原標題：山東省制定放心消費14項創建標準

來源：大眾日報

為深入推進放心消費創建活動，以更高標準、更加精細化的要求引領高水平創建，山東省市場監管局組織制定了14項放心消費創建系列標準，其中包括1項創建通則標準，和關于商場、商店、電子商務經營者、專業市場、農貿市場、鄉村、街區、景區、藥店、物業、通信、教育培訓機構、消費維權服務站等的13項創建細則標準。這14項系列標準規定了市場主體參與放心消費創建的基本條件、具體要求、創建程序等，重點圍繞商品質量、交易行為、交易價格、經營場所、管理服務、售后服務、投訴處理等方面提供了全方位的詳細規范指引，總體要求包括質量合格、價格透明、計量準確、服務優質、糾紛快處等。

該系列標準有四個特點：一是在創建參與上，注重市場主體的自主性。標準突出市場主體在創建活動中的主體地位，堅持自主自愿參與原則，引導市場主體主動參與放心消費創建，積極向社會承諾踐諾，主動接受社會監督。二是在創建指標上，注重指標制定的針對性。通則提出了創建基本要求，細則分別根據不同行業領域實際提出了具體要求。標準還以問題為導向，從監管重點、投訴熱點、百姓關注點三個方面著眼，針對當下關注度較高的預付式消費、個人信息安全、物業服務、通信服務、校外培訓等消費熱點問題，提出了規制措施。另外還根據疫情防控要求，規定了疫情常態化防控措施。三是在創建程序上，注重活動推進的層次性。根據“寬進嚴選”的原則，市場主體如符合相關基本條件，即可成為“放心消費創建單位”。另外還提出了比法律規定更高的要求，比如實行實體店無理由退貨、便民服務等，達到相關要求才可成為“放心消費示范單位”。四是在創建管理上，注重創建過程的動態性。對已經成為放心消費示范單位的市場主體，實行動態管理，發現不符合創建標準的情形及時予以撤銷，以確保創建質量。

14項標準的發布，將對我省市場主體參與放心消費創建提供精準指導。下一步，省市場監管局將不斷完善放心消費創建標準體系，推動全省放心消費創建活動規范開展。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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