山東2021年上半年受理消費(fèi)投訴3521件解決率超九成

來(lái)源：大眾網(wǎng)

作者：崔雅倫

2021-08-06 19:08:08

原標(biāo)題：山東2021年上半年受理消費(fèi)投訴3521件解決率超九成

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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?崔雅倫通訊員宮衛(wèi)清王云鵬濟(jì)南報(bào)道

記者從山東省消協(xié)獲悉，2021年上半年，山東省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3521件，解決3227件，投訴解決率91.65%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失266萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V12件。2021年上半年，各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢880余人次。

按照投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占28.17%，排在第一位。其次是售后服務(wù)問題占11.50%、合同問題占7.44%、價(jià)格問題占5.94%、安全問題占2.19%、計(jì)量問題占1.73%、虛假宣傳問題占1.53%、假冒問題占1.22%、人格尊嚴(yán)問題占0.34%，其他問題占39.93%。

按照商品和服務(wù)分類，共受理商品類投訴1516件，其中食品類最多，共393件，占比25.92%，服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類及交通工具類的投訴量分別占第二到第五位；共受理服務(wù)類投訴1404件，其中，生活、社會(huì)服務(wù)類最多，共813件，占比57.91%；銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)及房屋裝修和物業(yè)服務(wù)類投訴分別占第二到第五位。

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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