原標(biāo)題：營商環(huán)境“來電”的“山東密碼”

來源：大眾日報

■編者按 2018年8月，我省開展“簡化獲得電力”專項行動以來，各級各部門堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化制度創(chuàng)新、流程再造，“獲得電力”便利化改革取得扎實成效，一批先進(jìn)經(jīng)驗推向全國。現(xiàn)選取濟(jì)南、淄博、煙臺等5個市的經(jīng)驗做法刊發(fā)，以期為全省提供參考借鑒。

□ 本報通訊員 馬向陽 崔會娜 張建佩 張發(fā)東

本報記者 左豐岐

濟(jì)南市——

電等企業(yè) 開門接電

“以前是企業(yè)落戶再去辦理接電，現(xiàn)在是電網(wǎng)提前建設(shè)到位、把電接好，等著企業(yè)到來。”濟(jì)南市發(fā)展改革委負(fù)責(zé)人介紹，目前，全省“電等企業(yè)、開門節(jié)電”舉措已在濟(jì)南市萊蕪高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)雙創(chuàng)工業(yè)園區(qū)成功開展試點。

濟(jì)南市萊蕪高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)屬國家級開發(fā)區(qū)，去年11月份國網(wǎng)萊蕪供電公司在開展“愛心彩虹·情暖萬家”大走訪活動中了解到，開發(fā)區(qū)正在建設(shè)雙創(chuàng)工業(yè)園區(qū)。獲悉這一消息后，萊蕪供電公司立即組建“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”專屬服務(wù)團(tuán)隊，主動上門和工業(yè)園區(qū)對接，仔細(xì)了解園區(qū)規(guī)劃占地面積、負(fù)荷屬性、用電需求等信息后，投資150萬元，敷設(shè)電纜線路1200米，超前開展供電配套電網(wǎng)工程建設(shè)，并將供電線路延伸至企業(yè)規(guī)劃“紅線”處，確保工業(yè)園區(qū)一旦有企業(yè)進(jìn)駐，便可實現(xiàn)“進(jìn)駐即送電”。

萊蕪華亞超高分子材料科技有限公司作為第一個進(jìn)駐該工業(yè)園區(qū)的企業(yè)，進(jìn)駐后通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”向供電公司提出了250千伏安的用電申請。由于前期所有供電配套電網(wǎng)工程已建設(shè)到位，在接到用電申請后，客戶經(jīng)理利用移動作業(yè)終端直接為客戶提供了供電方案、工程造價等服務(wù)。待客戶內(nèi)部工程施工完畢后，供電公司現(xiàn)場直接裝表送電，比之前節(jié)省了20個工作日。

“從以前的‘企業(yè)等電’到現(xiàn)在的‘電等企業(yè)’，不但解決了我們的用電后顧之憂，還節(jié)省了50多萬元的投資費用！這樣方便、安全、貼心的用電營商環(huán)境，企業(yè)落戶這里放心又安心。”萊蕪華亞超高分子材料科技有限公司負(fù)責(zé)人連聲夸贊。

淄博市——

數(shù)據(jù)聯(lián)動共享

“獲得電力”提升

“你有一條新的待辦任務(wù)，請及時辦理。”這是4月20日，淄博市博山區(qū)供電中心工作人員在電力營銷系統(tǒng)中收到的信息。

打開信息后，該工作人員獲取到博山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心申報的工程許可審批件，便第一時間對接客戶，得知客戶有用電需求，隨即安排專屬客戶經(jīng)理，預(yù)約次日上門進(jìn)行勘察，出具供電方案，辦理用電手續(xù)。

“真是太快了，我們申報建設(shè)項目備案第二天，還沒有提出供用電申請，供電公司便提前主動與我們聯(lián)系，為我們辦理了用電手續(xù)，必須給供電公司點個大大的贊！”淄博市博山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高興地說。

今年以來，為持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境，淄博市深入推進(jìn)“數(shù)據(jù)共享”業(yè)務(wù)，通過與淄博政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動，打破“信息孤島”和“數(shù)據(jù)壁壘”，實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)和工程建設(shè)項目審批互聯(lián)互通。當(dāng)企業(yè)項目申報進(jìn)入平臺，數(shù)據(jù)便會自動推送至供電公司，獲取企業(yè)項目審批信息，超前對接客戶用電需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多“跑腿”，群眾少“跑路”，客戶無感辦電。

