煙臺(tái)銀行溫暖金融服務(wù) 打通助老扶老“最后一公里”

來源：膠東在線

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2021-05-13 16:56:05

原標(biāo)題：煙臺(tái)銀行溫暖金融服務(wù) 打通助老扶老“最后一公里”

來源：膠東在線

膠東在線5月13日訊(通訊員于微譚惠林)隨著人口老齡化問題日益突出，老年人的金融服務(wù)需求面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。煙臺(tái)銀行秉承“貼心專業(yè)、真誠為您”的服務(wù)理念，高度重視老年人金融服務(wù)需求，解決老年人在享受金融服務(wù)過程中的痛點(diǎn)，讓老年人也能享受智能化帶來的便利，煙臺(tái)銀行多措并舉，延伸服務(wù)半徑，主動(dòng)為老年客戶普及金融知識(shí)，提供上門服務(wù)，營造溫馨、和諧的金融服務(wù)氛圍，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。護(hù)航幸福晚年，打通扶老助老“最后一公里”。

貼心服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

煙臺(tái)銀行為老年客戶提供了老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心專座等基本便民設(shè)施，同時(shí)設(shè)置無障礙通道，為老年人提供貼心溫馨服務(wù)。每當(dāng)老年客戶光臨時(shí)，專崗人員都會(huì)主動(dòng)上前問候并咨詢其辦理的業(yè)務(wù)。對于習(xí)慣使用傳統(tǒng)服務(wù)的老年人，會(huì)優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。遇老年客戶辦理匯款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)及時(shí)向老年客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，并開展手機(jī)銀行APP教程宣傳，就軟件下載、登錄、密碼設(shè)置、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)等功能進(jìn)行講解和演示，幫老年人規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)，讓老年人客戶群體樂享智能金融生活，感受到煙行服務(wù)人員的“金融溫度”。

在旺季營銷期間，針對營業(yè)廳內(nèi)老年人多，等待時(shí)間長，為等候區(qū)客戶主動(dòng)提供“一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水”暖心服務(wù)。對于高齡或行動(dòng)不便無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，支行提供上門延伸服務(wù)，打造服務(wù)老年客戶“綠色通道”。

上門服務(wù)，關(guān)愛老年人守住養(yǎng)老“錢袋子”

有些老年人因?yàn)樯眢w原因不方便前來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，是目前非常普遍的現(xiàn)象，煙臺(tái)銀行綜合考慮一些特殊情況以后，會(huì)統(tǒng)籌服務(wù)資源，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下特事特辦。安排專人攜帶移動(dòng)終端上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，解決老年人不能前來該行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的困難。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員還結(jié)合目前新型金融詐騙、非法集資犯罪突出的情況，與老年人進(jìn)行溝通，勸誡老年客戶樹立“不貪便宜不上當(dāng)”的理財(cái)觀念。自疫情以來，一些不法分子偽造多種身份“渾水摸魚”，通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式編造虛假信息，誘使受害人打款或轉(zhuǎn)賬。分支行員工通過講述金融常識(shí)及詐騙常見手段警示老年人要守住錢袋子，理性投資，堅(jiān)持“不匯款、不輕信、不掃碼、不點(diǎn)擊鏈接、不向陌生人提供身份信息、不貪圖小便宜”的六不原則，提高意識(shí)，保護(hù)自我，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

上門服務(wù)不僅幫助老年客戶解決了燃眉之急，也體現(xiàn)了煙臺(tái)銀行貼近市民、以人為本的服務(wù)理念，這一舉措得到了眾多老年客戶的贊許。全行多次組織工作人員走進(jìn)社區(qū)、老年活動(dòng)中心，通過設(shè)置金融知識(shí)普及臺(tái)、發(fā)放存款保險(xiǎn)宣傳折頁、向老年客戶講解支付安全知識(shí)、理財(cái)知識(shí)，防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)，通過面對面、針對性的答疑解惑，讓老年人有更真實(shí)的場景重現(xiàn)，有效提升老年客戶防范金融詐騙意識(shí)。客戶張大姨對煙臺(tái)銀行多年來持續(xù)開展的金融知識(shí)普及活動(dòng)贊不絕口，“上次我收到一條中獎(jiǎng)短信，讓我先匯點(diǎn)服務(wù)費(fèi)才能給我獎(jiǎng)品，多虧銀行工作人員及時(shí)提醒才避免了我的養(yǎng)老金損失！真的太謝謝你們啦！”

用心服務(wù)，開展志愿服務(wù)情系老年群體

煙臺(tái)銀行青年員工自發(fā)組成了志愿隊(duì)，與興華老年公寓結(jié)成了幫扶對子，關(guān)心關(guān)注公寓里老人的晚年生活，與老人們拉家常，為他們表演節(jié)目，給這部分老年群體帶去了歡樂。在小姑娘、小伙子們的帶動(dòng)下，老人們也參與進(jìn)來，即情演唱自己喜愛的歌曲。一位來探望老人的家屬孫先生說道：“偶然遇到了煙臺(tái)銀行與公寓老人們開展的活動(dòng)真是心潮澎湃，你們不僅僅是為興華老年公寓的老人帶來了歡樂，更是對社會(huì)正能量的最好詮釋，我也愿意把這種精神傳導(dǎo)下去，更要為煙臺(tái)銀行點(diǎn)贊！”

在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，煙臺(tái)銀行的志愿者們更是記掛著公寓里的老人們，為減少疾病傳播，保障老人們的飲食安全，為老人們送去了酒精、口罩等防疫物資及一臺(tái)餐具消毒柜。志愿者耐心地為工作人員講解消毒柜的使用方法及注意事項(xiàng)，囑咐大家做好用電安全和疫情防控工作。老年公寓姜院長激動(dòng)地表示：多年來，煙臺(tái)銀行志愿者總是牽掛著我們，想著我們需要什么，我和老人們真的非常感動(dòng)！

扶老養(yǎng)老傳家久，尊老敬老世澤長。尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德，煙臺(tái)銀行深耕本土，在為市民提供快捷、高效的金融服務(wù)的同時(shí)，積極回饋社會(huì)，用熱情和溫暖點(diǎn)燃了大愛之炬，把“敬老助老”這個(gè)接力棒很好地傳遞下去。

溫度是來源于打造極致客戶體驗(yàn)的服務(wù)理念。今后工作中，煙臺(tái)銀行將著力打造“一站式、多功能、綜合性”的老年普惠金融服務(wù)生態(tài)鏈，持續(xù)加大對老年人移動(dòng)支付產(chǎn)品的知識(shí)宣傳、教育、普及推廣力度，努力幫助老年人客戶盡快融入當(dāng)今飛速發(fā)展的“數(shù)字化時(shí)代”，切實(shí)提升老年人面對面金融服務(wù)的覆蓋面和獲得感，努力發(fā)揮科技助老扶老功能，確保智能時(shí)代老年客戶“不掉隊(duì)”，以有溫度的煙行服務(wù)護(hù)航幸福晚年。