原標(biāo)題：山東卓興物業(yè)管理有限公司發(fā)動紅色引擎,打造“精準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略”

來源：齊魯晚報

山東卓興物業(yè)自2016年成立以來,立志于品牌戰(zhàn)略,致力于打造滕州第一物業(yè)品牌。本著“專心貼心、相伴偕行”的服務(wù)理念,堅持“有溫度、高品質(zhì)、傳美名”的企業(yè)管理目標(biāo)以及“心存敬畏、事不避難、快干實干”的企業(yè)精神,為業(yè)主營造溫暖、舒適、安全、便捷的宜居體驗。

山東卓興物業(yè)結(jié)合實際,從建立紅色陣地、深化黨建工作,樹立紅色典型、建立黨員志愿者等公益性組織、延伸便民服務(wù)、開展社區(qū)治理與文化活動、實施三方聯(lián)動和交叉任職六個方面著手,打造紅色物業(yè)陣營,繼而推動物業(yè)各專業(yè)模塊的服務(wù)水平,達(dá)到小區(qū)環(huán)境、秩序、工程及客服工作的專業(yè)化和規(guī)范化全面提升,實現(xiàn)“民有所呼,我有所應(yīng)”的物業(yè)隊伍。

建立紅色陣地,讓陣地紅起來

每個小區(qū)都是一個陣地,讓陣地紅起來,首先要將紅色物業(yè)宣傳全面鋪開。根據(jù)紅色物業(yè)相關(guān)文件內(nèi)容,各項目積極制作了宣傳欄、橫幅、制度牌等,在小區(qū)顯著位置和物業(yè)服務(wù)中心張貼。并在各項目物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置黨員示范崗標(biāo)識,樹立優(yōu)秀黨員員工模范,彰顯紅的力量,敢于亮出黨員身份。

建立黨員志愿者等公益性組織,開展多種形式的公益活動

各項目通過與社區(qū)黨組織的聯(lián)絡(luò),挖掘本小區(qū)的黨員力量,成立“紅色先鋒崗”“紅色巡邏隊”“紅色義務(wù)消防隊”“紅色助學(xué)崗”“紅色文藝興趣小組”等小區(qū)公益性組織,發(fā)動黨員開展小區(qū)的志愿者服務(wù),為小區(qū)規(guī)范管理和建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

開啟卓興特色,創(chuàng)新便民服務(wù)

創(chuàng)新便民服務(wù),積極嘗試業(yè)主所需內(nèi)容,摸索開展“四點半學(xué)堂”“婚慶大禮包”“健康大學(xué)堂”等多樣化形式的便民服務(wù)形式,發(fā)掘各項目工作人員的聰明才智,更深層面的發(fā)掘服務(wù)方式和內(nèi)容,圍繞基礎(chǔ)服務(wù)延伸有償服務(wù)新局面。

發(fā)揮特色公共環(huán)境管理新模式

各項目在做好傳統(tǒng)保潔、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,針對毀綠種菜、養(yǎng)雞、油煙擾民、消防通道堆放雜物等環(huán)境管理疑難問題,首先對業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行勸阻,下整改單,要求業(yè)主自行整改,業(yè)主仍不整改,上報主管部門,通過聯(lián)合行政主管部門發(fā)限期整改通知,由城管、環(huán)保、消防等部門牽頭,物業(yè)和社區(qū)組織紅色志愿者共同參與,對養(yǎng)雞種菜、亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行綜合整治,通過此類整治活動的開展,在小區(qū)進(jìn)行橫幅及宣傳欄宣傳,業(yè)主規(guī)約和法律法規(guī)宣傳,通過宣傳和紅色治理行動造勢,讓業(yè)主從思想意識上深刻認(rèn)識環(huán)境管理要守法,環(huán)境管理靠大家。

多項聯(lián)動機制,全面保障小區(qū)公共秩序及安全管理

各項目在做好秩序維護(hù)常規(guī)的門禁封閉管理、來訪人員管理、車輛管理和定時巡邏外,還要充分發(fā)揮紅色力量,加大社區(qū)警務(wù)聯(lián)動的宣傳和聯(lián)動,積極與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系溝通,針對小區(qū)的重點治安隱患,聯(lián)合布控。重點隱患部位,安裝攝像頭與公安監(jiān)控系統(tǒng)連接,對于治安事件可以第一時間發(fā)現(xiàn)并處理,從而有效降低治安事件的發(fā)生率。

客戶服務(wù)工作中的“民有所呼,我有所應(yīng)”

在各物業(yè)服務(wù)中心前臺設(shè)置黨員示范崗,做好業(yè)主的延伸服務(wù)。如開展代收快遞、網(wǎng)上繳費、水電氣繳費咨詢、房屋代租、物業(yè)法規(guī)咨詢等便民服務(wù)；針對鄰里糾紛,及時組織三方聯(lián)動乃至多方聯(lián)動協(xié)調(diào),及時化解矛盾,建設(shè)和諧小區(qū)氛圍；對于業(yè)主的計生、低保、戶籍等辦理的民生問題,客服人員與社區(qū)居委會充分聯(lián)合,信息互通,接受業(yè)主的咨詢并告知相關(guān)辦理流程,及時與社區(qū)工作人員做好業(yè)務(wù)對接,解決社區(qū)8小時以外的時間限制,將物業(yè)和社區(qū)進(jìn)行前臺共享,把物業(yè)客服人員打造成黨的工作隊伍,讓紅色物業(yè)從形式和內(nèi)容上充實起來,真正做到“民有所呼,我有所應(yīng)”,讓紅色物業(yè)紅在廣大業(yè)主心中。

通過各種紅色元素的打造和運用,以紅色物業(yè)為引領(lǐng),各項物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范有效的開展,為政府組織的創(chuàng)建“滿意物業(yè),溫馨家園”工作打好堅實的基礎(chǔ)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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