原標題：臨沂市平邑縣行政審批服務局成立“我為群眾辦實事”辦公室 落實落細為民服務理念

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)6月16日訊 為深化“一次辦好”改革，臨沂市平邑縣行政審批服務局依托原“幫辦代辦服務中心”，于今年4月份成立了“我為群眾辦實事”辦公室，通過開展一項活動，完善兩項制度，打造三個中心，將為民服務理念落實落細。

開展“我為群眾辦實事”實踐活動。平邑縣行政審批服務局按照“始于需求，終于滿意”的政務服務品牌需求，在廣大黨員中開展“我為群眾解難題”活動，認真梳理“我為群眾辦實事”事項清單，并嚴格落實“首問負責制”，實現(xiàn)從申請到出證的全程幫辦代辦服務，讓群眾有需而來，滿意而歸。

完善兩項制度。該局完善服務制度，完善“一次性告知、限時辦結、延時服務”等制度，在為民辦事中實現(xiàn)用制度管理人員、用考核推動服務，構建起有序、順暢、高效的“我為群眾辦實事”綠色通道。同時，完善“好差評”機制，依托“好差評”系統(tǒng)、窗口評議機、“好差評”熱線、配置意見箱意見簿，完善政務服務“好差評”立體評價體系，收集群眾辦事的難點、堵點、痛點。同時，將“好差評”反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調整辦事指南的重要參考依據(jù)，建立評價數(shù)據(jù)匯總分析機制，形成企業(yè)、群眾“發(fā)現(xiàn)問題-提出需求”，再到政務服務部門“改造流程—落實應用”的全流程“螺旋式上升、閉環(huán)式運行”服務模式，不斷提升“我為群眾辦實事”貼心度。

打造三個中心。該局針對群眾對辦事流程不熟悉，企業(yè)全生命周期需求以及重點項目審批，分別打造為民辦事服務中心、企業(yè)全生命周期服務中心，重點項目代辦服務中心，為群眾提供全程免費幫辦，為企業(yè)提供一站全辦“私人訂制”代辦服務。

自“我為群眾辦實事”辦公室成立以來，“審批有時限，服務無止境”的理念得到了更好的貫徹，群眾的滿意度和好評率進一步提高，他們紛紛通過送錦旗、寫表揚信等最樸實的方式來表達心中的感謝。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，下一步，平邑縣行政審批服務局將把群眾的肯定作為新的起點，以“為民服務永遠在路上”的態(tài)度，向中國共產黨成立100周年獻上最誠摯的祝福。（通訊員 高雅）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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