原標(biāo)題：郵儲銀行菏澤市分行：為老年人提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 劉陶然 通訊員 陳平起 菏澤報(bào)道

為使老年群體輕松、方便實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)辦理，郵儲銀行菏澤市分行多措并舉優(yōu)化老年人金融服務(wù)，從提高來行辦理服務(wù)質(zhì)量、提供上門辦理暖心服務(wù)、簡便網(wǎng)上辦理流程三個(gè)方面入手，為老年人提供全方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

來行辦理：全面推行網(wǎng)點(diǎn)助老服務(wù)

近日，在郵儲銀行菏澤市分行網(wǎng)點(diǎn)，71歲的張先生出示健康碼并測完體溫后，大堂引導(dǎo)員和服務(wù)志愿者就熱情地迎上去，親切詢問他辦理何種業(yè)務(wù)，從張先生進(jìn)入銀行到辦完業(yè)務(wù)離開，都有大堂引導(dǎo)員全程陪同引導(dǎo)，熱情周到的服務(wù)。

另外，考慮到部分老年人眼花、行動遲緩，銀行對柜面服務(wù)進(jìn)行適老化改造，新增自動識別功能，當(dāng)老年人使用柜外清簽字時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)客戶開戶時(shí)的身份證號自動識別年齡在60歲以上的老年客戶，簽字超時(shí)時(shí)間由120秒調(diào)整為180秒。

記者了解到，為營造更人性化的服務(wù)氛圍，體現(xiàn)對老年客戶的人文關(guān)懷。郵儲銀行菏澤市分行全面優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推行網(wǎng)點(diǎn)助老服務(wù)，一方面，完善服務(wù)設(shè)施，配備老花鏡、便民箱、藥箱、客戶填單臺、愛心座椅、拐棍等各類用具，并細(xì)心地制作了愛心備忘錄、緊急聯(lián)絡(luò)服務(wù)卡等。另一方面，加強(qiáng)大廳服務(wù)力量，確保營業(yè)時(shí)間內(nèi)大廳始終有工作人員迎候、引導(dǎo)，特別是對老年客戶，要主動提供咨詢和輔導(dǎo)，幫助他們順利辦理業(yè)務(wù)。

上門辦理：急客戶所急，送服務(wù)到家

近日，定陶杜唐的崔先生急急忙忙地走進(jìn)支行，詢問大堂經(jīng)理說：“我要辦理取款業(yè)務(wù)，我母親有一筆5800元的定期存款，但因意外癱瘓?jiān)诖玻∏楸容^嚴(yán)重，意識不清醒，無法親自前來辦理，母親看病急需用錢，我又不知道密碼，該怎么辦啊？”在詳細(xì)了解情況后，為解決崔先生的困難，郵儲銀行菏澤市分行定陶支行行長李斌表示：“我們可以提供上門服務(wù)，在核實(shí)完情況后，如果確實(shí)屬實(shí)，您就可以代理辦理業(yè)務(wù)了。”

考慮到客戶急需用錢給母親治病，當(dāng)天下午，李斌就帶領(lǐng)工作人員開展上門核實(shí)工作。在確認(rèn)實(shí)際情況后，李斌認(rèn)真耐心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。崔先生非常感動，積極配合工作人員完成拍照，簽字確認(rèn)等程序。隨后攜帶母親身份證來到柜臺，順利取出了存款。業(yè)務(wù)辦理完畢，崔先生向支行的工作人員一再表示感謝：“沒想到這么快就辦完了，你們的上門服務(wù)真是太貼心了，謝謝你們！”

網(wǎng)上辦理：簡便高效，為老年客戶提供最大便利

隨著手機(jī)銀行APP和各種智能化設(shè)備的普及，銀行的智能化服務(wù)在給人們帶來便利的同時(shí)，也讓一些老年人犯了難。為讓老年人盡快適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型，針對中老年客戶群，郵政儲蓄銀行推出了手機(jī)銀行大字版，大字版首頁布局簡單明了，重點(diǎn)突出智能轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)等常用功能，讓老年人在使用時(shí)更加方便快捷。

在郵儲銀行菏澤市分行營業(yè)部，記者看到，李女士正在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行。手機(jī)銀行APP大字版簡單易用，再加上大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)，李女士很快學(xué)會了使用。“原先聽孩子們說，查養(yǎng)老金，交電費(fèi)用手機(jī)就可以辦，你年紀(jì)大了，跑一趟不容易，學(xué)會了就省事多了，但我老覺得太難學(xué)不會。今天真學(xué)會了，以后查養(yǎng)老金就不用來回跑了，太方便了。”

考慮到老年客戶出行多有不便，為方便老年客戶隨時(shí)隨地咨詢與辦理業(yè)務(wù)，郵儲銀行特推出95580“尊長專線”，為減少老年客戶記憶負(fù)擔(dān)，在老年客戶撥打95580咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“尊長專線”會自動識別年齡在60歲以上老年客戶，直接進(jìn)入老年專屬人工座席熱線。

郵儲銀行菏澤市分行定陶支行行長李斌說：“家家都有老人，我們要拿出更多的耐心，為老年客戶停供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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