原標題：工商銀行青島市分行：已推出多項惠老服務和產品

來源：青島日報

6月22日下午，工商銀行青島市分行黨委委員、副行長李昆做客民生在線，與網民在線交流。本次網談共征集到28條留言，均已獲當場回復。就網友關心的熱點問題，本報記者進行了追訪。

●網友留言： 老年人活動不方便，工商銀行是否有更便捷的服務？

記者追訪：工商銀行有多項惠老服務，包括優化95588人工客服專線，智能識別客戶年齡后，直接跳轉至“9”快捷轉入人工座席；網點自助設備提供適老服務，智能設備受理存折無障礙服務、遠程協同智能柜員機（VTM）服務、智能設備老年版界面和大字常用功能服務、智能設備引入語音識別等；并不定期推出專屬老年客戶的存款和保險產品。

●網友留言：工商銀行網點的現金窗口數量少，辦理業務不方便。

記者追訪：目前，現金窗口是由大數據對網點業務進行預測后開立的。后續，工商銀行會根據網點高峰期，持續優化現金窗口彈性排班。建議市民避開每月20-25日的高峰期，或使用自助設備辦理業務。

●網友留言：外地工商銀行發放的退休金能在青島異地領取嗎？

記者追訪：如果外地工商銀行將退休金發放至工行借記卡或存折上，市民可以持借記卡或存折在青島工商銀行任一營業網點辦理支取業務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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