來源:大眾日報
2021-04-02 10:03:04
原標題:棗莊12345熱線服務民生
來源:大眾日報
□記者 張環澤 通訊員 張孝平 報道
本報棗莊訊 “您好,這里是12345政務服務便民熱線,請問有什么可以幫您?”每天,12345棗莊市政務服務便民熱線工作人員耐心地接聽市民電話。截至3月26日,今年熱線受理訴求已達20余萬件,辦結率98%以上。
棗莊市12345熱線受理平臺整合環保、國土等熱線40余條,整合比例在全省名列前茅。同時,整合人民網地方領導留言板、市級“企呼棗(早)應、接訴即辦”平臺、市長信箱等渠道,構建起全市統一的“群眾訴求辦理服務平臺”,實現了群眾訴求“一線連通,扎口受理”。
今年3月中旬,棗莊市建立領導干部接聽12345熱線工作制度,每周安排一名市政府、區(市)政府及市政府有關部門(單位)負責同志,到12345熱線受理中心現場接聽群眾來電,及時回應群眾訴求。
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