原標題：國網山東電力——寧讓電等客戶 不讓客戶等電

來源：大眾日報

□王璐雯

近年來，國網山東省電力公司始終踐行以人民為中心的發展思想，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入落實“優質服務惠民生”專項行動，搭建起黨和群眾的“連心橋”，將群眾反映的“需求清單”變成“履職清單”，把“等群眾上門”變為“送服務上門”，不斷提升客戶獲得感。

近日，家住濟南市槐蔭區興福街道的市民李勇在店內選購電動汽車時，發現車子一旁的擺臺上，整齊擺放著國家電網充電樁“一網通辦”的宣傳折頁，上面詳細介紹了如何通過“一網通辦”方式辦理個人充電樁?！疤峤煌瓴牧蟼€把小時，供電公司工作人員就聯系了我，并預約了上門服務時間?！崩钣抡f。

寧可讓電等客戶，也不讓客戶等電。第二天一早，國網濟南供電公司營銷部智能用電管理專責馬浩，就主動協調到國網(山東)電動汽車服務公司的技術人員，上門為客戶進行綜合勘查，現場為客戶制訂“裝表、接電、裝樁”綜合服務方案。3天后，李勇自家車位便擁有了“專屬充電樁”。

為群眾辦實事，首先要知道群眾需要什么，才能把實事辦到群眾的心坎上。“我們把這個過程綜合協調，避免各自施工，最終實現‘一網通辦’，讓客戶省時省心?！痹摴緺I銷部主任張慶說。而此時，距離李勇提車日期還有半個月的時間。

據了解，濟南有電動汽車約3.2萬輛，占全省7.3%。作為國家電網公司首批充電樁“一網通辦”業務試點單位，國網濟南供電公司自今年3月12日試點推出該項業務以來，已受理完成18例電動汽車“一網通辦”業務。

無獨有偶?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動開展以來，國網青州市供電公司聚焦企業發展，從“學”上做起，在“做”上發力，立足自身專業全面解決企業客戶“操心事”，化解企業客戶“煩心事”，辦好企業客戶“貼心事”。

山東省高檔花卉育繁推產業園項目是2021年山東省重大項目，項目投產后，年可產種苗1800萬株、成品花卉1000萬株，對青州當地乃至全省花卉業將產生巨大的輻射帶動作用。

項目部一立項，國網青州市供電公司便第一時間從市政部門獲取了信息。隨后，該公司業擴報裝快速響應中心立即響應，指派客戶經理劉小龍和項目方對接。在了解客戶用電需求后，劉小龍用隨身攜帶的移動作業終端“網上國網”APP，為項目方現場提供了供電方案典型設計。供電部門的工作效率之快，讓項目方驚喜不已。

這是國網青州市供電公司從規范服務流程入手，大膽創新，進一步優化營商環境的舉措之一。為此，該公司專門成立業擴報裝指揮調度和快速響應的集約化平臺“業擴報裝快速響應中心”，實行“定人、定向、定制、定期”四定服務，精簡申請資料、壓減接電環節、壓縮辦理時長、降低辦電成本，客戶辦電“省時、省力、省心、省錢”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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