原標題：濟南：端午假期12345熱線為民辦事6.44萬件

來源：齊魯晚報

記者從濟南市12345市民服務熱線了解到,6月12日—14日端午節期間,濟南12345熱線提前進行安排部署,實行雙崗值班,密切聯動承辦單位,高效處置群眾反映的各類訴求,充分發揮“泉城總客服”作用,共受理市民各類訴求6.44萬件,外呼電話1.79萬件。向199萬外地來濟人員發送熱線、落地短信；收到市民感謝來電149件。

端午節期間,市民反映訴求主要類別為:交通出行5612件,同比增長13.05%,主要為違法停車、交通信號燈、公交出租、交通堵塞等問題；消費者維權3028件,同比增長18.61%,主要為服務質量、商品質量、退換貨、儲值卡等問題；市容環境2498件,同比降低29.22%,主要為私搭亂建、施工擾民、占道經營等問題；用水問題1224件,同比增長2.43%,主要為停水、水壓等問題；公園景區128件,同比降低41.82%,主要為景區管理、票價、公園年票等問題。

此外,受理外地游客、外地號碼來電5234件。外地游客主要咨詢景區活動,地鐵公交線路、交通行駛路線及到濟防控政策等問題,以及在游玩過程中來電尋求幫助,對濟南城市建設、景區管理等方面提出意見建議。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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