原標題：濱州醫保“創新模式+重塑事項”提升群眾獲得感

來源：濱州日報

“方便，太方便了！真是太謝謝你們了！”日前，在市政務服務中心332辦公室，陽信縣機械廠退休職工周永林老人激動地連聲道謝。

周永林一直住在濱州市里，一個月前，他住院做了心臟支架手術。“以前也辦過慢性病醫保報銷，知道陽信縣的參保職工應該回陽信縣醫保部門申請慢病報銷，但是年紀大了回去一趟很不容易。”周永林說，這次他抱著試試看的心態，拿著材料來到了市政務服務中心醫保經辦窗口，沒想到真的辦成了，當場拿證，并且以后也不用再回陽信拿藥，在市里的定點醫院現場就能報銷醫藥費。“能讓老人少跑腿，我們也感到很高興！”醫保服務窗口工作人員孫曉菲說。

自黨史學習教育開展以來，市醫保局精心組織、周密部署，推動黨史學習教育入腦入心、走深走實，引導全體黨員學好黨史，提升思想覺悟，筑牢為民初心。通過學習黨史，全局黨員干部明理、增信、崇德、力行，將真心為服務對象辦實事作為矢志不移的目標和方向。

重構重塑醫保經辦服務事項，全面推行“網上辦、掌上辦”，服務群眾更高效

為進一步提高辦事效率，市醫保局組織專人對醫保經辦服務事項進行重構重塑，按照“服務質量最優、證明材料最少、辦事流程最簡、辦事實現最短”的原則，對所有服務事項實施流程再造，全面推行“網上辦、掌上辦”。截至目前，3大類40項經辦事項整體申辦材料精簡了65.07%，辦理時限壓縮了76.74%，網辦、掌辦事項占比達87.5%。

同時，濱州醫保在全省率先推行異地就醫聯網備案“一電通”，實現了群眾外出就醫“零跑腿”。將門診慢性病待遇審核確認崗位調整到服務窗口，7種門診慢性病實現即時辦理。在濱州醫保微信公眾號開辟“醫保政策詳解”專欄，便于群眾熟悉醫保政策、掌握辦事流程、了解工作動態。全面落實限時辦結制、容缺辦理制、服務承諾制，對群眾反映的問題和意見逐項梳理，逐一解決，服務群眾效率明顯提高。

推行“互聯網+醫療+醫保+醫藥”服務模式，實現群眾辦理醫保業務“零跑腿”

針對慢性病患者申辦門診慢性病待遇難、取藥不方便的實際情況，市醫保局多次專題研究，制定出臺了《關于在二級及以上公立醫院設立醫保服務站將部分經辦服務事項下沉“一線”的通知》，將門診慢性病待遇確認、個人參保信息查詢、新生兒參保登記指導等服務下沉到醫院醫保服務站。凡我市的參保人員就醫，達到門診慢性病確認標準的，由主管醫師認定，科室主任確認，醫保服務站審核無誤后，可直接辦理門診慢性病待遇認定手續，次日享受待遇。

同時，市醫保局要求全市二級以上公立醫院在今年5月15日前完成醫保服務站的設立工作，5月底前完成醫保服務項目下沉醫院端。屆時，將實現群眾辦理慢性病“零跑腿”，患者復印病歷、醫院——醫保兩頭跑、長期等待慢病證等問題將成為歷史。

此外，為方便慢病患者就近取藥，市醫保局還大力推行“互聯網+醫療+醫保+醫藥”服務模式，目前正在開發醫保線上支付系統，拓展線下慢病取藥服務網點，鼓勵醫療機構建立藥品處方流轉平臺，支持藥企逐步成為向患者提供藥品保障的主渠道，促進線上線下融合發展，方便群眾線上問診、線下取藥，并為患者提供送藥上門服務。預計今年6月份，這一系列措施將在我市正式啟動運行。

全員開展經辦業務提升行動，人人爭當業務能手，給群眾“有溫度”的辦事體驗

醫保服務窗口是一面鏡子，折射出醫保人的愛心、責任和友善。為提高工作人員綜合素質，醫保經辦大廳全體人員開展了“芝麻開花——節節高”經辦業務提升行動，激勵人人爭當業務能手、人人爭先進當模范，做到各類業務融會貫通，比實績、比服務、比創新，始終保持飽滿的工作熱情。

走近醫保服務窗口，會給你帶來不一樣的體驗——熱情大方、積極向上、服務規范、用語文明已經成為窗口人員的自覺行動，工作人員會向每一位來訪者耐心細致地宣傳、解釋醫保政策，認真解答各種問題，用不一樣的“溫度”詮釋醫保服務別樣的溫暖。在濱州市政務服務中心2021年第一季度考核通報中，市醫保局服務窗口連續三個月排名第一，7名工作人員累計9次被評為“優秀服務標兵”，10名工作人員累計18次被評為“愛崗敬業先進個人”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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