原標(biāo)題：秒殺票被退？！濟南融創(chuàng)文旅城官方回應(yīng)來了：票有效！

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

5月6日，一名新浪微博網(wǎng)友發(fā)布消息稱，自己在參與濟南融創(chuàng)文旅城融創(chuàng)文旅會員專享9.9元限量秒殺活動時，搶到門票后卻被強制退票。當(dāng)日，也有不少市民同樣遇到了類似的情況。隨即濟南融創(chuàng)文旅城官方微博作出回應(yīng)：因搶票人數(shù)過多，出現(xiàn)系統(tǒng)故障，該批用戶搶購的門票仍然有效。

濟南融創(chuàng)文旅城官方微信聲明表示，因搶票人數(shù)過多，出現(xiàn)系統(tǒng)故障，部分用戶出現(xiàn)支付成功后系統(tǒng)退款的情況。濟南融創(chuàng)文旅城已收集到異常退款用戶信息，該批用戶搶購的門票仍然有效。具體的門票兌換方式，將以電子兌換券的形式統(tǒng)一發(fā)送至用戶的“融創(chuàng)文旅俱樂部”小程序會員中心“我的錢包”中，以5月6日選訂支付且退款的訂單為準(zhǔn)。用戶可在選定的游玩日期，根據(jù)現(xiàn)場指示牌提示或咨詢現(xiàn)場工作人員，前往至濟南融創(chuàng)文旅城各樂園（以推送電子兌換券顯示樂園為準(zhǔn)）的團隊售票處，憑收到的內(nèi)容短信、電子兌換券、訂單支付退款憑證，現(xiàn)場重新支付9.9元進(jìn)行購買用戶已退款的產(chǎn)品活動票。僅限購票使用人實名購買。

記者從濟南融創(chuàng)文旅城了解到，發(fā)生這一事件后，公司高度重視，并第一時間組織人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“9.9元早鳥票”活動推出后，大家對濟南融創(chuàng)文旅城的開業(yè)表現(xiàn)出了極大的熱情，當(dāng)日因搶票人數(shù)過多、搶票時段過于集中，引發(fā)了售票系統(tǒng)的故障，造成系統(tǒng)自動退票的情況。調(diào)查的同時，公司積極提供應(yīng)對措施，確保退票用戶所購門票仍然有效，不會影響后續(xù)兌換及正常使用。

據(jù)了解，接下來，濟南融創(chuàng)文旅城將對線上系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的完善及優(yōu)化，確保票務(wù)服務(wù)的穩(wěn)定、暢通；同時，也將繼續(xù)全面做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，以最佳狀態(tài)迎接各方游客。

據(jù)悉，濟南融創(chuàng)文旅城將于5月29日正式開門納客。該項目擁有十大核心業(yè)態(tài)，除了融創(chuàng)樂園、水世界、海世界、體育世界四大主題樂園，還有融創(chuàng)茂、酒店群、國際會議中心、濟南融創(chuàng)國際體育中心、大劇院、濱河酒吧街。豐富組合可以滿足不同人群的游玩需求，適合全家全年齡段人群出游。其中，融創(chuàng)樂園30多臺游樂設(shè)備有著各種奇遇的歡樂，水世界可以感受到各種水上刺激與浪漫，在海世界則可以一站式沉浸遨游海洋世界。

（大眾日報客戶端記者 劉英 通訊員 張超 報道）

責(zé)任編輯： 李文

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