原標(biāo)題：中國銀行濟(jì)寧泗水支行：上門服務(wù)暖人心

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東8月23日訊 (通訊員 鄭聰) 近日，中國銀行濟(jì)寧泗水支行熱心為一名老年客戶辦理上門服務(wù)，得到了客戶的稱贊。

近日，一名客戶到中行濟(jì)寧泗水支行想辦理吞沒卡代領(lǐng)業(yè)務(wù)，客戶表示是自己拿著父親的社保卡在ATM查詢金額，結(jié)果操作不慎導(dǎo)致銀行卡被ATM吞沒，但是由于父親在泗水人民醫(yī)院住院不便出行，于是前往銀行尋求解決辦法，詢問是否能代領(lǐng)社保卡。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解相關(guān)情況后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)柜臺延伸服務(wù)要求，與代辦人確認(rèn)相關(guān)情況后采取雙人上門見證的方式，網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員來到泗水人民醫(yī)院住院部，與持卡人確認(rèn)相關(guān)情況。在溝通交流中確認(rèn)持卡人意識清醒，工作人員為其啟動了上門見證服務(wù)流程，在上門見證程序結(jié)束后，客戶于次日完成了吞沒卡代領(lǐng)取業(yè)務(wù)，客戶及其家人對該行工作人員的人性化服務(wù)感激不已。

近年來，中行濟(jì)寧泗水支行一直堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)原則，致力于為客戶提供更加專業(yè)化、人性化的金融服務(wù)，切實(shí)提升客戶滿意度。

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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