截至目前，國網(wǎng)淄博供電公司累計獲取工程建設(shè)項目信息116條，實行客戶“零上門”服務(wù)116次，大幅優(yōu)化了辦電流程，壓縮了辦電時限，客戶“獲得電力”滿意度全面提升。

煙臺市——

“雙經(jīng)理+雙專員”服務(wù)模式

打響“四快”服務(wù)品牌

近日，國網(wǎng)煙臺供電公司通過推行實施“雙經(jīng)理+雙專員”服務(wù)模式，僅用5個工作日便完成了煙臺茂源電力工程有限公司高壓接入工程。

“優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)已成為招商引資的關(guān)鍵一環(huán)，創(chuàng)新開展‘雙經(jīng)理+雙專員’服務(wù)模式，旨在全心全意做好客戶的‘電保姆’‘電小二’，換取群眾的‘幸福指數(shù)’和企業(yè)的‘發(fā)展指數(shù)’，為煙臺發(fā)展?fàn)I造更好的營商環(huán)境。”煙臺市發(fā)展改革委負(fù)責(zé)人介紹。

近年來，煙臺圍繞辦電環(huán)節(jié)、時間、成本、供電可靠性方面再“加碼”，結(jié)合企業(yè)個性化需求，創(chuàng)新推出“雙經(jīng)理+雙專員”服務(wù)模式，為客戶提供最專業(yè)的用電服務(wù)，打響“四快”服務(wù)品牌，推動全市“獲得電力”水平再上新臺階。

客戶經(jīng)理全程調(diào)度“辦電快”。客戶經(jīng)理提供“一對一”專屬服務(wù)，通過政府對接、施工臨時電申請等方式，超前開展咨詢服務(wù)，主動對接客戶用電需求；通過“網(wǎng)上電網(wǎng)”智能分析周邊電網(wǎng)資源，將電網(wǎng)配套前置到土地出讓環(huán)節(jié)，為業(yè)擴(kuò)配套工程實施打好“提前仗”；聯(lián)合多部門提前現(xiàn)場勘察，超前編制方案儲備，實現(xiàn)接入方案“立等立取”。

項目經(jīng)理全程督辦“上電快”。項目經(jīng)理全過程推進(jìn)配套項目進(jìn)度，明確量、質(zhì)、期要求，滿足客戶用電需求；根據(jù)客戶意向制訂“里程碑”計劃，細(xì)化主體責(zé)任，確保工程進(jìn)度；組建營銷、生產(chǎn)、物資等多部門協(xié)調(diào)機(jī)制，分類別打造模板化典型案例，實現(xiàn)立項、預(yù)算、物料領(lǐng)用等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化管控，推動管理水平提升。

行政專員全程跟蹤“流轉(zhuǎn)快”。為電力外線行政審批提供全過程指導(dǎo)，協(xié)助施工單位規(guī)范化準(zhǔn)備相關(guān)資料，通過電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)一鏈推送至審批部門。免審批工程實行告知承諾制，非免審批工程跟進(jìn)各部門并行辦理，限時2個工作日辦結(jié)。協(xié)助審批部門開展工程實施過程化監(jiān)督，督促施工企業(yè)嚴(yán)格遵守承諾事項，在關(guān)鍵節(jié)點實時上傳影像資料，確保“告知承諾免審批”落地。

監(jiān)理專員過程管控“送電快”。發(fā)揮電力專業(yè)優(yōu)勢，積極拓展前置輔導(dǎo)，主動為客戶提供工程驗收手冊和受電工程監(jiān)理、典型設(shè)計等服務(wù)，確保驗收送電一次通過，降低客戶上電成本。上門輔導(dǎo)客戶規(guī)范化施工，及時整改缺陷隱患，實現(xiàn)驗收送電“一次通過，當(dāng)天完成”。

濟(jì)寧市——

辦電“零跑腿”

表前“零投資”

“真沒想到，昨天我還因新辦企業(yè)用電的事發(fā)愁，誰知道現(xiàn)在供電部門辦電這么快，我上午用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’手機(jī)發(fā)個申請，下午就給接上電了，啥資料都不需要，表前線路、變壓器也沒讓我花錢，這政策真是太好了！”5月13日，濟(jì)寧市微山縣山東晨陽生物科技有限公司負(fù)責(zé)人在國網(wǎng)微山縣供電公司完成業(yè)擴(kuò)送電后高興地說。

