工商銀行煙臺(tái)分行私人銀行潛力客戶線上營銷成果初顯

來源：膠東在線

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2021-08-31 15:38:08

原標(biāo)題：工商銀行煙臺(tái)分行私人銀行潛力客戶線上營銷成果初顯

來源：膠東在線

膠東在線8月31日訊(通訊員曹維)今年8月初，煙臺(tái)市陸續(xù)出現(xiàn)疫情，政府號(hào)召無必要不出門并有局部居民小區(qū)封閉，網(wǎng)點(diǎn)到店客戶銳減，面對(duì)突變的外部環(huán)境，工行煙臺(tái)分行積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思路，強(qiáng)化線上營銷管理，增加線上營銷頻度，針對(duì)私人銀行潛力客戶，開展不同主題的線上營銷活動(dòng)，成果初顯。

做有準(zhǔn)備的營銷。為避免“尬聊”引起客戶反感，使?fàn)I銷更加有針對(duì)性，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，該行針對(duì)每一主題的線上營銷活動(dòng)均做好充分的營銷前準(zhǔn)備，每期外撥前均精心組織，認(rèn)真梳理，首先是找主題、定抓手，每期針對(duì)總省行營銷支持，找一、二兩項(xiàng)能引起客戶興趣點(diǎn)的權(quán)益，以權(quán)益為切入，進(jìn)而根據(jù)當(dāng)期營銷主題推介產(chǎn)品與服務(wù)；其次用心組織外撥話術(shù)，根據(jù)外部環(huán)境的不同變化向客戶致以關(guān)心的問候，拉近線上的心理距離；最后精準(zhǔn)梳理目標(biāo)客戶，針對(duì)每一營銷主體精準(zhǔn)梳理目標(biāo)客戶，提升營銷的成功率。充分的事前準(zhǔn)備為做好外撥工作提供了良好的鋪墊。

強(qiáng)化營銷過程管理。由傳統(tǒng)的大堂、上門等線下營銷為主的模式，轉(zhuǎn)為線上營銷，尤其是面對(duì)中高端客戶，許多營銷人員存在營銷顧慮，針對(duì)這一現(xiàn)狀，在充分做好線上營銷事前準(zhǔn)備的同時(shí)，煙臺(tái)分行強(qiáng)化過程管理，一是每日微信提醒、Notes通報(bào)、微信總結(jié)營造良好的營銷氛圍；二是要求分管行長每日復(fù)聽三通外撥電話并點(diǎn)評(píng)；三是分行財(cái)富顧問每日抽樣復(fù)聽30通形成分析報(bào)告，并就共性問題對(duì)一線營銷人員提出指導(dǎo)建議。

不忘營銷后跟蹤。線上營銷后，該行針對(duì)客戶的不同反饋要求營銷人員分類別強(qiáng)化營銷后跟蹤，尤其對(duì)"解封"客戶，要求其及時(shí)關(guān)注，給予解封的問候和祝福，同時(shí)隨著疫情的逐步好轉(zhuǎn)，本周開始該行在征得客戶的同意后，要求營銷人員走出去，再次進(jìn)行線上營銷成果的鞏固，尤其線上新簽約客戶必須面見二次營銷。