原標題：綠金服務(wù)，行業(yè)先鋒|煙臺鏈家服務(wù)品質(zhì)升級發(fā)布會盛大啟幕！

來源：膠東在線

膠東在線5月13日訊(通訊員 趙琨璐)5月12日，煙臺鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會于煙臺萬達文華酒店召開。在客戶、媒體、煙臺鏈家和貝殼煙臺站伙伴等諸多嘉賓的見證下，煙臺鏈家重磅推出規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的“綠金服務(wù)標準”，為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)進行了全新定義。

低頻、高價、長流程是房產(chǎn)交易的特點，然而行業(yè)長期缺乏服務(wù)標準，導致品牌之間、經(jīng)紀人之間的服務(wù)水平參差不齊，影響消費者的購房體驗。因此，系統(tǒng)化的標準作業(yè)規(guī)范不僅能為消費者帶來“好服務(wù)”，還能為經(jīng)紀人開展客戶服務(wù)提供方向性指引。

▲鏈家經(jīng)紀人風采

煙臺鏈家本次推出的綠金服務(wù)標準，是基于鏈家多年的行業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察，并結(jié)合內(nèi)部的管理要求提煉而出的，覆蓋了客戶帶看、業(yè)主維護、簽后服務(wù)等多個服務(wù)觸點。綠金服務(wù)標準的落地將不斷縮小經(jīng)紀人服務(wù)水平差距，減少問題的發(fā)生，進而提高煙臺消費者購房體驗。

國民鏈家的品質(zhì)觀

早在2018年，鏈家就明確了“國民鏈家，品質(zhì)為先”的價值主張，以品質(zhì)為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力，致力于建立更高品質(zhì)的消費者滿意的正循環(huán)。

那么，究竟什么是鏈家品質(zhì)？發(fā)布會現(xiàn)場，鏈家全國品牌負責人蔡濤分享了他眼中的鏈家品質(zhì)公式——基于“好心靈”之上的“好人+好店+好服務(wù)”。

▲鏈家全國品牌負責人 蔡濤

“好人”指的是“4.0時代的顧問型經(jīng)紀人”，他們具有高學歷、高職業(yè)素養(yǎng)、高專業(yè)度、高社區(qū)參與度等特點，能夠以出色的客戶思維和專業(yè)能力，幫助客戶做出最佳交易決策。

在門店品質(zhì)方面，鏈家門店經(jīng)歷了從1.0到4.0的演變過程，面向社區(qū)服務(wù)的5.0門店將進一步強化“城市補給站”的定位，承載更多社區(qū)連接的功能，給社區(qū)居民提供多樣的便民服務(wù)。

在服務(wù)品質(zhì)上，從安心服務(wù)承諾第一次提出，到如今安心服務(wù)承諾在各個城市落地，鏈家在不斷地思考客戶買房賣房的痛點，并針對這些痛點做出承諾，保障消費者的權(quán)益。2018年，鏈家提出了30124客訴響應(yīng)機制，及時解決客戶問題。

但這僅僅是基于風險和底線的服務(wù)，需要轉(zhuǎn)化為更具價值感知的服務(wù)。這一切的基石，正是“客戶至上，誠實可信，合作共贏，拼搏進取”的鏈家價值觀。

煙臺鏈家品質(zhì)探索

歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，鏈家的“安心”之路已逐漸走向成熟與完善。從2004年，鏈家率先提出推行“透明交易、簽三方約、不吃差價”，到2011年在行業(yè)首倡“真房源”，再到2013年推出安心服務(wù)承諾保障交易風險，再到此次發(fā)布“鏈家綠金服務(wù)標準”，全面品質(zhì)再升級。秉承“國民鏈家，品質(zhì)為先”，鏈家一直努力促進房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的良性發(fā)展，為廣大消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，做老百姓認可的國民品牌。

▲煙臺鏈家城市總經(jīng)理 宿青洋

煙臺鏈家城市總經(jīng)理宿青洋表示：“能夠成為客戶首選的房產(chǎn)經(jīng)紀公司是很美好的事情?！?/strong>2015年，鏈家來到港城煙臺，隨著服務(wù)能力以及經(jīng)紀人專業(yè)程度、職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升，如今煙臺鏈家已經(jīng)推出十五大安心服務(wù)承諾，多方位保護客戶權(quán)益，為消費者房屋交易安全保駕護航。

在本次煙臺鏈家服務(wù)品質(zhì)升級發(fā)布會上，鏈家正式發(fā)布了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)行為的“綠金服務(wù)標準”。這是鏈家基于對消費者痛點的洞察和多年行業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合內(nèi)部各項現(xiàn)有的管理要求和客戶實際需求，總結(jié)提煉出15條服務(wù)標準：小到經(jīng)紀人溝通時的禮貌用語，大至簽約前的風險披露，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵觸點。

