原標題：建行東營分行：墾利支行多舉措 構建合力 服務老年客群

來源：中國山東網

東營墾利支行轄內東安支行和勝北支行地處油田老舊小區，擁有較龐大的老年客群。存取款、存單轉存、社?？ǖ葮I務，每到指定日子，都會蜂擁而至，造成大廳人員擁擠，快速有效的分流成為首要任務。為了讓老年客戶群體快速辦理業務的同時感受到方便、貼心、周到的服務，墾利支行多舉措，構建合力，服務老年客群。

合理分流，耐心指導。在廳堂業務高峰期等候人數較多的情況下，大堂經理會引導有意愿的老年客戶使用自助設備ATM辦理存取款業務，指導客戶操作，減少客戶等候時間，同時充分尊重選擇柜臺辦理業務的意愿。

開展暖心上門延伸服務。一直以來，對于行動不便的老年客戶，墾利支行始終堅持雙人上門服務，安排專人攜帶移動設備上門辦理業務，力求讓老年人足不出戶辦理業務，打造服務老年客戶“綠色通道”。

防范金融詐騙特色沙龍。結合老年群體特征，宣傳防范金融詐等知識，發放明白紙和宣傳折頁，溫馨提示老年人防范電信詐騙，且不能出售或出借銀行卡等違法行為。遇到不明短信和電話需要匯款轉賬時，一定要三思，確認真實性，多與子女商量。

豐富營業網點的關愛設施。各行都開設“勞動者港灣”，保證老年客戶的需求。配備座椅、純凈水、老花鏡、放大鏡、醫藥箱、WIFI、充電器、報刊架等設施，讓客戶享受金融服務的同時感受家一樣的“溫度”。(魯啟軒)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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