原標(biāo)題：建設(shè)銀行青島市分行:堅(jiān)守服務(wù)初心　溫馨服務(wù)贏贊譽(yù)

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

“能幫我看看這些被水泡過(guò)的錢(qián)可以兌換嗎?”日前,一位女士拎著一大袋破損的現(xiàn)金急匆匆的走進(jìn)建行青島市分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)大廳。看到殘幣數(shù)量大、破損程度嚴(yán)重,營(yíng)業(yè)部立即開(kāi)啟綠色通道窗口,派出三名員工為客戶現(xiàn)場(chǎng)兌換殘損券。對(duì)于部分破損嚴(yán)重、無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)兌換的現(xiàn)金,立即聯(lián)系人民銀行,陪同客戶到人行辦理特殊殘損券兌換,僅一天時(shí)間為客戶分揀貨幣全兌券502張、半兌券435張,共計(jì)七萬(wàn)余元,將客戶的經(jīng)濟(jì)損失降到最低。

“太感謝建行了,高效專業(yè)的服務(wù)讓我心里踏實(shí)又溫暖,以后銀行業(yè)務(wù)都要來(lái)建行辦!”客戶由衷地表示感謝。客戶肯定的背后,是建行對(duì)金融回歸服務(wù)本源的堅(jiān)守和初心。

為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),該行依托金融科技優(yōu)勢(shì),在原有自助存取款機(jī)和智慧柜員機(jī)的基礎(chǔ)上,不斷加快網(wǎng)點(diǎn)智能化、數(shù)字化建設(shè),為客戶提供“無(wú)需等候”的及時(shí)服務(wù)。針對(duì)客戶多元化需求,細(xì)致規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)功能設(shè)施布局,配備老花鏡、輪椅、拐杖、嬰兒車、醫(yī)藥箱、充電器、飲水機(jī)、助盲卡等設(shè)施,以及母嬰室、愛(ài)心專座、無(wú)障礙通道、寵物寄存處等人性化設(shè)置,讓建行服務(wù)更加貼心。

此外,該行不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、精細(xì)化管理提升服務(wù)質(zhì)效、開(kāi)展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)等一系列行之有效的舉措,為建行高質(zhì)量服務(wù)水平和可持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。截至目前,該行獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予的千佳網(wǎng)點(diǎn)1家、五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)2家、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)3家,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 尚青龍

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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