原標(biāo)題：山東省制定放心消費(fèi)14項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

來源：大眾日報(bào)

為深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更加精細(xì)化的要求引領(lǐng)高水平創(chuàng)建，山東省市場監(jiān)管局組織制定了14項(xiàng)放心消費(fèi)創(chuàng)建系列標(biāo)準(zhǔn)，其中包括1項(xiàng)創(chuàng)建通則標(biāo)準(zhǔn)，和關(guān)于商場、商店、電子商務(wù)經(jīng)營者、專業(yè)市場、農(nóng)貿(mào)市場、鄉(xiāng)村、街區(qū)、景區(qū)、藥店、物業(yè)、通信、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等的13項(xiàng)創(chuàng)建細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)。這14項(xiàng)系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建的基本條件、具體要求、創(chuàng)建程序等，重點(diǎn)圍繞商品質(zhì)量、交易行為、交易價(jià)格、經(jīng)營場所、管理服務(wù)、售后服務(wù)、投訴處理等方面提供了全方位的詳細(xì)規(guī)范指引，總體要求包括質(zhì)量合格、價(jià)格透明、計(jì)量準(zhǔn)確、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等。

該系列標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)特點(diǎn)：一是在創(chuàng)建參與上，注重市場主體的自主性。標(biāo)準(zhǔn)突出市場主體在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體地位，堅(jiān)持自主自愿參與原則，引導(dǎo)市場主體主動(dòng)參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，積極向社會承諾踐諾，主動(dòng)接受社會監(jiān)督。二是在創(chuàng)建指標(biāo)上，注重指標(biāo)制定的針對性。通則提出了創(chuàng)建基本要求，細(xì)則分別根據(jù)不同行業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H提出了具體要求。標(biāo)準(zhǔn)還以問題為導(dǎo)向，從監(jiān)管重點(diǎn)、投訴熱點(diǎn)、百姓關(guān)注點(diǎn)三個(gè)方面著眼，針對當(dāng)下關(guān)注度較高的預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息安全、物業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)、校外培訓(xùn)等消費(fèi)熱點(diǎn)問題，提出了規(guī)制措施。另外還根據(jù)疫情防控要求，規(guī)定了疫情常態(tài)化防控措施。三是在創(chuàng)建程序上，注重活動(dòng)推進(jìn)的層次性。根據(jù)“寬進(jìn)嚴(yán)選”的原則，市場主體如符合相關(guān)基本條件，即可成為“放心消費(fèi)創(chuàng)建單位”。另外還提出了比法律規(guī)定更高的要求，比如實(shí)行實(shí)體店無理由退貨、便民服務(wù)等，達(dá)到相關(guān)要求才可成為“放心消費(fèi)示范單位”。四是在創(chuàng)建管理上，注重創(chuàng)建過程的動(dòng)態(tài)性。對已經(jīng)成為放心消費(fèi)示范單位的市場主體，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)不符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的情形及時(shí)予以撤銷，以確保創(chuàng)建質(zhì)量。

14項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將對我省市場主體參與放心消費(fèi)創(chuàng)建提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。下一步，省市場監(jiān)管局將不斷完善放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范開展。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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