原標(biāo)題：濟(jì)南開(kāi)通“未成年人保護(hù)熱線”

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)

?近日，濟(jì)南市正式開(kāi)通“濟(jì)南市未成年人保護(hù)熱線”，由“12345市民熱線”一號(hào)對(duì)外，并設(shè)置“濟(jì)南市未成年人保護(hù)熱線”專席。

據(jù)了解，未成年人保護(hù)熱線專席主要向未成年人提供以下服務(wù)：未成年人救助保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)；各類侵害未成年人權(quán)益案件線索；未成年人心理問(wèn)題疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù)；幫扶轉(zhuǎn)介服務(wù)；未成年人生活困難求助受理等。

目前，濟(jì)南市已根據(jù)《民法典》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》及困境兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步完善了未成年人保護(hù)工作熱線知識(shí)庫(kù)。未保熱線專席將根據(jù)來(lái)電內(nèi)容和性質(zhì)，采取三種受理處置方式。

現(xiàn)場(chǎng)解答，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于普通的政策咨詢問(wèn)題，熱線受理員將根據(jù)最新政策規(guī)定和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行直接解答。

分類轉(zhuǎn)辦，閉環(huán)服務(wù)。對(duì)涉及未成年人“六大保護(hù)”事項(xiàng)的投訴、舉報(bào)，以及無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的具體問(wèn)題，以工單形式轉(zhuǎn)送至有關(guān)部門處理和答復(fù)。

復(fù)雜個(gè)案，共同商議。涉及未成年人較為復(fù)雜的個(gè)案問(wèn)題，或單一部門難以解決的，將由多個(gè)相關(guān)部門單位采取聯(lián)席會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)督辦等方式協(xié)商辦理、聯(lián)動(dòng)處置，從而形成“統(tǒng)一受理、各方聯(lián)動(dòng)、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)回復(fù)”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)未成年人救助保護(hù)閉環(huán)式服務(wù)。

下一步，濟(jì)南市將充分發(fā)揮未成年人保護(hù)熱線和未成年人救助保護(hù)站的平臺(tái)作用，暢通救助保護(hù)渠道，完善“兒童督導(dǎo)員+兒童主任+社會(huì)工作者+志愿者+社會(huì)組織”的“五方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，全方位提升未成年人保護(hù)工作水平。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 于娜

通訊員 林珈宇

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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