原標題：“網上民聲”的139天 網友的3423個謝謝

來源：膠東在線

膠東在線5月20日訊(記者 于虹萱)“請貴部門解決一下，謝謝。”“麻煩解答，謝謝！”“望及時處理，謝謝。”“非常感謝領導的支持和幫助。”……進入2021年以來，在過去的139天里，煙臺網友不斷通過“網上民聲”平臺向有關部門反映問題、咨詢政策、反饋情況、建言獻策，也在“網上民聲”里，留下了3423個謝謝，17857個滿意。每個“謝謝”和滿意，都是在“網上民聲”平臺向有關部門的陌生人說著一句“520”。

最迫切的需要

短短一個問題編號，寥寥幾行文字，背后卻都是一個人、一個家庭、一個故事、一個迫切的需要，每個網友的提問都容不得怠慢。

問題編號為1107619的網友在留言咨詢中說，他是海陽農村的貧困戶，家里有個40多歲的兒子患有精神病，老人也已經年近70歲，實在無力照看。于是他向衛生健康委提問，像這樣的情況，海陽當地是否有可以托管精神病人的地方？是否可以免費托管或者少交點錢？在帖子的最后他說：“我們是貧困戶沒有收入就種點地，請領導給予幫助，謝謝。”

對此，衛生健康委聯系了海陽市衛健局，為網友咨詢到，如果患者的診斷符合嚴重精神障礙的標準，在海陽市轄區系統內管理，患者身份是扶貧戶，可以享受海陽市的貧困嚴重精神障礙免費救治政策。

網友王先生提供的圖片

網友王先生近日在路邊停車時遇到了麻煩，人行道上為使共享單車規范停車而安裝的鐵柵欄，卻阻礙了路邊正常停車的機動車開車門。因此，該網友提出：“希望有關部門能落實一下，感謝！”芝罘區綜合行政執法局第一時間聯系鳳凰臺辦事處，辦事處回復說：“接到投訴后，中隊立即安排隊員到達現場，并與共享單車區域責任人進行協調處理，此處鐵質柵欄將在近期移至其他地點。謝謝參與。”于是，王先生反映的問題可以得到解決。

網友郝先生居住在黃務富鑫街12號5號樓，已經被小棚滲水困擾許久，一直沒有找到具體原因。于是他通過“網上民聲”平臺提出：“還請相關部門具體考察一下，綜合安全方面！謝謝！”隨后，芝罘區綜合行政執法局聯系了黃務街道辦事處，回復說：“經黃務辦事處工作人員與該小區物業人員落實，您反映的問題為小棚外下水管破損，導致的漏水，現物業已修好。感謝您的參與。”

最真誠的感謝

無論是咨詢還是反饋，是反映問題還是建言獻策，網友的目的都是希望問題得到解決、盼望煙臺越來越好。得到部門的回應后，一句感謝之詞既是表達欣喜之情，更是對部門工作最好的褒獎。

問題編號為1103457的網友向供電公司表達了對小區轉正式電的急切之情，供電公司在回復中明確表示，正在盡力滿足業主訴求。網友也在追加提問中為供電公司點贊說：“謝謝，為民解憂，解決問題！贊！”

網友跟帖評論

有網友也在評論區，悄悄對有關部門說了聲感謝。編號1102013的問題評論區里，僅此一條“感謝聲音被傾聽”的跟帖評論。在編號為1099383的問題中，網友咨詢了墓地管理費的相關問題，隨后在評論里留言：“回復很快，說得明白，謝謝！”類似的跟帖評論還有很多，它們在各自的評論區里顯得孤零零的，卻十分有分量。

最簡短的追問

為使問題得到徹底解決，不少網友通過追問的形式補充提問或者監督部門執行。但在“網上民聲”有這樣幾條“追加提問”，在眾多提問中顯得十分簡短。原來是有的網友怕部門工作人員看不到評論里所表達的感謝，特地通過追加提問的形式，把這句“謝謝”傳達給有關部門。

網友追加提問截圖

網友林先生在問題編號為1107288的問題里向供電公司提問：“東方盛景17號樓和21號樓小區片區什么時候能用上正式電？這么多年了，給通正式電吧！謝謝。”供電公司對此回復：“您好，開發單位目前尚未向我公司提報17、21號樓相關用電申請。經聯系開發商，其表示正在準備相關資料，近期即將提報。待提報申請后，我公司將開展相關正式電業務。”不到六個小時后，網友通過追問向供電公司說：“謝謝你們，辛苦了。”

短短七個字，是一種感謝，也是一種囑托。然而，七個字的追加提問并不是最短。

網友部分追加提問截圖

柏林春天與逸城山色之間的道路——興廣街的秩序問題一直困擾著周邊居民。網友在編號為1107582的問題中，咨詢公安局交警支隊，該道路何時能移交交警部門管理。得到部門答復之后，網友發送了最簡短的追加：“謝謝！”

在一系列為了表示感謝的簡短追加中，有的部門答復也十分簡單。在編號為1108602的問題中，網友通過“網上民聲”向公安局交警支隊反映興廣街交通擁堵問題，得到交警部門正面回復后，網友追加道：“謝謝！”緊接著，公安局交警支隊對網友的追加提問回復了三個字——“不客氣”。一來一往五個字、一個標點符號，沒有冗雜的贅述，沒有拐彎抹角的客套，網友和部門像是在“網上民聲”平臺進行一番親切的對話，問題遠了，距離近了。

3423個謝謝，17857個滿意，飽含著網友對所提問題能夠得到解決的期盼，飽含著網友對有關部門及時答疑解惑的感謝，也飽含著網友對“網上民聲”平臺的信任。每個滿意都是最好的回饋，每個“謝謝”也都在對陌生人訴說著一句“520”。未來的日子里，期盼您的更多咨詢和反饋可以在“網上民聲”平臺得到回應！

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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