原標(biāo)題：華夏銀行濟(jì)南分行聚焦老年群體 開展服務(wù)提升行動

來源：大眾日報

為切實落實山東銀保監(jiān)局關(guān)于《解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施細(xì)則》文件要求，做細(xì)做實老年客戶的金融服務(wù)工作，華夏銀行濟(jì)南分行緊緊圍繞“適老化”，多措并舉，通過創(chuàng)造便利條件，升級金融服務(wù)，在齊魯大地上托起一片更美“夕陽紅”。

近日，華夏銀行煙臺龍口支行接到一位來訪客戶的求助。原來，來訪人的母親是華夏銀行的客戶，因腦出血后長期臥床，老人行動不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡密碼掛失和取款業(yè)務(wù)。在了解到此情況后，華夏銀行煙臺龍口支行第一時間啟動服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，立即安排營業(yè)室經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通，預(yù)約上門服務(wù)時間，核實結(jié)束后由老年客戶的授權(quán)代理人到網(wǎng)點(diǎn)柜臺完成了此筆業(yè)務(wù)。老人及家屬非常感動，專門贈送了“急人所急 需人所需 心系群眾 熱忱服務(wù)”的錦旗，對華夏銀行的服務(wù)連連稱贊。

在華夏銀行濰坊壽光支行營業(yè)大廳，兩位步履蹣跚的老人緩緩走來，大堂經(jīng)理主動上前迎接。交談中得知客戶周爺爺?shù)睦碡數(shù)劫~了，需要用錢，恰巧排隊客戶較多，大堂經(jīng)理便主動為周爺爺遞上了一杯熱水。老人興致勃勃地跟大堂經(jīng)理講起他們夫妻年輕時的故事，還親切地用英文打招呼，他們是新華書店的第一批管理人員，歷經(jīng)風(fēng)雨，對現(xiàn)在的美好生活特別珍惜。業(yè)務(wù)辦理完成后，周爺爺還把他的老同事介紹到該支行辦理理財業(yè)務(wù)。每逢過節(jié)、周末等時間，大堂經(jīng)理會經(jīng)常給周爺爺打個電話，問候一下老人的生活和身體健康狀況，宛如一家人。

上面的故事只是華夏銀行濟(jì)南分行踐行“適老金融”的一個縮影，像這樣的例子還有很多。華夏銀行濟(jì)南分行一直以來積極關(guān)愛老年客戶群體，保障其合法權(quán)益，為其提供便捷、周到的服務(wù)，讓老年客戶也能踏上時代節(jié)奏，在金融領(lǐng)域收獲幸福感、滿足感和安全感。

未來，華夏銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)用實際行動創(chuàng)新多樣化服務(wù)場景，深耕齊魯沃土，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以心相交，溫情守護(hù)每一位客戶。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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