原標(biāo)題：東營(yíng)市人民醫(yī)院24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話 搭建醫(yī)患溝通“連心橋”

來(lái)源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞見(jiàn)習(xí)記者 陳子昊 東營(yíng)報(bào)道

為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，暢通與群眾溝通交流渠道，傾聽(tīng)群眾心聲，及時(shí)解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題，近日，東營(yíng)市人民醫(yī)院整合院內(nèi)資源，正式推出24小時(shí)人工投訴監(jiān)督服務(wù)電話“8901234”。該電話涵蓋投訴、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢、建議等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)投訴、咨詢、服務(wù)等“一號(hào)響應(yīng)、即接即辦”，確保患者在最需要幫助的時(shí)候，“有人接、有人管、有人辦”。

該電話采用24小時(shí)“一站式”工作模式，實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一受理、分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦，馬上就辦、限時(shí)辦結(jié)，統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”一體化工作機(jī)制，簡(jiǎn)化辦理流程，提高辦理效率，確保辦理結(jié)果。對(duì)于群眾提出的事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的，由工作人員現(xiàn)場(chǎng)解決；情況復(fù)雜需要核實(shí)的，登記備案后，由醫(yī)患溝通辦公室通過(guò)轉(zhuǎn)辦單發(fā)送給責(zé)任科室，并全程督辦，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人辦理情況；對(duì)于涉及多個(gè)科室，多名人員，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

讓“人民醫(yī)院為人民”成為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，讓“群眾滿意”成為一切工作的落腳點(diǎn)。真正幫助患者解決就醫(yī)過(guò)程中的操心事、煩心事和揪心事，是醫(yī)院設(shè)立8901234這部24小時(shí)投訴監(jiān)督服務(wù)電話的初衷所在。該電話在承擔(dān)與患者溝通任務(wù)的同時(shí)，更多的是收集患者的意見(jiàn)、建議，以此推動(dòng)醫(yī)院及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，為患者提供更有溫度、更加便捷、更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，交出讓人民群眾滿意的答卷。

24小時(shí)投訴監(jiān)督服務(wù)電話：8901234

醫(yī)患溝通辦公室地址：醫(yī)院八角樓（院區(qū)東南側(cè)）1樓105室

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

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