原標題：中行威海文登支行：一次熱心的上門服務 一堂生動的黨史教育課

來源：中國網?東海資訊

6月初的一個上午，中國銀行威海文登支行營業部接到一位老者的電話，營業部主任劉燕放緩語速，親切耐心地傾聽與詢問，終于弄明白客戶的難題。原來，來電客戶已經94歲高齡，前些日子剛在醫院住院治療，現在他的中行卡收不到醫院給退回來的錢，而自己又行動不便不能來銀行柜臺查詢原因。電話里的客戶一時著急，聲音顯得更加無力。

劉燕一邊與客戶通話，一邊問了客戶卡號進行查詢，原來是因為卡片信息不規范而被進入了隔離系統。她想，如果電話里跟客戶解釋“隔離”的問題，客戶很可能聽不明白而更加著急。因此，她特意輕聲安慰老人：“老爺爺，您放心，不是大問題，您在家等著就好，我們上門為您解決。”

由于拓展代發薪業務，營業部外拓的機器與人手都非常緊張。但營業部始終牢記威海銀保監分局的指導，要把群眾利益放在首位，克服困難也要幫客戶解決難題。當日中午，劉燕便帶領營業部員工放棄午休，攜帶移動柜臺趕到客戶家中。

進了老人家里，員工們驚訝地發現，老人家的相框里滿滿都是老人著軍裝戴著勛章的照片，這才知道老人曾經在戰場上出生入死。老人心中故土難離，離休后放棄優越的生活環境回到家鄉，捐助村里修路、幫助完善村里的老年活動室，協助指導村支部開展黨建工作等。雖然年已高齡，但一直不忘初心，熱心家鄉建設。崇敬之情涌上員工們的心頭，她們麻利地支起設備，為老人家辦理好信息修改與完善，把卡片恢復成正常。老人看到員工們頂著中午的大太陽登門服務，心里既高興又過意不去，連聲表示感謝。

一次熱心的上門服務，使員工們聽到了一堂生動的黨史教育課。從老人身上，員工們真切地感受到老一輩共產黨人的堅定信仰與高尚情懷，也更清醒地認識到新時代青年人所應當承擔的責任。“士不可以不弘毅，任重而道遠”，中國銀行威海文登支行通過黨史教育學習，進一步鼓舞士氣、團結一心，為了“建設全球一流現代銀行集團”的宏偉目標而擔當使命，奮勇前進。(叢玉琳)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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