據(jù)了解，為扎實做好小微企業(yè)接電省時省錢省力“三省”工作，實現(xiàn)低壓客戶方便、快捷、零投資辦電，濟(jì)寧市全面貫徹落實三年行動計劃工作要求，通過開展“客戶大走訪、架起連心橋”、小微企業(yè)“三零”措施、“陽光業(yè)擴(kuò)”便利舉措等服務(wù)方式，變“坐等上門”為“主動服務(wù)”，深入了解群眾涉電需求，建立健全跟蹤服務(wù)機(jī)制，及時響應(yīng)、及時答復(fù)、及時辦理，實現(xiàn)辦電“零跑腿”，表前“零投資”，全力當(dāng)好服務(wù)群眾的“貼心人”。

“不用擔(dān)心，現(xiàn)在咱們農(nóng)村地區(qū)160千瓦及以下的小微企業(yè)可以就近接入公共變壓器，完全不用投資。您在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’就可以申請，不用跑腿。”近日，國網(wǎng)微山縣供電公司工作人員深入基層指導(dǎo)客戶利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP網(wǎng)上簽訂供用電合同。同時，工作人員借助移動作業(yè)終端“現(xiàn)場勘察設(shè)計一體化”功能，當(dāng)場制訂施工方案，利用隨車實物現(xiàn)場完成裝表接電，贏得客戶連連稱贊。

下一步，濟(jì)寧市將廣泛推廣用電報裝全流程線上辦理，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)，進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評價”，全面提升客戶辦電體驗。

威海市——

“一站式辦理”

打通服務(wù)群眾“最后一公里”

“沒想到現(xiàn)在這么方便，供電公司除了可以辦理用電過戶繳費，還能一站式辦理水和燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，不但節(jié)省了時間，還讓我少走了許多彎路！”近日，在國網(wǎng)威海供電公司市中營業(yè)廳，閆女士對威海市“水電氣業(yè)務(wù)一站式辦理”服務(wù)模式給出了“五星好評”。

據(jù)了解，閆女士近期剛辦下房產(chǎn)證，在“五一”節(jié)后第一天上午來到供電公司營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務(wù)。在得知閆女士的情況后，供電公司服務(wù)人員主動向其介紹了“水電氣業(yè)務(wù)一站式辦理”便民服務(wù)。在工作人員悉心指導(dǎo)下，閆女士填寫了“水電氣一站式業(yè)務(wù)辦理”表格，并勾選了自己想要辦理的過戶業(yè)務(wù)。當(dāng)日下午，威海市水務(wù)集團(tuán)和燃?xì)夤痉謩e為閆女士辦理了供水和供氣過戶，閆女士對如此高效的業(yè)務(wù)辦理速度和便捷順暢的服務(wù)體驗贊嘆不已。

為進(jìn)一步提高辦電便利度，推動辦電持續(xù)融入政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦”常態(tài)化應(yīng)用，威海市依托政務(wù)服務(wù)平臺，聯(lián)合供電公司、水務(wù)集團(tuán)、燃?xì)夤驹谌÷氏韧瞥觥八姎鈽I(yè)務(wù)一站式辦理”服務(wù)模式，并在全市各營業(yè)廳推廣應(yīng)用。

“這一民生改革舉措最大的特點在于改變傳統(tǒng)分割式服務(wù)，為客戶量身打造‘一口對接、一單總攬、一窗通辦’融通服務(wù)，減少跑腿次數(shù)，提高辦事效率，切實打通服務(wù)群眾‘最后一公里’。”威海市電力公司負(fù)責(zé)人說。截至目前，威海已在全市13個供電營業(yè)廳設(shè)立17個“水電氣業(yè)務(wù)一站式辦理”柜臺，先后辦理聯(lián)合業(yè)務(wù)10次。

下一步，威海市將建立網(wǎng)格化“云上微營業(yè)廳”，把服務(wù)范圍擴(kuò)大至小區(qū)、社區(qū)、超市等自助辦理點，實現(xiàn)“一次申報、自助選擇、聯(lián)動辦理”，為市民提供更加便捷高效的綜合服務(wù)。同時，全面深化客戶數(shù)據(jù)共享和聯(lián)動報裝服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)申請、現(xiàn)場勘察、竣工驗收等服務(wù)自動派單，打造全天候線上線下“水電氣業(yè)務(wù)一站式辦理”模式，為威海“精致電網(wǎng)”“精致城市”建設(shè)增光添彩。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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