(jī)場服務(wù)管理辦公室多次召集有關(guān)部門開會研究，并先后征求東航、山東航空和機(jī)場公安局等駐場單位的意見和建議，反復(fù)磋商承諾條款，力求承諾更精準(zhǔn)更到位，更符合以人為本的真情服務(wù)理念，更有利于貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制等制度。3月初，濟(jì)南機(jī)場發(fā)文要求相關(guān)部門及單位切實(shí)履行主體責(zé)任，進(jìn)一步完善崗位流程，規(guī)范操作要求，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，確保服務(wù)承諾落地見效。

濟(jì)南機(jī)場此次公布服務(wù)承諾，既是對自身服務(wù)工作的梳理，又是服務(wù)創(chuàng)新舉措的系統(tǒng)化展示，是濟(jì)南機(jī)場加快與先進(jìn)機(jī)場接軌，提高機(jī)場整體服務(wù)水平，完善服務(wù)質(zhì)量體系的有力舉措。接下來，濟(jì)南機(jī)場將以北指廊、2號航站樓啟用為契機(jī)，從硬件、軟件兩方面著手提升，加快設(shè)備信息化、智慧化全覆蓋進(jìn)程，凝練出彰顯山東特色、體現(xiàn)齊魯風(fēng)韻的服務(wù)總品牌，推出有創(chuàng)意的服務(wù)產(chǎn)品，提升濟(jì)南機(jī)場服務(wù)品牌的社會聲譽(yù)，擴(kuò)大在社會和民航業(yè)內(nèi)的影響力，進(jìn)一步鞏固服務(wù)成效，為邁向國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先機(jī)場打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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