原標題：服務先行、創新破題 大數據助力老年人跨“鴻溝”享“紅利”

來源：中國山東網

中國山東網訊 想去醫院看病拿藥，不知道怎么網上預約只能去現場排隊；隨時隨地都要亮出來的健康碼，不會用應用只能截圖藏在相冊里……當互聯網裹挾著時代浪潮洶涌而來，年輕人享受著迅捷與便利，為越來越快的速度歡呼。與此同時，大多數老年人難以跨越這道“數字鴻溝”，逐漸成為網絡時代“新留守”。信息化時代，如何以科技創新提升政府服務溫度，助力老年人跨越“數字鴻溝”轉變樂享“數字紅利”，給大數據工作提出了新的課題。

提供智能化、便捷化服務

助力老年人跨越數字鴻溝

不能否認，因為疫情原因，老年人與數字化的“疏離感”更深了：無法出示健康碼、不會打“網約車”；不懂預約掛號……每每遇到這些問題，多數老年人選擇求助子女或自行摸索，但又因為很多App功能的適老化、親老化不足，導致了老年人“慢懂快忘”。如何“破題”，作為我省移動端政務服務的總門戶、數字政府的重要載體，“愛山東”在人性化服務上下功夫，推出了一系列適老化改造。

“我現在出門都不用帶老年卡了，上車刷這個碼就行?！?8歲的吳大爺每天都要坐公交車去黑虎泉遛彎，前一陣兒子幫他在手機上下載了“愛山東”App，他說的“碼”指的是“愛山東”上的老年人電子優待證。日前，“愛山東”上線全國首個省級老年人電子優待證，實現了省內和省外來魯60周歲(含60周歲)以上老年人在“愛山東”完成證件申領后，亮證免費乘坐城市公共交通工具等六項優待政策。為了提高老年人的使用體驗，愛山東將“公交乘車碼”與“老年電子優待證”進行融合，打造了省內首個適老化改造應用，老人亮碼即可免費乘公交。

破解不敢用、不會用難題

幫助老年人享受數字紅利

“人家說現在好多業務包括退休，醫保啊，都能在手機上操作，可方便了。但這東西咱玩不轉啊，只能找孩子幫忙。我年紀大了，看一兩遍也學不會，下次有事還是解決不了。” 72歲的張阿姨形容這種感覺“有點苦悶”，還有點兒“跟不上時代”的感嘆。

為了破解老年人不敢用、不會用智能手機的問題， “愛山東”針對老年人高頻服務事項，通過增加服務授權辦理、家人代辦等功能，實現落戶服務、健康通行碼等多項他人代辦功能，為不會使用智能手機的老年人提供更便利更人性化的服務。

下一步，“愛山東”將在優化網頁字體大小、提升色彩對比度，增加服務辦理向導、人工客服引導、智能讀屏等無障礙功能的同時，對應用服務進行流程再造，以適應老年人的使用需求。

提供更智慧、更全面保障

提升老年人生活幸福感

而如何讓那些特殊的老年人也享受到數字紅利，“大數據”一直在不斷破題。“愛山東”近日上線了“養老機構查詢”“社區日間照料中心”功能。選擇所在地市后搜索關鍵詞，即可顯示機構名稱、星級、負責人、聯系電話及地址，以備查詢選擇。

為幫助失智老人，淄博市首批發放了1500個防走失定位手環。手環依托大數據、物聯網提供技術支持，統籌公安、救助管理機構、基層網格員和新聞媒體等資源，具備定位、緊急呼叫、身體指標監測等功能，操作簡單、功耗較小。通過在監護人手機上安裝ＡＰＰ的方式，與老年人定位手環綁定，設定電子圍欄，監測老年人日常行動軌跡。一旦老人走失，可在第一時間利用定位信息找尋。

濰坊市大數據局也通過物聯網、大數據、云計算等新技術，開展獨居老人智能水表關愛服務項目試點，為奎文區106戶獨居老人家免費安裝了智能水表，結合“智慧社區獨居老人用水監測系統”，掌握突發情況，為獨居老人居家生活安全增加保障。接下來，他們還會繼續探索增加門磁、紅外監測、煙感監測、氣體監測等物聯網監測手段，拓展更多適老服務功能，著力提升數字時代老年人的科技獲得感、生活幸福感。

[責任編輯：楊凡、懷初俠]

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