原標(biāo)題：建行東營(yíng)分行：墾利支行多舉措 構(gòu)建合力 服務(wù)老年客群

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

東營(yíng)墾利支行轄內(nèi)東安支行和勝北支行地處油田老舊小區(qū)，擁有較龐大的老年客群。存取款、存單轉(zhuǎn)存、社保卡等業(yè)務(wù)，每到指定日子，都會(huì)蜂擁而至，造成大廳人員擁擠，快速有效的分流成為首要任務(wù)。為了讓老年客戶(hù)群體快速辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感受到方便、貼心、周到的服務(wù)，墾利支行多舉措，構(gòu)建合力，服務(wù)老年客群。

合理分流，耐心指導(dǎo)。在廳堂業(yè)務(wù)高峰期等候人數(shù)較多的情況下，大堂經(jīng)理會(huì)引導(dǎo)有意愿的老年客戶(hù)使用自助設(shè)備ATM辦理存取款業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)操作，減少客戶(hù)等候時(shí)間，同時(shí)充分尊重選擇柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的意愿。

開(kāi)展暖心上門(mén)延伸服務(wù)。一直以來(lái)，對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，墾利支行始終堅(jiān)持雙人上門(mén)服務(wù)，安排專(zhuān)人攜帶移動(dòng)設(shè)備上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，力求讓老年人足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，打造服務(wù)老年客戶(hù)“綠色通道”。

防范金融詐騙特色沙龍。結(jié)合老年群體特征，宣傳防范金融詐等知識(shí)，發(fā)放明白紙和宣傳折頁(yè)，溫馨提示老年人防范電信詐騙，且不能出售或出借銀行卡等違法行為。遇到不明短信和電話(huà)需要匯款轉(zhuǎn)賬時(shí)，一定要三思，確認(rèn)真實(shí)性，多與子女商量。

豐富營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)愛(ài)設(shè)施。各行都開(kāi)設(shè)“勞動(dòng)者港灣”，保證老年客戶(hù)的需求。配備座椅、純凈水、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、WIFI、充電器、報(bào)刊架等設(shè)施，讓客戶(hù)享受金融服務(wù)的同時(shí)感受家一樣的“溫度”。(魯啟軒)

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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