原標題：郵儲銀行菏澤分行金融數字化轉型 提高老年客戶服務質量

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 陳平起 菏澤報道

在當今金融行業數字化轉型背景下，智能化服務給人們提供諸多便利的同時，也讓部分老年人在運用智能技術方面遭遇了一些困難。郵儲銀行菏澤分行從老年人實際需求出發，通過增配老年人服務硬件設施、提供非金融權益等多種方式，結合實際打造差異化老年客戶服務專區，建設老年服務特色示范網點，不斷提升適老服務水平，讓“暖心窩”的金融服務走進了更多老年人的心坎里。

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近日，記者來到郵儲銀行菏澤分行定陶區支行營業部，在營業部一旁的桌子上預備了，輪椅、花鏡、急救箱等便民設備，定陶支行緊跟市行要求，安排科室工作人員輪流到營業部做服務志愿者，并配備引導員，急老年客戶所急。

據悉，老年客戶到營業網點辦理的業務一般是養老金、社保卡現金存取，定期存折新辦和轉存，理財產品等等，這些業務本可以用電子設備辦理，但老年人使用電子設備不熟練，眼、耳、手、腳不方便，郵儲銀行菏澤分行根據這個特點，從多個方面提升老年客戶服務的質量。

定陶區支行營業部負責人李斌介紹，營業部工作人員走進鄉鎮行政村社區為老年客戶辦理銀行卡；對一些臥床不起的客戶，運用移動展業上門服務；一些老年客戶的養老金、社保卡丟失，符合同號補卡條件的，就同號補卡，不用再去相關單位更換卡號；不能同號補卡的，換卡后，工作人員直接找社保局等單位對接，基本能實現一站式服務。

該行個金部工作人員介紹，郵儲銀行菏澤分行組織各分支機構挑選老年客群較多的網點，通過增配老年人服務硬件設施、提供非金融權益等多種方式，結合實際打造差異化老年客戶服務專區，建設老年服務特色示范網點。加強網點廳堂人員調配；優化廳堂排隊叫號機制；組織網點開設“愛心窗口”等等，讓老年客戶感受到金融服務的溫暖。

記者了解到，郵儲銀行菏澤分行圍繞手機銀行、電話銀行等渠道，持續完善老年客戶線上服務，提升老年客戶服務體驗。結合老年客戶的實際需要，郵儲銀行完善服務老年客群的手機銀行APP大字版，在手機銀行APP大字版界面展示明細查詢、智能轉賬、生活繳費等老年客戶常用功能，在此基礎上進一步新增上線了貴金屬專區功能，同時接入了語音轉賬等服務，覆蓋更多老年客戶常用業務場景，為老年客戶提供便利。郵儲銀行在大字版還新增了語音輸入的客服咨詢方式、設置了常用功能的快捷入口、在大字版理財模塊增加遠程客戶經理功能，為老年客戶提供貼心的問題解答、快捷查詢和理財顧問等服務，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

同時，從完善傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平、推進互聯網應用適老化改造、加強教育宣傳和培訓、保障信息安全、強化全流程管控等方面推出舉措，切實推動傳統服務和智能化服務創新并行、融合發展，為老年人提供便捷、貼心、有溫度的金融服務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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