原標題：國網(wǎng)煙臺供電公司：“辦電云服務”提升“獲得電力”體驗

來源：膠東在線

膠東在線7月13日訊(通訊員 許一彬 柳曉明)7月6日，國網(wǎng)煙臺供電公司棲霞市供電公司客戶經(jīng)理組織運檢等專業(yè)部門對煙臺恒泰磁性材料有限公司進行配電工程驗收，驗收一次性合格，當日完成業(yè)擴接火及內(nèi)部設備送電，并指導客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同，真正實現(xiàn)客戶辦電“零跑腿”。

煙臺恒泰磁性材料有限公司報裝容量250千伏安，用電報裝流程分為業(yè)務受理、供電方案答復、驗收送電3個環(huán)節(jié)，受理、答復單、合同簽訂、竣工報驗均通過網(wǎng)上國網(wǎng)“辦電e助手”云上辦理，從網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理申請，現(xiàn)場勘查并現(xiàn)場答復供電方案到驗收送電，電網(wǎng)環(huán)節(jié)用時僅3個工作日。

煙臺恒泰磁性材料有限公司通過政務服務平臺提交工程建設項目審批后，系統(tǒng)將客戶信息直接推送至供電公司系統(tǒng)，客戶確認用電需求后直接通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交用電申請。當天，國網(wǎng)煙臺供電公司棲霞市供電公司客戶經(jīng)理將項目經(jīng)理拉進辦電e助手，并通過辦電e助手群聊方式與用戶預約現(xiàn)場勘查時間。次日，客戶經(jīng)理聯(lián)合項目經(jīng)理并攜帶移動作業(yè)終端進行現(xiàn)場勘查，并現(xiàn)場通過移動作業(yè)終端將供電方案答復單推送至“辦電e助手”，協(xié)助客戶簽收并進行電子簽名?？蛻艚?jīng)理全程跟蹤服務，通過辦電e助手群聊功能遠程指導用戶隱蔽工程施工，通過反饋的現(xiàn)場圖片進行“云驗收”，確保現(xiàn)場驗收時一次性通過。客戶內(nèi)部工程完工后，客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦電e助手“云報驗”功能提交報驗資料。客戶經(jīng)理組織專業(yè)部門開展現(xiàn)場驗收、業(yè)擴接火及設備送電，并指導客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同。

今年以來，國網(wǎng)煙臺供電公司棲霞市供電公司加強與政府系統(tǒng)接口、互聯(lián)互通，及時對接掌握項目用電需求，全面推行辦電云服務。引導客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”，應用“辦電e助手”服務功能實現(xiàn)線上提交用電申請、接收供電方案、提交竣工報驗、簽訂電子合同，實行無紙化業(yè)務辦理，應用智能客服模式，第一時間相應客戶常規(guī)訴求，有效提升了客戶“獲得電力”體驗。

[責任編輯：楊凡、懷初俠]

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