原標題：濱州市開通殘疾人群體金融消費權益維權“直通車”

來源：濱州網

濱州市開通殘疾人群體金融消費權益維權“直通車”

濱州日報/濱州網訊（記者 郭向春 通訊員 李偉 李惠 報道）為建立健全多元化、多層次的殘疾人普惠金融體系，提升殘疾人參與金融活動的風險識別能力、自我保護意識，維護殘疾人金融消費者合法權益，在第31個全國助殘日來臨之際，人行濱州市中心支行與濱州市殘疾人聯合會正式簽署合作備忘錄，開通殘疾人群體金融消費權益維權“直通車”。以搭建更加方便、快捷、暢通、高效的金融消費維權通道，并完善信息互通、維權互動合作機制，確保殘疾人群體金融消費投訴咨詢受理處理高效便捷，同時加大殘疾人群體金融知識普及宣傳力度，提升殘疾人群體金融素養。

實行“三上門”服務 為殘疾人金融消費投訴開辟“綠色”通道

合作備忘錄內容包括快捷接收、移轉殘疾人金融消費投訴咨詢。濱州市殘聯接到殘疾人金融消費投訴咨詢，可當日移轉給人行濱州中支，人行濱州中支將針對轉辦投訴單及時進行轉辦和跟蹤督辦，確保殘疾人金融消費投訴咨詢及時得到受理處理。

認真調查、處理殘疾人金融消費投訴咨詢。人行濱州中支指導督促殘疾人金融消費投訴咨詢所涉及的金融機構及時審查核實投訴咨詢事項，在規定受理時限內盡快做出處理，并將處理結果通過電子郵件或傳真回復濱州市殘聯，做到“件件有回音、事事有答復”。

關愛尊重、依法公正調解殘疾人金融消費投訴糾紛。本著快速、高效、方便殘疾人金融消費者的原則，人行濱州中支指導濱州市金融消費糾紛人民調解委員會對涉及殘疾人金融消費投訴糾紛開辟“綠色”通道，在調解申請、立項、簽訂協議書等程序上提供方便與快捷。對于參與糾紛調解確有困難的殘疾人，實行“三上門”:即上門受理、上門調解、上門回訪，確保殘疾人金融消費者參與糾紛調解“零門檻”“零距離”。

完善殘疾人群體保障體系 增強金融知識普及宣傳工作

備忘錄指出，雙方將共同研究殘疾人群體金融服務的供需現狀，推動完善我市殘疾人群體普惠金融服務和保障體系。引導金融機構進一步建立健全殘疾人客戶金融服務管理制度和業務流程，不斷優化無障礙環境，豐富助殘服務內涵，統籌綠色通道安排，加強為殘疾人客戶提供有針對性的普及金融知識服務，高度重視和妥善處理殘疾人客戶的意見、投訴及矛盾糾紛。

共同推動殘疾人群體金融知識普及宣傳工作。利用3.15消費者權益日、守住錢袋子主題宣傳、金融知識普及月、助殘日等載體，采取多種形式組織舉辦殘疾人喜聞樂見的金融知識普及宣傳活動，引導殘疾人理性選擇金融產品和服務，進一步提高殘疾人的風險防范意識及自我維權能力。

建立殘疾人群體金融消費合作機制 提升殘疾人群體金融素養水平

備忘錄指出，合作雙方將建立濱州市殘疾人群體金融消費保護合作機制。雙方在殘疾人金融消費者投訴與咨詢的受理、助殘金融服務的社會監督、金融知識宣傳及教育指導和維權信息交流等方面進行合作，實現信息共享、合力維權的工作機制，推進殘疾人金融消費維權事業的發展。

建立投訴信息共享機制。雙方按季度交流投訴咨詢受理統計數據、總結性分析和典型案例，重點交流分析投訴維權中發現的突出問題、苗頭問題及復雜疑難問題，實現資源共享、動態分析。

雙方建立殘疾人群體金融消費維權聯絡員制度。明確聯絡員職責，建立工作記錄、情況報告與工作總結制度。聯絡員之間應保持聯系暢通。

同時，雙方制定并實施殘疾人群體金融素養提升規劃，通過問卷調查、實地調研等方式了解殘疾人群體金融需求，共同研究制定金融知識普及計劃，合力提升殘疾人群體金融素養水平。

下一步，雙方將以此為契機，進一步密切交流與合作，健全濱州市殘疾人群體金融消費保護合作機制，堅持“以人民為中心”的發展理念，共同推進殘疾人金融消費維權事業高質量發展。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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