▲鏈家綠金服務(wù)標準

對于煙臺鏈家“國民鏈家，品質(zhì)為先”不僅是一句口號，更是我們經(jīng)營的理念以及努力奮斗的目標。讓制度成為客戶最好的保障，讓承諾擲地有聲。在未來的發(fā)展中，服務(wù)品質(zhì)將會驅(qū)動行業(yè)的發(fā)展。所以我們要做到對客戶好，堅持做難而正確的事。

消費者的信任和認可是鏈家最好的勛章，而我們與城市居民的鏈接，也不止于一套房子、一筆交易。扎根于社區(qū)的鏈家門店，也是社區(qū)服務(wù)與公益的深度參與者。有人在風雪中堅守社區(qū)防疫第一線，有人做起小老師，耐心教老人用手機，有人見義勇為，扶助受傷的陌生路人，而鏈家的“十大便民服務(wù)承諾”更是為百萬居民提供了便利。

▲煙臺鏈家客戶代表分享

煙臺鏈家客戶代表顧女士也上臺與大家分享了她和鏈家的故事：“成交過程中最大的發(fā)現(xiàn)，就是鏈家的交易流程，效率非常高。鏈家福山路店的經(jīng)紀人孫宇翔帶我們?nèi)チ素悮さ慕灰字行暮?，網(wǎng)簽、過戶專員都十分耐心的給我們講解，手機上還能實時看交易進度，整個交易進程非常方便。同時，鏈家有一個叫資金存管的東西，讓資金處于透明的第三方存管下，有效的保障買賣雙方的資金安全。高效專業(yè)、安全透明的交易鑄造成了可靠的鏈家，這也是我愿意選擇鏈家的原因。”

“經(jīng)紀人孫宇翔不僅用專業(yè)的服務(wù)幫助我賣出了三套房子，還用他的熱心奉獻讓我感受到了鏈家?guī)Ыo我的溫暖。在交易后續(xù)中，他不僅幫助我協(xié)調(diào)了暖氣費問題，前前后后去了10多趟，還里里外外幫忙搬了20多趟家，我父母歲數(shù)大，對搬家公司不信任，每次都是他幫我父母搬家、開車接送、買藥送東西的，非常感謝他。”

有鏈家在，安心就在！未來，鏈家依然堅持初心，堅守“客戶至上”的價值觀，不遺余力的為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，持續(xù)升級以安全為核心的品質(zhì)服務(wù)保障。努力成為房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的第一個國民品牌和4.0時代的新經(jīng)紀品牌。

精彩啟動品質(zhì)升級

在精彩的致辭結(jié)束后，發(fā)布會迎來了關(guān)鍵時刻，眾嘉賓齊齊登臺，進行服務(wù)品質(zhì)升級啟動儀式。在倒數(shù)聲中，煙臺鏈家城市總經(jīng)理宿青洋、鏈家全國品牌負責人蔡濤、貝殼找房煙臺站品質(zhì)管理中心經(jīng)理付雯楠以及客戶代表顧女士一起撒下金粉，伴隨著現(xiàn)場音樂，“煙臺鏈家品質(zhì)升級”八個字緩緩顯現(xiàn)?，F(xiàn)場掌聲不斷，共慶煙臺鏈家服務(wù)品質(zhì)新篇章的正式開啟！

▲煙臺鏈家品質(zhì)升級啟動儀式

作為煙臺鏈家的優(yōu)秀經(jīng)紀人，伙伴們也肩負著推動行業(yè)進步、提升服務(wù)品質(zhì)、贏得房產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)尊嚴的使命。會上，鏈家經(jīng)紀人代表鄭重宣誓，鄭重承諾將積極履行安心服務(wù)承諾，踐行“綠金服務(wù)標準”，全力推動煙臺房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的進步升級。

▲莊嚴宣誓

在居住消費升級的背景下，消費者的需求從基本的信息獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ诟咂焚|(zhì)房產(chǎn)交易和居住服務(wù)的追求。人們對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的服務(wù)水平要求會越來越高，品質(zhì)迭代將有助于推動行業(yè)的健康發(fā)展。

煙臺鏈家此次服務(wù)品質(zhì)的升級，不僅僅給購房者增設(shè)了更多權(quán)益保障，也是在助力提升煙臺地區(qū)房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)整體服務(wù)水平及消費者體驗。相信隨著品質(zhì)服務(wù)承諾深入人心、用戶的正反饋逐步凸顯，整個房產(chǎn)交易服務(wù)市場的環(huán)境將越來越好。

在居住消費升級的背景下，房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)必將從信息服務(wù)向價值服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)品質(zhì)將是經(jīng)紀品牌脫穎而出的核心競爭力。未來，煙臺鏈家將繼續(xù)堅守品質(zhì)之路、不斷探索，提供真正令港城老百姓滿意的“好服務(wù)”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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